07/02/27 01:58:13 53lPvOhW0
>>167
＞勘違い野郎のクレーム処理でどれだけ余計な仕事が増えているのか
＞同じ時給でやってられねぇよ。まったく。
今でも新人がたくさん入ってきているとなると、センター的には、
設立当初と大してレベルが変わってないと思われる。
新人がこのセンタで１人前に成長するにはおそらく最低１年はかかる。
勘違いしている人多いかもしれないが、ひかり電話のことだけ知ってればできる仕事じゃないよ。
Ｎ社の１１３、１１６、営業、故障体制、情機、プロバイダー、プラス基本的な電話のサービスなど、
全て初めてわかって１人前になる。
客は当然のこととして普通にいろいろ質問してくるからねー。
あ、あと当然ＰＣスキルね。
お、そ、ら、く、そこまで成長しているＳＶは少ないだろーねー。
＞電話を受ける件数よりトイレに行く回数の方が多いやつが多過ぎ
＞だからそうなる。必然だよ。
トイレで落ち込んだり泣く奴がいるんじゃない？
ＰＣのクレームじゃなくて、電話のクレームだと気が重いでしょ。
電話は繋がって当然のサービスだから、ひかり電話自体の性質なんて言い訳は、
一般客には通用しない。
おそらくこれが、このセンターに行った一番大きいギャップだと思う。
割合は知らないが、ＰＣサポートじゃなく電話のサポートに近いんだよね。
納得？