09/02/20 03:22:17 5Nylsb7G
>>968
表現が難しいけど、その話題をどっちがリードしてるか、かな。
話が合う場合は、話の主導権が行ったり来たりして、客と店員という
非対称の関係から人と人という対称の関係になる。その話題に乗っかる
ことで自分も満足感を得たいという考えにいたっている。
話を合わせてる場合は、基本的に話の主導権をお客さんに握らせる。
お客さんに好きなように話をさせて話が膨らまなければ、別の話題を
ふるし、膨らみそうならその話題に興味のある姿勢を一瞬見せて
あとはお客さんにしゃべらせる。その話題をお客さんに話させることで
お客さんが満足してくれればいいという考えにいたっている。