09/08/20 16:25:24 gr0rfYer0
いわゆるクレーマー？に遭遇しました。
ホテルのサービスが気に入らず旅行が台無しになったので全額返金しろ（旅行会社にクレーム）
その他非常識な要求の数々…。
こういうのはどう対応するのがベストなのでしょう？
某旅行会社のカウンター勤務です。
そのクレーマー？の主張
・ホテルが荷物を部屋まで運んでくれなかった（安いシティホテルで。）事前に説明が無かった（＝聞かれてもない）のでもし説明があったら別のホテルにした、返金しろ
・ホテルの従業員の態度が悪い、誠意がない。申込時サービスについて詳細な説明が無かった、従業員の態度が悪いのであれば泊らない、返金しろ
・不愉快な思いをしたので怒りで睡眠不足、レンタカーを運転できないので代行運転しろ、その費用は旅行会社かホテルで負担しろ
・朝食を無料で要求（滞在中）
・申込段階の担当者が気に食わない、説明不足だからこんな旅行になった、返金しろ
＝旅行会社の人間はホテルの隅々まで知り尽くしているのが常識だ？（不可能だと思うのですが…）
・不愉快な旅行になったので滞在期間を延長したい（パッケージツアーで）延長分の飛行機代、ホテル代を負担しろ
などなど…こんな要求を延々と2時間も聞きました。ちょうど休日で店内を混み合い、非常に迷惑です。
補足 ちなみに電話で現地から要求されました。