ＮＥＣの裏事情58

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ＮＥＣの裏事情58 - 暇つぶし2ch82:名無しさん
09/05/10 17:52:11 /bsbdNzH0
>>81
それがうまく出るインジケータを選ぶのがKPIでありKGI

コールセンターへのクレーム件数でも良いけと、大抵の場合、
クレームして来るのはまだ良い方で、黙って他社へ逃げる顧客を
把握しなければ意味が無い

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