05/02/13 00:55:22
ユニー お客様サービス部に対する問い合わせ
ユニーカードサービスに対するクレームです。
ＵＣＳに言っても握りつぶされるだけ、と恐れ、こちらにご連絡します。
１月１２日に、海外で強盗に遭い、財布を盗られました。そのため、国内の両親に依頼して、UCSに連絡し、カードの利用停止の手続きをしました。
その後、自宅に「喪失届」なる書類が届きました。他社カード(外銀系)は、再発行依頼書が届いたものの、カスタマーデスクに電話したところ、
電話で生年月日、住所、電話番号、支払い銀行口座番号を確認したところで、再発行届出の受付済み処理となり、
書面を送付しないままで、再発行カードが送付されてきました。
また、他社カード(メーカー流通系)では、利用停止連絡後、電話で帰国後の本人からの連絡により、再発行依頼受付となりました。
この後、２２日に電話で即再発行をできないか、UCSの紛失等連絡窓口に電話で問い合わせたところ、担当者からは、
喪失届を送り返されないと、再発行の手続きに進めない、電話での再発行依頼を受け付けるわけにはいかない、と強く主張されました。
仕方なく、渋々、喪失届を記入し、同日投函しました。
が、前記他社カードが届けられるなか、ＵＣＳのみ届かないので、しびれを切らして、本日、お電話したところ、
｢喪失届は頂いていますが、再発行の依頼のお電話を頂いていないので、発行手続きは行っておりません｣
｢帰国後のご本人からお電話いただきましたでしょうか。｣
としゃぁしゃぁと言われました。
これはどういうことなのでしょうか。
問題点がいくつかあります。