09/09/26 22:35:32
図書館が受ける「高度な」質問とは？
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「日本人の好きな魚ベスト３は？」「今年の流行色は何？」―。
府民から府立図書館に寄せられるいろんな問い合わせのうち、調べるために
どんな文献が必要なのかも分からない「高度」とされる問い合わせが
１割強を占めることが分かった。本の所蔵状況などの「簡易な問い合わせ」業務について、
府は来年度、民間に委託する方針で、「高度な問い合わせ」業務については
必要性の有無を含めて検討するという。
府によると、０７年度に府立中央図書館（東大阪市）と府立中之島図書館（大阪市北区）に
府民から寄せられた約２６万件の相談のうち「簡易な問い合わせ」が約２３万件で、
残りの約３万件は「高度な問い合わせ」が占めた。
府の事業の民間開放を審議してきた有識者委員会は今月、府立図書館の業務のうち
「簡易な問い合わせ」機能は民間に開放できるが、「高度な問い合わせ」機能は「
長年経験を積んだ府職員の方が高いサービスを提供できる」と結論づけた。
「高度な問い合わせ」の事例を知った橋下徹知事は２４日の定例記者会見で
「こういう問いに行政サービスとして対応しなきゃいけないのか疑問。そのための人件費を
維持しなければならないか、府民の皆さんに問わなきゃいけない」と問題提起した。
図書館法は「図書館の職員は図書館資料の利用のための相談に応ずる」と定めており、
府立図書館ではどんな質問でも原則として拒否はせず、回答につながる資料を紹介しているという
＝下記回答例参照。大抵の質問では、回答にかかる時間は３０分以内という。
司書歴３５年の前田章夫・府立中央図書館司書部長は「司書はどの資料にどういうデータが
あるか把握しておかなければならない。司書歴２０年までは新人。そのくらいになれば、
どんな質問が来ても回答への道筋がスッと見える。知事にはぜひ現場を見てほしい」と話している。