09/04/09 08:10:38 ZALfLCOV
>472-473レンタル屋です。
時給は800円スタート昇給あり。深夜時給帯は1000円。
店員一人しかいない小規模店ならともかく、うちはスタッフ40名を抱える大所帯なので、それなりに大変。
取扱品目はDVD・CD・コミックで、在庫数約12万点。ほかゲームと物販。セルは無し。
うちの店はカウンターに椅子はないので、最長８時間立ちっぱなし勤務。
貸出返却業務以外に、商品や棚のメンテナンスから入荷商品作成・登録から口頭・電話での問い合わせ応対
と一般スタッフ（バイト）にもここまではやって貰ってる。
上級スタッフになると、企画コーナーの立案・作成、求人面接、スケジュール作成、業者との商談、発注アシスト
と、かなり社員に近い仕事までやってもらうようになってる。
単純な貸出返却業務であっても、商品によって確認事項が異なったり、会員データ確認（虚偽登録詐欺防止の為）やら
意外とハードルが高く、クレームの多くは貸出時の行き違いによって発生する。
それから、問い合わせへの応対も難しい。
勿論、在庫の検索システムも存在するが、最新の検索エンジンと違って検索候補を表示してくれる訳ではないので
一文字間違っていたり、かな／漢字・英数字を間違えても検索に引っ掛からない。
いざ在庫が確認できても、広い店内のどこに配置されているかは、配置と登録のルールを覚えていないと探せない。
また、物販商品の知識もある程度無いと、DVD-RとRWの違いやデータ用／音楽用CD-Rの違いを説明できない。
特に深夜帯は、時間によってはカウンターを独りで回すことになるが、厄介なことは大抵は人員が薄い時間に起きるので
貸出返却からクレーム対応・返品などの規定外処理、客対やデータ集計処理までを独りでこなす必要がある。
上記の業務を安心して任せられるまでに、週5で8時間勤務をこなしても、三ヶ月は掛かる。
短時間の勤務で週二勤務とかだと、それこそ半年経っても一人前にならない。
後は、結構きついクレームに遭遇することが多いのもこの業界の特徴かもね。
単価の安い商売だから余計なのか、理不尽なクレームや要求も多く、仕事にやりがいを感じてないと厳しい。
かく言う俺も、仕事にやりがいは感じてるが、残業カットでかなりやばいことに。