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ご宿泊のプラン：【スペシャル旅館プラン】部屋詳細条件？だからお得 1泊2食付き
投稿日：2006/09/18
宿泊日：2006/09/16
足の悪い母を連れて一泊しました。入り口の車椅子3台は軒並み不備(空気が入っていない・操作ハンドル
カバーがない)使える状態ではありませんでした。何とかお借りしたものの空気はすぐに抜け、遠いお風呂
までの往復は筋トレでした。部屋は非常にタバコ臭が染み付いており吐き気がするほどで、可能な限り窓を
開けて過ごしました。料理は愕然とするほどひどかった。2年前利用した時はホント良かったので、あまりプ
ランを考えもせず予約してしまった・・もっとお金を出せばよかったのか・・と後悔しました。極めつけは
送り出し(送り出してなんかもらいませんでしたけど)車を駐車場から出して玄関に付けてくださるのはホテル
の方なんですが、なんと一番遠い場所に車を付けたのです。込んでいたのならまだしも待っていたのは私達
だけだったのに。足の悪い母が乗車するまでに苦労したことは言うまでもありません。
宿泊施設コメント
返信日：2006/09/21
この度は姫の湯ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。早速ですが今回のご利用に際
しまして大変不愉快な思いをおかけ致しました事心よりお詫び申し上げます。ご指摘を頂戴いいたしました
お部屋のにおいの件、又車いすの不備、お車の手配など私の指導、教育の力が足なくお客様にご迷惑をおか
けいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後は私、自身が接遇の心がけをもっと勉強し社員と共
によりよい接客業務を目ざして頑張ります。お客様には益々のご健勝であられますようお祈り致しましてお
詫びの言葉とさせていただき失礼致します。