07/08/30 01:47:46
スレ読みましたが、
結局、メーカーの商品の不良でクレームつけられる小売従業員は、
どのような回答がベストなのか教えて欲しいです。
ベストな回答ってのは、クレームをできるだけ早めに解決する回答ってことで。
「メーカーに直接おっしゃって下さい」ってツッパねることはできないし、
「返金します」とも言えないし。
自分たち（小売従業員）も責任を感じてる演技を全開で出しながら、
遠まわしにメーカーのせいにするのがよいかな？
「不良な商品を販売してしまい大変申し訳なく思っております。
私の方からお客様の代理としてメーカーに強く文句を……」
みたいな。
さり気なく客の味方になったフリしてメーカーに罪を着せ、客の怒りをそらす。
でも実際にメーカーに文句を言うようなことはしない（というか言う権限がない）。
でも、そんなにうまくいかないんだよなぁ。