09/01/04 00:20:36 tKloK/r00
WaiWaiの件は、読者や社会からの批判として謙虚に受け止め、
率直に謝罪し、関係者を処分すれば、事はそれ以上大きくならずに済んだ。
例えば、２ｃｈなんて、どこまで行っても所詮便所の落書きに過ぎないのだから、
そんなものを特別に意識する必要はない。
素朴に、顧客の意見や要望、批判、社会からの批判を受け止めて、
誠実に対応すれば何ら問題はない。
問題があったのは、毎日新聞の意識に、実は、
一般人の声を見下す高慢な気持ちがあったということだ。
今回の対応を通じて、図らずも、それが人々の目に明らかになってしまった。
逆に言うと、問題は第一義的に、毎日新聞という会社の体質にある訳で、
ネットに、何か特別な「えらさ」があるという訳ではない。