07/10/10 21:31:22 k9o6krE8
ん？サポートの話したのは俺だよ。678氏じゃない。
サポートは誤摩化さないのが基本。誤摩化しなんかしたらそれこそクレームが倍増だ。
あなたのそういう発想から、クルーに向いてない資質が界間見えるから辞めればって話だ。
客への対応では、同じ「すみません」でもクレームを呼ぶ言い方と客をなだめる言い方があるんだよな。
良いお手本を挙げるなら一流ホテルのフロントだな。
たまにパークでそんな対応を見かけると感激するんですよ。
07/10/10 21:31:22 k9o6krE8
ん？サポートの話したのは俺だよ。678氏じゃない。
サポートは誤摩化さないのが基本。誤摩化しなんかしたらそれこそクレームが倍増だ。
あなたのそういう発想から、クルーに向いてない資質が界間見えるから辞めればって話だ。
客への対応では、同じ「すみません」でもクレームを呼ぶ言い方と客をなだめる言い方があるんだよな。
良いお手本を挙げるなら一流ホテルのフロントだな。
たまにパークでそんな対応を見かけると感激するんですよ。