05/02/13 01:00:09
このたびは弊社関係会社でございます㈱ＵＣＳにつきまして、応対の拙さにより不愉快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なくお詫び申し
上げます。
早速に㈱ＵＣＳに連絡し状況確認を致しましたところ、ＸＸ様よりの問題点、指摘事項につきまして以下のご回答を得ました。
１．業界慣行からの乖離（カード発行手続き）につきましては、緊急の場合業界の慣習通り電話で受付を致しており、
喪失届はカードの悪用被害があった場合に、損害を補填するために、ご本人様より直接提出頂いております。
業界慣行との大きな乖離はないと考えておりますのでご理解を頂きたいと存じます。
２．届出・連絡記録の欠如につきましては、ご連絡頂きました内容を、その都度受付票に起票して管理を致しております。
記載漏れがあったか否かは不明でございますがそれを基にコンピュータに喪失日、再発行日などを入力し管理致しております。
３．カードの紛失⇒不発行⇒会員減の連鎖につきましては、ご本人様の意向を充分配慮し手続きを進めており
喪失・盗難連絡後、カード再発行のご依頼のなかった会員様につきましても一定期間経過後、
弊社よりカード再発行の案内書を送付し出来る限りカードを再発行するように心掛けております。
以上、クレジットカードの発行や改廃つきましては、ご本人様の意向を第一義として
対応してございます関係上、今回受付者が電話で応対した内容により
不愉快な思いをお掛け致しました事誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
尚、お客様カードにつきましては取り急ぎ送付させて頂きましたので
何卒よろしくお願い申し上げますとの報告がございました。
ＸＸ様にはご不満かも知れませんが、何卒ご理解を賜りますとともに
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
平成１７年２月１１日
ユニー株式会社
お客様サービス部
ＶＶ ＡＡ