コールセンターでSVやってる婆集まれ!【2婆目】at HAKEN
コールセンターでSVやってる婆集まれ!【2婆目】 - 暇つぶし2ch14:名無しさん@そうだ登録へいこう
16/07/24 10:13:48.25 w4lKswpi0.net
2、「この間やりませんでした?」
・一度やってすべてわかる。いつまでも覚えている。と思っている。
そんな人いるわけないでしょ? w東大生でも教授でもそんな人はいない。
(似たようなことで)「マニュアルに書いてあるでしょ!!」というのも
それだと「公式を載せるだけで、すぐその場で数学を理解出来て、応用問題
も解ける」と言っていることと同じ事。
・公式を教わる→問題を解いて見る→正しかったか間違ったか。間違った
場合は、何処が間違ったかを検証する→もう一度問題をやってみる
理解するには、そういう過程を得たはずなのに、それをSVは忘れている。
3、「私の言ってる事分かってない」
・(1とかぶるけど)“わかってない”と責めるだけなら子供でも出来る。
理解している部分と理解していない部分とに振り分けて、
理解していない部分を理解してもらうためには、どういう伝え方がいいのか?を普段から考え、
Aの表現方法でわからなければ→B、それでもわからなければ→C 
と落とし込む必要があるのに、
全く考えていないで一方的にオペレーターを責めている。
一度言ってやれば?
「・・と言うことは、私達が、お客さんに『お客さんは、私の言っていること
がわかってない!!』と言っても、OKということですよね?・・・と(笑)


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