04/07/30 03:11
クレームの対処法も必要だがその前に
何故クレームがきたかを考え
クレームがこないように努力すること
7:いい気分さん
04/07/30 03:15
殺られる前に殺れ
8:いい気分さん
04/07/30 03:57
変なやつはクレーム前に兆候があるから見逃さない
9:いい気分さん
04/07/30 04:14
客を選べ、これ鉄則
アフォな客は切り捨ててしまえ
そうしないと他の善良な顧客に迷惑が及ぶ
おれモノサシでヴァカレッテル貼ったやつには
挨拶も愛想もまったく不要
必要なのは警戒のみ
他の善良な顧客への親切丁寧な対応と
あからさまにメリハリをつければ
しばらくしたら店に来なくなって
めでたしめでたし
10:いい気分さん
04/08/03 10:27
うちはクレームきたよって教えてはくれるけど特に注意はないし
店長止まりで当事者がクレームきたことすら知らないこともある
11:いい気分さん
04/08/03 12:09
プロクレーマー以外シカトでいいだろ
12:いい気分さん
04/08/03 13:01
明らかに間違っている事をしようとして、それを咎めると
「他の店ではできたよ」などと抜かす客に対するベターな対応を教えてください。
13:いい気分さん
04/08/04 05:49
>>12
バイト君なら店長その他責任者に任せる。
責任者の方なら「少々お待ちください」で
調べる＆どこかへ電話で問い合わせる
などの芝居こいて誠意ある対応してるフリだけして
「申し訳ありませんが当店ではできかねます」
あたりが定石なんじゃないの？
それでも食い下がる思い込みの激しい勘違い野郎なら
どうして無理なのか噛み砕いて丁寧に説明してあげる。
それでも諦めないような粘着キチガイならシカトする。
キチガイは誰が見てもドコに行っても
社会全体からキチガイ扱いしかされないので
適当にあしらっておいてまったく問題ナシ。
本部にクレームつけられても担当者から
「運が悪かったねー」と励まされて終了。
14:いい気分さん
04/08/04 16:35
>>10
そのクレームが不当なものならそれで問題なし
正当なクレームなのにその対応だとしたら店長は大馬鹿
オーナー店長なら、その店の評判おちてくだけなので新しい店探しな
15:いい気分さん
04/08/05 00:47
真面目顔の大学生バイトくん休みの日に常連のおばちゃんがこういってきた
「あのお兄さん、にこりともしないで不愉快だわよ」
バイトくんに「笑うように」と指導
数日後、オーナー宛てに前出のおばちゃんから抗議の電話
「あのお兄さん、にやにやし過ぎてキモチワルイの！なんとかしてちょうだい」
こーゆーのもクレーム？
（後日、ストレスの為かそのバイトくんは辞めてしまいました…仕事は出来たのに ｏｒｚ
16:いい気分さん
04/08/05 17:57
>>14
正当なクレームなんてこの世に存在するの？
クレーム＝言い掛かり
だと思うんですけど
17:いい気分さん
04/08/05 18:01
クレーム 【claim】
--------------------------------------------------------------------------------
1 商取引で、売買契約条項に違約があった場合、違約した相手に対して損害賠償請求を行うこと。
2 苦情。異議。「―をつける」「―の処理をする」
18:いい気分さん
04/08/05 19:09
>>17
商取引上のトラブルと客が不快に感じる事とは別問題。
にこりともしないで不愉快にさせても
にやにやし過ぎてキモチワルイ思いをさせても
売買契約条項に違約があるとは思えない。
コンビニでのクレームの場合
こちらのケースの方が多いように思う
統計データ参照したわけじゃないんで実際は知らんけど
19:いい気分さん
04/08/14 08:26
今コンビニバイトが終わって帰ってきたんだけどクレームに対応してきました。
深夜１時過ぎに買い物をしていき２時ちょっとに電話がありました。
商品を数点購入していき、
その中に紙パックの１００％オレンジジュースがあり、
家に帰ってコップに注いだら虫が入っていたとのこと。
電話応対にて時間も時間だったんで
「こちらではどうしようもないことですのでメーカーに問い合わせていただくか
こちらからメーカーに連絡して再度お客様に連絡差し上げるくらいしかできません。」
ともちろん下手に言ったところ
「メーカーなんかに言ってもしょうがない」「店は売るだけ売ってあとは関係ないのか」
しまいには「あんた頭おかしいんじゃないの？」とまで言われました。
こういった場合の最良の対応の仕方はどのようにすればよかったのでしょうか？
また、「あんた客に頭おかしいんじゃないの」とまで言われる筋合いはあるのでしょうか？
20:いい気分さん
04/08/14 08:47
>>19
その客に「あなたは一々コンビニで売ってる商品の中身を開けて確認してるのですか？、その確認したものを全てお買い上げいただいてるのですか？」と言ってあげて下さい
最初の対応が妥当な対応だと思います
21:いい気分さん
04/08/14 10:43
客が言いたいのは違うだろ。
22:いい気分さん
04/08/14 11:06
>>21
良かったら解説希望
23:いい気分さん
04/08/14 11:55
知名度の高く大企業であるファミリーマートが大阪で利己主義な
店舗を営業させて社会に迷惑をかけております、この店は大阪に
あるファミリーマート三津屋店です、まずこの店には駐車場が
ない為、道路に客の車や納品業者の車を駐車させ交通の妨げに
なっております、この道路は交通量が多くバス路線でもあり朝夕
の混雑の時間帯は駐停車も禁止されているのに店は金儲けの為に
この状況を放置しております、またこの店はトイレも貸さない為
周囲に立ちションする客も多く見かけます、しかもこの店は客の
ゴミが散乱していても店の前しか掃除しません。近所にもこのような
迷惑コンビニはありません、どうすればこのような迷惑コンビニを
大阪の街から排除できるのでしょうか。
24:いい気分さん
04/08/14 12:21
変質者・松村関係は
ｽﾚﾘﾝｸ(conv板) で
25:いい気分さん
04/08/14 14:37
>>19
運が悪かったねえ。お疲れ様。
電話でクレームが来たら真っ先に相手の住所氏名電話番号を聞くといいよ。
もし身元を明かさずに文句ばかりたれるようなら適当にあしらってよし。
ちゃんと身元を明かしたなら次に用件を聞き「では内容を確認いたします。
本日○時頃にご購入の○○が○○だった、ということでよろしいでしょうか。」
と事務的に対応し「畏まりました。この件は直ちに会社へ報告し
早急に担当責任者からご連絡差し上げます。」と告げて間髪入れずに
「お客様のご連絡先は○○○○の○○様でよろしいでしょうか。」
と相手の住所氏名電話番号を復唱して「畏まりました。○○が○○だった件
たしかに承りました。本日はお電話ありがとうございました。」
と言って切ってしまえ。
呼吸というか「間」が命だよ
26:いい気分さん
04/08/14 14:48
まあ時間帯からして酒の勢いだろうな。
いくらアタマにきたからといって
「あんた頭おかしいんじゃないの」
をシラフで言えてしまうよーなヤツは
まともに相手しても時間のムダ。
金目当てのタカリじゃないかな
酔っ払いの相手も時間のムダだけどw
27:19
04/08/14 15:19
みなさんﾚｽありがとうございます。
まぁ馬鹿は気にしないことにします。
今後同じようなｸﾚｰﾑの電話があったら>>25さんのｱﾄﾞﾊﾞｲｽどおりにしてみます。
たしかに今回の客は名前を聞いても教えてはくれませんでした。
丁度自分でﾚｼﾞ打ったんでなんか態度悪い客だとは思ってたんで
怒りがさらに増しました。
ちなみに40代の角刈りﾊﾞﾊﾞｧ。
28:いい気分さん
04/08/14 17:07
身元を明かさない時点で客からクレーマーに格下げ。警察呼び出し。
罵詈雑言を吐かれたり暴れられたりしたなら立件してくれるかも(俺は警察に立件するか？と訊かれた)。
本当に困っているのなら客は正当な対応を求めるから身元を明かすし、こちらの話もちゃんと聞く(そういうケースが大半)。
その辺の判断は経験なんだろうなぁ。やっぱり身元を明かすかどうかが分かれ目だと思う。
ただ最初に身元を訊くのはどうかな？最終的に「今度から気をつけてね」で済む軽いクレームなのに
事を荒立てることになるかも。やはり初っ端から怪しまれるのは客としてもいい気分じゃない。
俺は話を聞くだけ聞いて、現場で対応不能の時にだけ最後に連絡先という名目で身元を訊いてる。
商品クレームは・・・交換希望なら交換して返品して終了だけど、異物混入ぐらいになるとメーカー呼び出しぐらいしかできないな。
店頭での金品請求には絶対に応じないのは言うまでもない。
神奈川ではクレーマーと本部社員のなりすましで店に対し慰謝料を詐取する詐欺があったようだね。
現金をもっていった奴は愚かとしかいいようがない。
29:いい気分さん
04/08/17 12:48
クレーマーvsクレーマー
URLﾘﾝｸ(www.geocities.jp)
30:いい気分さん
04/08/23 09:18
/ / }
_/ノ.. /、
/ < }
ry､ ｛ｋ＿ _/`;, ﾉﾉ ﾊﾟﾝﾊﾟﾝ
/ / } ;' `i､
_/ノ../、 ＿/ 入/ / ｀ヽ, ﾉﾉ
/ r;ｧ }''i"￣. ￣r'_ノ"'ヽ.i ） ―☆
｛ｋ＿ _/,,.' ;. :. l､ ﾉ
＼ ｀ ､ ,i. .:, :, ' / / ＼
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【ラッキーレス】
このレスを見た人はコピペでもいいので
10分以内に3つのスレへ貼り付けてください。
そうすれば１４日後好きな人から告白されるわ宝くじは当たるわ
出世しまくるわ体の悪い所全部治るわでえらい事です
31:いい気分さん
04/08/27 13:06
ひとり夜勤でクレームの電話。
どうやら夕勤がレジ袋に商品を入れ忘れたらしい。
しかしそんな伝言はなかったし買い物したのは数時間も前らしい。
おれに言えるのは２つしかない。
・今すぐ必要なら来店してくれ
・持ってきて欲しいなら明日にしてくれ
しかし電話の主は「今すぐに持ってこい」とのこと。
かなりご立腹の様子だ。
相手の言い分もある意味正しい。でもひとり夜勤で店をカラには出来ない。
店長には連絡したが事情があって遠方にいて早くても店に到着するのが２時間後。
電話している間にも客はレジに来るし
そのたびに電話を中断させるのにひと苦労。
最終的には明日でいい、ということで落ち着いたんだけど
ひとつだけ言いたいのは
「おれはなーんにも悪くない！！！(怒)」
32:いい気分さん
04/08/27 13:12
>>31
夕勤の人間を呼びだして配達させるとかどうなのだ
責任の取り方からすればそれがｲｲだろ
33:いい気分さん
04/08/28 02:48
>>32
高校生を深夜に呼び出すのはちょっと・・・
34:いい気分さん
04/08/28 02:58
>>33
それを呼び出してきっちり責任を取らせる事でその高校生も社会勉強が出来る。
高校生だからといって甘えるな、仕事をする以上は対等だ、といってね。
客も、夜中に高校生が持っていったら、強くはいえないだろうし。
35:いい気分さん
04/08/28 04:41
>>34
一応未成年の就業者は親御さんから預かってるわけだし
親御さんに辞めさせられでもしたら、それが本人のためになるのかどうか
トラブルの真っ最中に瞬時に判断せよとはちと酷なような気もするが
>>34の言っていることももちろん正しいとは思うわけで
臨機応変に対応するしかないわな。
わりと自立してるっぽい、たとえばヤンキー系統とかなら
親抜きで本人に責任取らせるのもアリかもしれない。
36:８８８
04/08/28 23:52
うちの担当のSVは、責任の転嫁も必要だといっていた。
接客などはさすがに、店の責任だが、商品に対するクレーム
は、極力店自体で解決つけるようなことはしなくて、業者などに
任せる。そうしないと、店が２重、３重の苦情になることが多い。
店責任者は、それを見極めることが必要。
37:いい気分さん
04/08/30 18:42
その見極めって難しそう
だってたとえば買ったばかりの携帯やパソコンがすぐにブッ壊れたら
買った電気屋に文句言いに行くじゃない？
メーカーが悪いのはわかってるんだけど、
でもその商品をオレに売ったのはお前んトコの店だろ
そっちの事情なんて知らんよ
こっちは時間と労力使ってわざわざ店まで足運んでるんだよ、
…って気持ちにはなるよね
それをクチに出すかどうかは別にしても
38:いい気分さん
04/08/31 00:47
>>37
そんな気持ちになるのははDQNだな。氏んでいいよ。
39:いい気分さん
04/08/31 05:55
>>38
DQNかどうかなんてことはどうでもいいんだよ
1000人にひとりとかの稀なケースではないだろ？
責任転嫁も必要かもしれないが
「お客さん運が悪かったねえ」って他人事みたいに言われたら
ふざけるな！って感じるのが人情じゃないのかな。
もちろんストレートに「運が悪かった」とは言わないにしても
そう言ってるのと同然じゃない。責任転嫁な対応って。
わざわざ怒らせるような事を言わずに解決できるにこしたことはない
と思うんだけどなあ。
まあ、だからって良い言い回しも思いつかないわけで
誠心誠意説明するしかないわな。
40:いい気分さん
04/08/31 08:04
>>39
責任転嫁も何も小売店だって被害者なんだよ。
「こんなもん入荷させやがって！店の評判落ちるじゃねーか！」みたいな。
つ＾かメーカーにが大元の原因てわかってるならそっちに連絡しろや。
お前のやってることは嫌がらせだろ。
41:いい気分さん
04/08/31 15:42
>>38
ﾊｹﾞﾄﾞｰ
42:いい気分さん
04/08/31 16:02
>>37
＞時間と労力使ってわざわざ店まで足運んでるんだよ
言い換えれば「きてやってるんだよ」ってことだよな？
お前馬鹿か？欲しいものがあるから行ってるんだろうが。
なに勘違いしてんだよ。来なくて良いよマジで。
43:いい気分さん
04/08/31 18:33
>>37
> でもその商品をオレに売ったのはお前んトコの店だろ
小売店ってのは流通業のいちばん川下にすぎないわけで
そんな腐った品物を選んだ客が悪いんだよ 販売店に罪はない
悪いのは
・選んだ客
・作ったメーカー
この二者だ
44:いい気分さん
04/08/31 18:42
＞＞３７ってマジ馬鹿じゃね？
さも自分は正論言ってるかのように涼しい顔してるけど
45:いい気分さん
04/09/01 08:36
ホンキで書いてるのか
ただのウサ晴らしかは知らんが
小売が客に対する時は
まずはメーカー側の立場になって物を言う。
メーカーの代理で末端の客に販売してる側面もあるわけだから。
で、メーカーにクレームつける時は客側の立場になって物を言う。
末端の客の声を代理で伝えるわけだから。
ただ、あくまで代理は代理なわけで、
対応も責任もそれ以上でも以下でもない。
そんな客は来なくていい、と無責任に言い放てるのはアルバイトだから。
経営者の立場で考えたら穏便に解決したいところ。
そのためには客の言い分をちゃんと聞いて適切な対処をすることだな。
46:いい気分さん
04/09/01 09:41
>>45
は？
＞メーカーが悪いのはわかってるんだけど、
＞でもその商品をオレに売ったのはお前んトコの店だろ
＞そっちの事情なんて知らんよ
＞こっちは時間と労力使ってわざわざ店まで足運んでるんだよ、
＞…って気持ちにはなるよね
の部分に対して言ってるんですけど？
話を自分の有利な部分にすりかえないでください。
上のような発言といい>>45といいホント、頭悪いな。
47:いい気分さん
04/09/01 12:15
見事なまでにクレーマー理論だな（笑）
ＰＬ法による保証の範疇だろ。何を根拠に小売店を責めるのか？
48:いい気分さん
04/09/01 12:22
>>45
そんなのタテマエってことに気付け。
そんなこと本気で考えてる経営者が何人いるのやらｗ
お前みたいなお門違いのクレーマーなど、経営者的にも招かざる客だよ
49:いい気分さん
04/09/01 17:14
>>37
すごい頭が悪いよな。お前はドカタのDQNと同レベル。
＞だってたとえば買ったばかりの携帯やパソコンがすぐにブッ壊れたら
＞買った電気屋に文句言いに行くじゃない？
＞そっちの事情なんて知らんよ
＞こっちは時間と労力使ってわざわざ店まで足運んでるんだよ、
それはお前がモノを知らないだけ。
普通に考えればお前が小売にクレーム付けてもそのクレーム処理は
小売→メーカー→お前になるだろ？
でもお前が直接メーカーにクレーム電話をかければすぐに済む話じゃないの？
お前の使った時間と労力とやらは無駄なモノ。
まさか、携帯やパソコンは小売レベルでも一個ずつ動作確認してると思ってるの？ｗ
但し、並行輸入品の直販店やドコモショップといった特殊形態の販売店は別。
50:８８８
04/09/01 23:24
クレーマーは、本部に言うぞというのが
脅し文句だと思っているみたいだが、
実際、それを怖がっている経営者は
ほとんどいないような気がする。
うちの店長なんか、SVあたりに
先に言って対処の仕方考えてもらってるし。
51:いい気分さん
04/09/02 06:51
で、そんなクレーマーに対して実際に現場で使える有効な対処法は？
「そんなのうちの責任じゃないからメーカーに言えば？」的な態度は有効なの？
それとも頭下げて「至急メーカーに連絡をさせます」的な態度の方がいいの？
52:いい気分さん
04/09/04 07:32
杉並区などでクレーマーを使った詐欺未遂が流行ってるらしいぞ。
接客態度が悪いと難癖つけて、その後で店に電話して
接客を改善する為にうちの研修を受けろとか言うそうだ。
あからさまに怪しすぎるけどな。
53:いい気分さん
04/09/04 07:52
ものすごい低脳な詐欺だな
54:いい気分さん
04/09/07 00:30
衛生面を指摘してセミナー受講しろパターンや
総合的な運営内容の改善を促しコンビニ経営セミナー受講しろパターンもあるらしい
55:いい気分さん
04/09/21 14:50:39
客側からの相談なんですが。
こないだ温めてもらった弁当が冷たかったんですよ。
でも時間なかったし冷たいまま食べて、後日買い物したついでに
「こないだ弁当冷たかったよ」って言ったんです（もっと丁寧に言ったけど）
そしたら次から弁当ものすごく熱く、あっつーーーくされるようになってしまいました。
（店員さんも熱っ、無理っとかいいながら袋に入れる）
これじゃあすぐ食べれないよ…しかも店員さんがレンジのボタン押そうとすると、
別の店員が「あの人熱くあっためないとクレームつけるよ」なんていうんです。
私はただ普通に食べれるくらいのあったかさがいいのに…極端だよ…
今度「弁当熱過ぎるよ」って言ったらタチの悪いクレーマー扱いされますか？
そこしか近場のコンビニないからそこ使うしかないんですよね…
私の分だけだったら弁当自分で作るけど職場の人の分もあるので。
56:いい気分さん
04/09/21 15:04:33
うーん、うちだとレンジの時間はボタンに簡単な分類が書いてあるから
基本的に誰でも同じボタンを押すと思うけど、それでも微妙な時は
人によって長く温めるか短いかの違いが出てきますね。
その店でも「この弁当はこの温め時間」と決まっているが、たまたま
温めた子が短くやったか、55が食べるまで時間があって冷めたかかな？
前者だと店の認識としては
「クレームのない規定時間温めたのに冷たいといわれた。だからあの人には
いつもより長めに温めよう・」ということになったのでは。
どちらにしても一度最初のことを詳しく話して、普通の温め時間でいいということを
伝えたほうが言いと思いますよ。
57:いい気分さん
04/09/21 16:54:21
>>50
弁当系のクレーマーは
｢保健所に言うぞ｣が殺し文句だと思ってるが
実際の弁当工場のほとんどは
保健所と仲良しなので
まったく効果ありません。
逆に｢そうしてくれると助かる｣と
思っています。
58:いい気分さん
04/09/21 19:20:04
「こんな店二度と来るか！」って言う客も「是非そうして下さい」と言いたくなるね。
本部・保健所に文句言う客は、また来るから改善してほしいのだろうか？
迷惑な話だ
59:いい気分さん
04/09/21 23:30:43
>>55
店員からすると、不満を言われたら何かしらのクレームだと思い込んでプレッシャーを感じるものです。
これは仕事の都合上仕方のないことだと思います。
55さんは悪くないし、店員も悪くないです（むしろ注意して頑張っている）。
55さんは常連さんみたいなので、最強の解決法は店員と仲良くなることでしょう。
毎回「頑張ってるね」とか「今日は暑いねぇ」とか 一 言 声をかけるようにしてみてはどうでしょう？
60:いい気分さん
04/09/22 01:21:22
>>55 言い方＋表情の問題。
「この間さぁ、あんまり暖まってなかったんでもう少し熱めにしてくれんかねー^^｣
そんで暖めてる間「すまんのぉ、変なお願いしてすまんのぉ」とか言っておく。
そうすれば「熱すぎたんでやっぱり普通でいいよ^^」が言いやすかったよね。
貴方が強面ではなくても顔が疲れて表情が暗かったりして相手にマイナスの印象を
与えたのでしょう。疲れたり、腹立ったら意識して笑ってみましょう。
今回の貴方のお悩みは小さな事ですが笑顔はきっと小さな喜びを貴方にもたらすでしょう
マドモアゼル・あい風に回答
61:いい気分さん
04/09/22 20:58:28
ファミリーマートによる不公正な取引き”優越的地位の濫用行為”を
これ以上許してはならない。
約５年位前までは昼間の配送で運送料２万７６００円。朝６時半より積み込み７時には出発。休憩１時間。帰りは夕方４～５時頃でした。
店舗着には時間指定があり、店着時間の前後３０分までに着けばOKでした。
ドライバーの給料は日給１万円、交通費一日４００円。
約５年前より強制的に夜の配送にさせられ、ドライバーの給料を上げざるを得なくなりました。1万１０００円です。
しかし運送料の値上げは無しなので１０００円は会社が負担です。
そのうえ店着時間は前後１５分ときつくなり、休憩時間もなくドライバーの負担が大きくなりました。おまけに配送時間は夜６時半から積み込み、
出発して帰って来るのが朝７時、遅いコースは９時にもなります。
世の運送会社からすれば大変な仕事には見えないのですが、実は配送だけでなく、商品を陳列するという作業まであるのです。その上性格の悪い店員や
店長がいると最悪。バイトのミスをドライバーに押し付け商品を買い取らせたりする始末。
その上FMからは運送料の値上げは無し、しかもクレームだといちゃもんをつけ、やらなくても良い仕事までやらせようとする。
年々仕事が増えてドライバーだけでなく、事務所までが徹夜や２４時間働きづめても値上げなし。
他にもいろいろあるが、これは著しく低い対価での取引きの強要に他ならない。
FMの要請により新たな人員の配置を行うことに伴う対価を求めたにもかかわらず、その増加費用を考慮せず著しく低い対価を一方的に
求めつづけるこの会社を追放しよう。
62:いい気分さん
04/09/24 21:23:29
>>55
ある程度経験のある店員じゃないとちょうどいい温め加減がわからないからなあ。
ドリアなんかだと上が熱くても下が冷たいままだったりするし。
やけど寸前ぐらいに温めてやっと下が温まる。
俺は昔廃棄弁当ごっそり頂いてたから加減がわかるようになったんだが…ｗ
そこの店の店員はもうちょっと学習した方がいいな。
で、熱すぎるっていうのは伝えても問題ない、と思う。
それで嫌な顔されたらその店行かなくていいと思う。
63:名無しさん入浴中
04/09/26 22:12:51
軽くあたためとか気持ちあっためとか
抽象的に言われても困ることが多いのだが
64:いい気分さん
04/10/09 09:25:05
弁当の温め方っていうのは店員の慣れってのもあるからなー。
長いことバイトしてる人なら弁当の容器の大きさ別に何秒暖めればいいかも分かってる。
更にテクニシャンなバイトだとオニギリやパン類も適度な暖かさにしてくれる。
暖めのプロレベルの店員だと「アイス食べやすいように少し溶かして」にも余裕で対応してくれる。
ネ申レベルになると、万物をちょうどいい温度にできる。
65:いい気分さん
04/11/08 00:16:34
おじゃまします。
某メーカーですが、このｽﾚにはｸﾚｰﾏｰに対しご意見をお持ちの方が
たくさんいらっしゃるようなのでご相談してもいいでしょうか。
他に該当ｽﾚがないのです。
66:いい気分さん
04/11/08 01:54:16
>>65
何ならお世話しましょうか。
67:65
04/11/09 01:19:45
ありがとうございます。聞いてくださるのですか？
それとも該当ｽﾚを教えてくださるのですか？
68:いい気分さん
04/11/09 02:38:25
>>67
どうぞ書いてみて下さい
69:いい気分さん
04/11/10 01:45:19
某メーカーですが、ここのところ連日ｸﾚｰﾏｰからの電話があります。
◇いきなり商品を送りつけて来て返金を要求。着いたころを見計らって
電話が来て、明日にでも送金しろとまくしたてる。
レシートも無く買ったところも曖昧。恐らく盗品と思われる。
◇数年前に買った商品を使わないまましまっておいたら劣化したので交換
してくれと要求。同じものはもう無いのでというと、違うものでいいからと要求。
◇２つのものがセットで売られている商品の片方だけしか使わないので、もう片方は
いつも捨ててしまう、ということを繰り返しいわれたのでﾊﾞﾗで売ってないし、ﾊﾞﾗで
売る予定も今のところ無いとこちらも繰り返したところ、いきなりガチャン！と切られた。
◇こちらの商品に不良品があり、返金を要求された。それ自体は正当なものなのだが
返金＋違う商品を複数要求。返金はするが、その商品は送れないと言うと
豹変し、ﾔｸｻﾞのような口調で「迷惑かけたんじゃないのか！上のものを出せ！」と
脅された。
すべてもう処理は終わっているのですが、こんな理不尽なことを言われたときに
相手をｶﾞﾂﾝ！とやっつけられる応答をお教しえください。
70:いい気分さん
04/11/10 03:58:48
>>68とは別人だがＰＬ法の範疇の話だから小売店とメーカーでは立場の違いが出るね。
小売店ではメーカーの方に話を振るしクレームの窓口として客の味方になるケースの方
が多いのでは？小売店より「ちくり裏事情板」のメーカーのスレに聞くほうがいいよ。
（有効なアドバイスもないのにレスして御免なさい）
71:いい気分さん
04/11/12 11:33:40
>>3
社長や支店長などのトップは決して表に出さない
この対処方法は、バイトで解決しろってことでつか？
72:いい気分さん
04/11/12 12:32:58
>>71
一般企業ではね。
コンビニバイトの場合はすぐ店長、オーナーにまわすのが賢明。
73:いい気分さん
04/11/13 05:12:10
>>71-72
ﾊﾞｲﾄで対応できたらある意味すごいな。
74:ロビンボウル
04/11/13 06:59:09
金儲けの為に大企業であるファミリーマートがこのような迷惑店を放置。
大阪は淀川区の三津屋地区にあるファミリーマートは利己主義で迷惑な
営業をしております、この店は、車の客が多いのに駐車場がありません
その為、この店の客や納品業者などが道路に違法駐車しております、この
道路はかなり交通量も多く朝夕はバスの通行帯になっており駐停車が禁止
されています、しかしこの店は金儲けの為に立て看板も立てずに
迷惑行為を黙認しております、またこの店は客のゴミが散乱していても
店の前ならすぐに掃除するのに周りが汚れていても知らんふりです。
ファミリーマート本部（本社.池袋）もこのような状況を知りながら
金儲けの為に汚い店舗を営業させれおります、近所にもコンビニは
ありますが、ここまで迷惑な店はありません、どうすればこの問題が
解決するのでしょうか、良いアドバイス下さい。
75:いい気分さん
04/11/13 07:01:35
コピペキター
76:いい気分さん
04/12/12 03:01:50
【会社員殺人、牛丼店の店長逮捕…相次ぐクレームに激怒】
東京都墨田区で今年９月、会社員本間秀雄さん（３６）が刺殺された
事件で、警視庁向島署特捜本部は１１日、足立区柳原、牛丼店店長右
近勝久容疑者（２６）を殺人容疑で逮捕した。
調べによると、右近容疑者は９月１２日昼ごろ、墨田区東向島の本
間さんの自宅マンションを訪れ、応対に出た本間さんの背中や胸を、
ナイフで十数か所刺して殺害した疑い。
調べに対し、右近容疑者は「販売した弁当が横になっていたとしつ
こくクレームをつけられ、頭にきて殺した」などと供述しているとい
う。
本間さんは事件前日から当日にかけ、右近容疑者の牛丼店に十数回
電話をかけ、８月下旬以降も数回、右近容疑者を呼び出して謝罪を求
めていたという。
右近容疑者が事件後、知人の男性に「１２日に会っていたことにし
てくれ」などとアリバイ工作をしていたことが判明、追及したところ
犯行を認めた。
（読売新聞） - 12月11日20時27分更新
77:いい気分さん
04/12/12 03:02:23
【＜会社員刺殺＞牛丼店店長逮捕 「クレームしつこい」と供述】
東京都墨田区で９月、会社員、本間秀雄さん（３６）が刺殺された事
件で、警視庁向島署捜査本部は１１日、足立区柳原２、牛丼店店長、
右近勝久容疑者（２６）を殺人容疑で逮捕した。本間さんが持ち帰っ
た弁当を巡ってトラブルになっており、右近容疑者は「クレームがし
つこいので殺した」と供述しているという。
調べでは、右近容疑者は９月１２日午前１１時４０分ごろ、墨田区
東向島６のマンション２階の本間さん方を訪れ、ナイフで本間さんの
背中や胸を数回刺して殺害した疑い。
本間さんは８月下旬から「弁当が傾いている」「弁当ができるのを
待っている間に水を出さない」などと、たびたび右近容疑者に苦情を
言い、トラブルになっていた。右近容疑者は、本間さんに１０００円
を支払うなどしたが話はまとまらなかったため、業務に支障が出ると
思って殺害を計画したという。
本間さん方の電話の通話記録から、右近容疑者が浮上した。
【長谷川豊】（毎日新聞） - 12月12日1時4分更新
78:いい気分さん
04/12/12 03:12:28
社会人として法律に違反するのはよくないが
右近勝久の気持ちは痛いほどよくわかる。
本間秀雄の冥福は祈るが
コイツがウチの店に来なくて
つくづくラッキーだったと思うよ。
お互い巡り合わせが悪かったんだね。
合唱
79:いい気分さん
04/12/12 08:46:46
クレーマーは殺されて当然。成仏せずに地獄へいくだろうな。生前の報いである。
80:いい気分さん
04/12/12 09:33:38
タバコ詐欺って遇ったことある？
オレ三回もあるんだよね・・・自販機から商品がでてこない！金かえせ！が二回
賞味期限切れの型落ちキャスタースーパーマイルドをセブンスターに替えてくれ！ってのが一回
81:いい気分さん
04/12/12 10:22:23
あｆくりあｇｊｒｇｊｒくぁ
82:いい気分さん
04/12/13 09:34:01
正当なクレームに逆恨みしただけだろ
ただのヒトゴロシじゃねえか
83:いい気分さん
04/12/14 01:42:34
業務に支障がくるほどに、しつこい陰湿で襲用なクレーマーだったんだろ
自業自得じゃん。居なくなって世の中のためになったよ
あわれ店長に同情・・・・
84:いい気分さん
05/02/13 23:54:16
お宅さんみたいなケツの穴の小さい奴はクレーマーっちゅうのクレーマー！
『食品苦情事例等まとめサイト』
URLﾘﾝｸ(www.geocities.jp)
85:いい気分さん
05/02/24 10:55:46
本部経由でクレームがきました。
大げさなことばかり書いてありました。
バイトみんなで笑いました。
86:いい気分さん
05/02/28 12:11:26
今のうちに笑っとけな
87:いい気分さん
05/03/02 02:56:30
店長にもこれが本部に言われると面倒なことになる。といわれて怒られたが、
細心の注意を払っていればクレーム電話は来ないってことかな？
確かにそれもあるが、
クレームがしたくてわざわざお店に通ってきてるような気がしてならない。
普段からそういう客には皆どんな風に対応してるんだろ・・。
88:いい気分さん
05/03/05 19:28:07
本部に来たクレームなんて見たこともどんな内容か聞いたこともないよ。
バイトには知るすべがない？
89:いい気分さん
05/06/11 02:35:01
近所のコンビニのバイト女が態度悪すぎ 不快な気分になる 電話しとこかな
90:いい気分さん
05/06/11 05:38:32
相談されても‥
「電話すれば？」としか言いようがない。
91:いい気分さん
05/06/11 11:01:11
ちょっと態度が悪いとかでいちいちクレーム出さないでほしいよ。
こっちは普通にやってるっていうのに…
たかがｺﾝﾋﾞﾆの店員に色々求めすぎなんだよ。
そんぐらい大目に見てやれるぐらいの心の広い人間になれよ。
92:いい気分さん
05/06/11 11:20:33
昔、ヨーグルトにカビが生えてたってクレームがあった。
お前がその辺に放置してたからじぇねーの？と思ったけど
別のヨーグルトと交換。でも、またクレーム。
調べてみたら、残りのヨーグルト、ぜんぶカビ生えてました。
冷蔵庫の温度が高かったみたい。
93:いい気分さん
05/06/13 03:27:26
過剰にキレる客にはどう対応しますか？
１．最初は普通の客だった(今思えばアヤシイ兆候は見られた)
２．店に非のあるミスを犯した(尋常ではないキレっぷりを発揮)
３．店に非のない言いがかりをつけてくるようになった
元をただせば店が悪いが、その件に関しては相手の要求通りに、
しかるべきエライ人が謝罪した上で商品券を渡すなどで解決しています。
そして、店に非のない言いがかりをつけてくるようになってからは
「謝罪なんかじゃ済まさない」という、金出せ的な態度。
まあ、ぶっちゃけ恐喝ですわな。
防犯カメラの音声と映像を証拠に警察に届ければ
刑事事件にできるかもしれませんが、もっと簡単に解決したい。
「出入り禁止」というコトバはよく聞きますが、
実際に特定の人物だけを出入り禁止にすることなんてできるのでしょうか？
そのためには、どの様な態度で接するのが効果的でしょう？
いざ自分のこととなるとアタマ真っ白で
妙案が浮かんでこなくて・・・
94:いい気分さん
05/06/19 06:30:27
一回警察に来て貰えれば二度と来ないんじゃないの？
95:いい気分さん
05/06/23 01:22:00
本部経由で商品クレームが来た場合、ベンダーに責任を
なすりつければよろし。
ベンダーの苦情処理係から詫びの手土産がもらえてｳﾏｰ！
しかも、ベンダーは次から質のいい商品を優先的に配送
してくれる。
だからうちでは、クレームを積極的に本部に通報している。
96:いい気分さん
05/06/25 01:21:51
日本人ってなんか神経質なヤツが多いよな。
「札の向きが揃ってない」とかさ。
アメリカでそんなこと言ったら確実にクレージー扱いだ。
97:いい気分さん
05/06/27 00:39:28
でもさでもさ、以前お昼に宅急便を出したら
３０過ぎ位の責任者っぽい人に「もっと空いている時に来て下さい！」
と言われ、ポカーン・・・。
本部にクレーム入れたら謝ってたけど本人は何とも思わないんだろうな？
クレーム出すのはDQNだけとは限らんぞ！
98:いい気分さん
05/06/27 06:59:21
俺は店の責任者。
そしてその俺が言う。
「朝ピーク、昼ピークの忙しい時間帯に宅急便、貯め込んだ多量の公共料金の支払いはご遠慮ください。ていうか空気読め。
あ。あとこの時間帯はコピーの用紙切れ、故障にも対応できません。諦めてさっさと帰ってください。ATMの故障、質問などもっての他です。
道案内など言語道断です。子供じゃないんだから自分の行く所ぐらい事前に調べてから出かけてください。は？トイレ？氏ね！」
99:いい気分さん
05/06/27 11:28:00
>>98
リアル社会に適応できない引きこもり・ニートの脳内店長？
100:いい気分さん
05/06/28 10:50:41
>>97
本人どころか本部の人間だって何とも思ってないよ
謝ってたってことは責任者じゃないかもね
世話になってる責任者に頭下げさせるわけにはいかないから
とりあえず黙らせるための方便として頭下げてみました、ってのが真相なんじゃないかな
責任者なのにテメエでケツまくっといてクレームきた途端に頭下げてるんだとしたら
ただのチキンだな
おれは自分のボス(オーナー)に恥かかせないことを最優先してるから
理不尽な客にも頭を下げるが、ひとたびオーナーから許しを得たら
「オメエが客かどうかはオメエが決めることじゃねえんだよ」
と言って追い返すよ。本部の担当者すら
「ぶっちゃけひとり客が減ったところで痛くも痒くもない」的なことを
遠回しに言ってくるしw
101:いい気分さん
05/06/28 10:55:25
>>100
そういう店いいね…マジで。
俺の店なんてオーナーから店長までDQNと知り合いで
そいつらが夜中店の前で騒いでても
警察呼ばせてくれない。
「別に悪い子達じゃないんだよ」って言って。
こいつらのおかげでどれだけの普通のお客さんが迷惑してるんだか…。
102:いい気分さん
05/06/28 13:04:11
>>101
俺だったら警察に電話するけどな。
携帯から「近所の者ですけど、コンビニの前で不審者がたむろしてて怖いんで排除してください。」とか言って。
あくまでも「近所の者」と名乗るのがポイント。
これで警察が動いてくれなかったら、「不審者がコンビニ前でシンナー吸ってラリってます。」でもいいよ。
要は警察が来ればいいんだから。
103:101
05/06/28 13:41:44
>>102
その手があったか！
ありがとう。
さっそく今度やってみます。
104:いい気分さん
05/06/29 22:11:14
>>98
同意
>>99
お前、自分が世界の中心で世の中回ってると思ってる、小学生でつか？
真昼間に宅急便出すなんて、仕事してないのは自分でしょ。
いいか、宅急便の店の利益は６４０円の荷物で約３２円。（仮にロイヤルティ50％）
ジュース一本（新商品）１４７円の店の利益、約３５円。
宅急便の受付から終わるまで３分間で人件費３６円。（時給７２０円）
ジュース一本レジが終わるまで三十秒で人件費６円。
宅急便をピークタイムに持ってくる香具師は邪魔です。４円赤字です。
客は店に損をさせていることを認識してください。
店としては赤字でやってあげて、クレームまでもらう、馬鹿馬鹿しいですね。
ジュース一本買ってくれる客のほうが断然いい客です。２９円利益でますた。
ありがたいです。買ってくれてありがとうです。
もし宅急便ではなくジュースの客が三分間連続できたら８７円の利益。
このことを知っても、真昼間に受け付けるのは当然、
店が赤字になろうが知ったこっちゃないですか。
責任者と思わしき人に空いてる時間に来いといわれたら、クレーム入れますか。
あんたは客だと自分で思ってるかもしれないが、単なる自己中の業務妨害者だよ。
経営者から見ればあんたに一円も儲けさせてもらっていませんから。
105:いい気分さん
05/06/30 01:43:31
まあ>>98には同意だけどそこまで計算したことはなかった。やっぱり儲けないんだね。しょせん受付代行だからしょうがないけど。
でも大丈夫だよ。儲けにならないことばっかりやって店が潰れそうになっても>>99が助けてくれるよ。
ねえ？助けてくれるよねえ？>>99。
106:いい気分さん
05/07/01 05:45:41
>>105
モチロン！
毎日ピーク時に宅急便（小さな引越し便）
コピー教えて～！
備え付けのトイレットペーパー無いよ～！
ってやってやるよ
で、どこの店行けば良いの？
店名書けドキュン共！
107:いい気分さん
05/07/01 17:37:45
>>106
釣りですか？
現実にはできないでしょうね。
朝早くからレスご苦労さんです。
108:いい気分さん
05/07/03 02:58:19
>>104
基本的には同意だしほとんど正論かもしれんが自前の看板じゃないしなあ。
セブン、ローソン、ファミマ、などの看板で商売させてもらってるわけだから
本部がトータルで(チェーン全体で)有益と判断して導入してるものには従うしか。
現場の対応としては、待たせておけばいいんじゃないかな。ピークが落ち着くまで。
あるいは「○○時～△△時までは宅急便のレシートと控えはお出しできません」
の張り紙しておいてレジ通さずにドンブリ勘定で多めに金もらって即お帰りいただくとかね。
「２０００円です」
「え？高い？」
「じゃあ１５００円でどう？」
「は？じゃあ△△時以降おこしください」
「はぁ・・・えーと、そこの信号左行くともう１件コンビニあるよ」
109:いい気分さん
05/07/03 03:12:58
コピーの原稿はギリギリに置かずに数ミリ遊びを持たせて置く
って常識じゃないの？
それともウチにあるコピー機がショボいだけ？
原稿ピッタリ置いたら端が切れた
って客にキレられて返金しろってウルサイから
客の目の前で自分の財布から10円玉出して
思いっきり見下した態度で10円恵んでやったよ
オレ的にはコピーにも下書きと清書があって
下書きも自分で払うのが当然、って思っていたのだが
そうじゃない人もいるんだね。オレの方が間違ってる？？
110:いい気分さん
05/07/03 11:49:51
ていうかコピーはセルフなんだから失敗したものも基本的に客の負担。
セルフだから￥10なんだよ。
111:いい気分さん
05/07/18 08:49:57
【ゴールデンレス】
∩ ・∀・）∩∩ ´∀｀）∩ このレスを見た人はコピペでもいいので
〉 _ノ 〉 _ノ10分以内に3つのスレへ貼り付けてください。
ﾉ ノ ノ ﾉ ノ ノそうすれば１４日後好きな人から告白されるわ宝くじは当たるわ
し´（＿） し´（＿） 出世しまくるわ体の悪い所全部治るわでえらい事です
112:S
05/07/28 13:35:26
私は某フランチャイズ写真店の元店長だった者ですが、大変むかつく
バカ客クレーマーのせいで大変迷惑しています！
そのバカ客、岩○ 一幸（３０前後、メガネ面ベチャ鼻の男性、
いかにもイヤミで性格陰湿って感じ）はこの春に来店したとき
店員の受注態度がたまたま悪かったのに腹を立てて本社にクレームの電話
をしてきたんです。
お宅の店の店員に出来上がった写真を投げ渡された、つり銭を投げられた、と
かなりのけんまくで怒鳴り、その夜、上司と一緒にそのバカ客 岩○のもとを
訪れました。
岩○は、俺はおたくを数年来利用しているお得意中のお得意なんだぞ、
あの対応はいったいなんだ、問題の店員をよそに移すか謝罪文を書け、と。対応悪いくらいで
どうしてそこまで「大げさになるの？
私はあまりにもむごい言い方が許せなかったので、当該店員は忙しさのあまり
たまたまお客様に感情をぶつけてしまっただけで今は反省していますよ！あなただって
会社員なら忙しいときくらいあるでしょうに、どうしてそこまでメクジラ立てられないと
いけないんですか！？数年来のお得意がなんですか！店員の配置転換も謝罪文も
店長として断固拒絶します！嫌ならあなたがもう来なければいいですよ！うちには
そんな客、要りません！とはっきりいってやりました。
113:S（続き）
05/07/28 13:35:59
もっと納得できないのは、その件でさらに上の上司と本社内で話し合いなり、そのバカ客でなく
私達の対応に非があるとされたこと、店長を交代させられたことです。しかも上司まで
拒否していた謝罪文を書いたのです。
納得いきません！誰だって体調が悪いときや虫の居所が悪いときってあるのに
それをわかりもせず酷くクレームするほうが人間失格です。私は何一つ間違ったことを
していないのに。
114:S（続き）
05/07/28 13:37:30
そのバカ客、岩○が書いたらしい６月に見つけた書き込みを見てください。
一方的にわれわれがわるいようなことをいっていて不愉快です。
399 ：名無しさん脚：05/02/14 23:32:07 ID:r3A0x05b
写真の焼き増ししたかったので、パ○ッ○プ○ザ西新宿店に行ったのだが、
このときフィルムを受け付けた女性店員、き○○た、の態度には呆れ驚いた。
俺は普通に焼き増しサイズと焼いてほしいコマを指定して「このコマを○○サイズで１枚お願いします」
と言ったのだが、女性店員き○○たは返事しない。
不安なので、「あの、お願いしますよ」
と念を押しても無視してほかの用事をしている。もう一度念を押したとたん、
こっちをスゴイ目つきで睨み返し「いちいち言わなくても聞こえてますよ！」
と怒鳴る、先払い代金のお釣りを俺に投げ返す、フィルムは乱暴に扱う
ときた（ブチ！＜俺）。
こちらが何か悪いことしたのならまだしも普通に対応しているのになぜか？
あまりの常識はずれな接客態度に唖然としたが、あまりにもひどいので気を
取り直して、
「あの、この態度いったい何なのですか？俺、何か悪いことしましたか！？」
と問いただしたが、きちんと黙ったまま返事しない。
こちらもあまりに失礼な店員の態度に納得行かないので
「理由をきちんと説明しなければ納得できませんよ！」と
問い詰めてやっと返ってきた返事がこう。
「お客さんの容姿が気に入らなかったのでカチンときた」と
・・・（俺の心の声；ホームレス見たく不潔にしてたのならともかく、
あんたに容姿のこととやかく言われる筋合いないでしょ？？）
あまりに常識はずれな返事なので見過ごすわけにも行かず後日、
店の責任者に掛け合ってさらに詳細な理由がはっきりした。
あんなブチ切れた態度をとったのは、注文が多くて忙しくて疲れていたので
俺に八つ当たりしたとのことだった。
115:いい気分さん
05/07/28 16:59:03
宅急便、うちはお客さんの為にピーク時間は避けることをお勧めしてるな。
伝票書いて列に並んでもらうけど３０分以上かかるしね。
まぁそれでもよければ、普通にならんでもらうけど。
116:いい気分さん
05/07/28 17:12:43
だったら、コピーも宅急便も公共料金の支払いも止めちまえ。
やるんだったら、客に対して文句言うな。
赤字なんか関係ない。
117:いい気分さん
05/07/28 17:40:03
>>116やるか決めるところと、実際営業するところが違うのがコンビニですからね。
それが、こんなことが起きる原因でしょう。
何か嫌なことでもあったんか？妙に喧嘩腰だけども。
このスレは愚痴言うスレみたいなもんだからね。
実際やってても、お客に愚痴言えないから
ここで言ってるだけで、ここはそのための場所でいいのではないの。
118:いい気分さん
05/07/28 17:46:12
>>116
やめられるならやめたいﾔｼが吼えてるんだろうが
119:いい気分さん
05/07/28 22:59:07
＞＞Sの店長さん
かなり怒っているようだが、これだけではそのお客の
どこが問題なのかよくわからない。もっと要点を簡潔に書いてくれ
Sさん、そのお客にかなりきつく言ってやったと書いているけど
それを聞いてそのお客はどう反応したの？また業務妨害のようなこと
をしたのか？そこをはっきり書いてくれ
120:いい気分さん
05/07/30 16:32:06
客「他のセブンで冷やし味噌があるけどお宅の店であるのか。」
レジ応対した漏れ。自店に商品ないけどお客があることを前提に質問している以上、
発注対象商品に入っている可能性があるので、明日でも発注担当者に確認してから
お客様に答える必要があると判断。
漏れ「担当者に確認して、明日折り返し連絡を差し上げます。」と応対。
客「すぐにわからんか。」ときかれました。
漏れ「担当者に確認して参ります。お待ちください。」
漏れ、オーナーに確認。運悪いことにオーナーにすぐに連絡つかず。
その間に、客はしびれを切らせて帰りました。
あとで、オーナーから電話かかってきて、こいういう場合は発注なので店にいないオーナーに
電話するより系列店に電話して品揃え質問して応対してとお説教。普段のバイト先から応援
で別の店に派遣中で、その店と自店のディリー品のラインアップが違うので発注担当者＝オ
ーナーに確認だったのすが・・・。
普段のバイト先で電話での大量注文の予約で推奨取り消し品を注文できますと誤って答えた
ミスを犯したばかりなので、慎重になりすぎた漏れが悪かったのでしょうか。
121:S
05/07/30 18:21:37
119さん、112～114を書いたSです。
問題なんて明白ですよ。114のような書き込みを掲示板に
書き込んだこと自体そうでしょうよ。それにこのバカ客は知人友人とか
写真仲間にも広く言いふらしたせいで、あちこちから電話が
かかってわれわれは大変迷惑したんです。言ったようにそのせいで
私は店長を外されました（業務上の何の非もないのにです）。
＞それを聞いてそのお客はどう反応したの？また業務妨害のようなこと
そのバカ客岩○ですが、私の捨て台詞を聞いて意表をつかれたようでしたね
（こっちがペコペコと謝罪すると思っていたのでしょう）、今もあの驚き顔といったらお笑いです。
こちらが毅然とした態度を示したので岩○は、わかったもういい、とうなだれて
退散しました、出際に、俺の言うことは間違っていない、間違っているのはあんたたちだ。もうお宅の店には二度と来ない
と負け惜しみを言ってスゴスゴと去っていきました。言いがかりクレーマーの典型ですね。
我々を前に何もいえなかったくせに、後からいろんな人に言いふらしたりインターネット
に書き込むのが大変卑劣で許せない行為だと思います。個人的に警察にも
きちんと談したんですよ。ただ、警察は、人道上どうのこうの
というのはいざしらずこの程度では警察が扱う誹謗中傷にも業務妨害にも
当てはまらない、それよりあなたが店長としてお客の反感を買わないよう気をつけないと、などと
言われ、これまた物分りの悪い警官で嫌でした。
まったく腹立たしく納得いかないので、ここで接客業の皆さんに聞いてもらいたくて
書き込みました。
ちなみに岩○は、東京都杉並区在住の３０代前半男性とのこと、西新宿の大手外資系製薬会社勤務であると
思われます。写真が趣味で写真サークル多摩フォト○○（代表者は小林というプロ写真家）に所属、
うちの店舗には４年ほど前から出入りしていた。こんあバカ客だとわかっていたらもっと早くに難癖つけて
来店させないようにしていればよかったです。
122:いい気分さん
05/07/30 19:13:56
>>116
おまえ本当の馬鹿だな。
赤字なんか関係ない、その通りだよ。
ほかの客に迷惑になるから受け付けたくないんだろ、
宅急便を持ってくるやつだけが客ではないんだよ。
123:いい気分さん
05/07/30 21:01:18
物事言い方だからな。
>>122の言うようにそのお客さんのために
混んでて時間かかるからって意味で言ってるんだけどね。
別に待ってていらいらしないなら、一度列並んで
伝票貰って記入して、その後もう一度並んでくれれば問題ないです。
124:いい気分さん
05/08/06 02:26:03
>>121,112,113,114
元店長のＳよ、間違っているのはその客ではなく君のほうだね。これを見る限りこの客は普通の客で
正当なクレームに見える。しかも数年来の客の信用を一瞬で失ったのは間違いない。
君がやったのは店の評判と信用を落としただけであって、クレーマー対策なんかではない。
よくそれで店長がつとまったものだな。解任させて当然といえば当然。
しかも逆恨みから、客の名前、住所、勤務先まで特定可能な形で公開するとは
どういう神経だ。
元店長Ｓよ、パレットプラザ（だな？）にこんな不届きな従業員がいるとわかれば、
その客だけでなく会社自身の信用も傷つけることになるというのがわからないのか、ボケ。
125:いい気分さん
05/08/06 03:06:04
>>124がいいこと言った！
元店長のＳの事をこの２CHの世界（さすがにまだ世間一般とまではいえんｗ）
でなんというか
ヒント
DQN
さっはやくSはバイト見つけな。
首になったわけじゃなさそうだが、もうその会社にお前の居場所はないね。
近いうちにリストラ対象となるだけさ。
お前が正社員で３点保険入っていたなら
今回お前がやった事は次にお前が働こうとする会社に通達行くから
もう二度と大きなところじゃ正社員にはなれんからｗ
サービス業、そして店長職をあんまりなめんなよ。
126:焼き増し
05/08/06 05:25:53
やだ。。S店長がいる店・・
私だったら絶対行かない。
127:いい気分さん
05/08/06 14:16:15
先に店を特定できるような書き込みをしたのはそのバカ客ｄせすよ！
その卑劣な行為は間違っていないとでも
先に店の悪口をかいたのはあっちだから私もやり返しただけです！
それにみんなおかしいんじゃないですか！？
そんな小さなことにいちいちかかわっていたらみかん人の店の売り上げ
本来の業務がみなさんお留守になりますよ、それでよく店を運営していけますね。
競争社会での運営というものをわかっていないのはあなた達のほうですよ！
それから、パレット何とか、って何のことですか？私はパレット何とか西新宿店というところ
ではないです、第一私の会社はフランチャイズ写真屋なではないですし、誤解司会で区あだ氏。
そのバカ客が適当なことをかいただけなので、
それから私は本社勤務に変わっただけ、あいにくきちんとしたポジションで
まともな仕事をして評価されています！あいにく、左遷でもなんでもないから。
そんなおバカしかいないなら書くんじゃなかった。やっぱり所詮２チャンネルですね。
もう二度と着ません、ばかばかしい！
128:いい気分さん
05/08/06 14:36:10
どんな時も客が最優先じゃねぇのかよ、サービス業は
129:いい気分さん
05/08/06 14:44:39
キムチ臭い。
130:いい気分さん
05/08/06 14:53:12
>>128
違うよ。
勘違いしないでくれ。
131:いい気分さん
05/08/06 15:50:28
ssssssssss 大阪で最悪で最狂の迷惑コンビニ ssssssssss
企業のモラルの低下が問題になっておりますがとんでもない企業があります。
コンビニのファミリーマートです。この会社は場所も考えず店舗を乱立させ
周りに多大な迷惑を与えております。特にひどいのは大阪の淀川区三津屋地区にある
三津屋店です。この店は車の客が多いのに駐車場がなく道路に多くの駐車をさせて
周りの交通を妨害し危険な状況を生み出しております。この道路は交通量が多く
バス路線でもあり多くの人が多大な迷惑を受けております。またこの店の客の路上駐車の
為に深夜の清掃車も掃除ができません。またこの店は客のゴミが散乱していても
店の前しか掃除しません。ファミリーマートの本部もこのような利己主義な迷惑店舗を
金儲けの為に放置しております。周りにコンビニはありますがここまでひどい店舗は
ありません。このような状況を放置すれば社会に悪影響を与えますどうすればこの問題が
解決されるのでしょうか、またファミリーマートにコマーシャルをする資格はあるのでしょうか。
132:いい気分さん
05/08/06 17:41:44
>>128
利益最優先。
金として戻ってこないサービスならやるだけ無駄。
金を払わない客は客ではない。
133:いい気分さん
05/08/06 21:25:49
そもそも常識はずれな客には反論することも必要。
まともではない言いがかりは切り捨てるのが常道。
そんな客は店が客と認めなければいい。
しかし、>>121以下の一連の書き込みで客を誹謗中傷
しているＳは論外だが。
134:いい気分さん
05/08/06 22:19:34
>>127
誤字脱字も多いし誤魔化そうとかなりあせっているようだなｗｗ
＞パレット何とか、って・・・私の会社はフランチャイズ写真屋
と言っているが、
>>112で「私は某フランチャイズ写真店の元店長だった者です」と
自分で書いているじゃないか。そんなところで逆恨みの誹謗中傷
を繰り返す暇があるなら失態を挽回するよう他にもっとやることがあるんじゃないの？
といっても、自分の間違いに気づいて反省しないとそれも無理かｗ
とにかく>>133にもあるように、君は店長として（とうより一般人としても）論外
もいいところだ。
135:いい気分さん
05/08/06 23:19:34
よーく考えてみて、Ｓさん。
自分がその客の立場だったらどうする。
何年も利用している写真屋にいつも通りに現像頼みにいった。
そしたらフィルム投げつけられるわ、お金投げつけられるわ、話しかけても無視されるわ、ちょっと注意したら逆ギレされるわ…
『店員さん、忙しくて機嫌悪いのか、そっかそっか』
って思えるか？
しかも店長にまで文句言われてさ…
何もいえなかったっていうのは、店長の一言も謝りもしないその態度に呆れただけだと思う。気づいてほしい…
もう２chには来なくてもいいが、もう一度よく考えてみてくれ。
136:いい気分さん
05/08/07 00:04:36
パ○ッ○プ○ザ西新宿店はSの店の事でパレット何とかはSの店ではない、、、
ホントこいつ（S)馬鹿だなｗ
>先に店の悪口をかいたのはあっちだから私もやり返しただけです！
先にきっかけを作ったのも手を出したのもSの店の店員なのにな。
>それから私は本社勤務に変わっただけ、あいにくきちんとしたポジションで
>まともな仕事をして評価されています！あいにく、左遷でもなんでもないから。
だけどあなたの会社は
> もっと納得できないのは、その件でさらに上の上司と本社内で話し合いなり、そのバカ客でなく
>私達の対応に非があるとされたこと、店長を交代させられたことです。しかも上司まで
>拒否していた謝罪文を書いたのです。
本社勤務が高評価とか思ってんだろｗ
会社がこれだけの事をしてお前（でいいや、こんなやつ）を評価すると
本気で思ってるかよ、"( ﾟ,_ゝﾟ)ﾊﾞｶｼﾞｬﾈｰﾉ"
客にかかわることの無いように抱え込まれただけだよ。
お前みたいな奴には周りの人間も関わりたくないから、
その場だけ生ぬるい事言ってるだけだよｗ
相手が書き込んだのが６月ってことだからボーナスの査定はほぼ確定していた頃だよな。
暮れのボーナス、店長の時と比べてあがっているか下がっているかで
会社がおまえをどう評価しているかがわかるぞ。まぁ暮れまで席があればだがな
>そんなおバカしかいないなら書くんじゃなかった。やっぱり所詮２チャンネルですね。
>もう二度と着ません、ばかばかしい！
こんな事書いててもお前絶対見てるだろｗ
コンビニ板とスレ違いな事書いたのも気付かずにｗ
あと少なくともここを見ている奴はもうパ○ッ○プ○ザ西新宿店には○○○。
137:いい気分さん
05/08/09 23:56:48
もう。
138:いい気分さん
05/08/10 00:13:21
やめてよ。
139:文化専門学生
05/08/15 02:17:59
＞パ○ッ○プ○ザ西新宿店
文化ビルから狭い路地を通ったところにあるあそこのこと？
URLﾘﾝｸ(map.yahoo.co.jp)
向かいにアジア食堂（なくなったが）＆交番＆カフェとかあったところだろｗ
そんなひどかったんだ、あそこ。
写真出さなくて正解
140:文化専門学生
05/08/15 02:20:34
そらよ、もっと詳しい地図だと、この中央あたりだったよな
URLﾘﾝｸ(map.yahoo.co.jp)
同級生や知人がそのお客みたいに被害をこうむらないように忠告しておいて上げるよ。
141:いい気分さん
05/08/15 15:09:27
「本部のクレーム係の電話番号教えろ」って電話あったけど
番号自体がわからず、見つからず、
「わかりません」と答えたけどおｋだよね？
142:いい気分さん
05/08/15 15:57:14
ssssss 愛知万博を応援する資格のない不良企業が万博を応援してます ssssss
愛知万博は環境の問題をとらえて行われる博覧会なのですが、その資格がない企業が
この万博に参加しております。コンビニ業界の大手でもあるファミリーマートです。
この会社は立地条件も考えず環境を悪くしております。特にひどいのが大阪淀川区に
三津屋地区にある三津屋店は利己主義で非常に迷惑な店舗です。この店は車の客が非常に
多いのに駐車場がない為、道路に客や納品業者の車を駐車させ交通妨害をしております。
この道路は交通量が多く朝夕はバス路線になっており、駐停車も禁止されております。
しかしこの店の為にスムーズな通行もできません、また深夜の清掃車もこの店の客の為に
周辺の清掃もできません、またこの店の客がゴミを散乱させても店は店の前しか掃除しません。
近所にコンビニはありますがここまで非常識な店はありません、またファミリーマート本部も
この状況を知りながら金儲けの為に何ら改善させず放置しております。このような企業が愛知万博に
参加する資格があるのでしょうか、みなさんはどう思われますか。
143:いい気分さん
05/08/16 20:37:12
あげとこう
144:いい気分さん
05/08/16 23:27:57
大阪のファミマ三津屋店の２軒隣のＭ電機店は駐車場がなく、
店の前に２４時間パイロンを置いて公道を不法占拠して常時交通妨害をしています。
また、息子の【カナジロー（ネカマＨＮ／佳那）】は、自分家のトイレを使えばいいのに
わざわざ２軒隣のファミマのトイレを貸してもらいに行って
防犯上の都合でトイレを貸してもらえないことに腹をたてファミマを目の仇にしています。
そもそもファミマ三津屋がトイレを貸さなくなったのは、糞村がトイレの汚物入れを漁って
女子中高生の使用済みナプキンを収集していたため使用禁止になったのに逆ギレして、あちらこちらに乱立スレをたてています。
また糞村親父は道路の掃除をしないくせに、２軒隣のファミマに対して、
なぜ自分の店の前を掃除しないのかと腹をたてている利己主義野郎です。
店の周りに多く路上駐車があり交通量も多くバス路線であるのにもかかわらず、
店の前にパイロンを置いて、交通の妨げをしています。
しかも、歩道にまでパイロンを置いて自分の店の倉庫がわりに使っています。
そしてトイレも貸さないのに腹をたてた糞村の周りに立ちションすることがが多く匂いもします。
その上、息子は粘着ストーカーで近所の女子高生にストーカー行為を繰り返し、何度も何度も警察に注意されています。
そして、あきんどスシローやファミマや東淀川高校に対して多大な迷惑をかけています。
このような迷惑で近所の嫌われ者親子はありません。警察もどうして放置するのでしょう。
★ ファミマ大阪三津屋２軒隣の糞村の犯罪 ★
あっちこっちのスレで【カナジロー】がひとりで叩いているファミマ史上、最悪,最低,最狂にかわいそうな店舗
三津屋店を放置している、池袋のファミマ本部は犯罪だ。知名度のある会社として【糞村】を名誉毀損で訴えればいいのに、
社会の秩序をみだした【糞村】の責任は重い。すぐにファミマ三津屋店から不良コテハンを排除することを求める。
真面目な他の利用客に悪影響を与える糞村は排除せよ！！！
このような非常識で迷惑な糞村親子をどうすれば、排除できるのでしょうか。
URLﾘﾝｸ(search.phonebook.yahoo.co.jp)
145:いい気分さん
05/08/25 17:03:14
あげとこう
146:いい気分さん
05/08/26 13:49:24
>>142
＿＿＿＿＿＿ / ヽ＿＿/ ヽ
| ＿＿＿＿ ／ :::::::::::::::＼
| | / ＼ ／ :::::::::::::::|
| | | ● ● ::::::::::::::|
| | .| :::::::::::::|
| | | （__人__丿 .....:::::::::::::::::::/
| |＿＿＿＿ ヽ .....:::::::::::::::::::::::<
└＿＿＿／￣￣ :::::::::::::::::::::::::|
|＼ | :::::::::::::::::::::::|
＼ ＼ ＼＿＿＿ ::::::::::::::::::::::::|
また木公木寸か!!!!!
URLﾘﾝｸ(search.phonebook.yahoo.co.jp)
147:いい気分さん
05/08/26 23:01:57
まぁ、ここでバイト同士愚痴るしかないわけでw
148:オキちゃん
05/08/27 19:13:14
>>142,144
便利屋の業務一環としてクレーム代行も請け負っております。
よければ詳しくお話を聞かせてもらえませんか。
メールにて相談に乗りますので。
149:いい気分さん
05/08/27 19:26:44
>>148
こいつ、何でも妄想書く基地外だから相手しない方がいいよ
自分が警察に目を付けられてるのも分かってない奴だから
150:いい気分さん
05/08/28 00:36:43
そういうお前が一番相手してんじゃねぇかよ。
粘着君か？乙
151:いい気分さん
05/08/28 00:48:29
>>150
気持ち悪いのはお前の方だよ
152:いい気分さん
05/08/28 00:56:22
>>149
>>151
そろそろスルーと言う行為を覚えて下さいよ。
153:いい気分さん
05/08/28 01:01:02
ｽﾚﾘﾝｸ(saku板:418-429番)
スルーしても無駄 これでも全体の半分以下
154:いい気分さん
05/08/28 19:35:29
トラブルを解決する力が無いなら正社員じゃなくてバイトで十分だわな。
155:いい気分さん
05/08/31 23:33:13
うちのチェーンでは、そのエリアの１０件以上の
店で同じクレーマーにクレームをつけられたことがある。
そのクレーマーの写真が各店に送られている。
156:いい気分さん
05/09/04 03:38:32
一昨日私にクレームがきた。
内容は無愛想、態度が悪い。はちょっと認めるが舌打ちをする（絶対してない）今日朝店長来たら説教…orz
157:156続き
05/09/04 03:46:15
同じオーナー店の別の店にもクレーム…なんかあるかなこれはでもオーナーに説教されないだけでもましだと思った方がいいよと先輩に言われた。めっちゃ明るい性格だからそのまま接客したらいいのにと相方に言われたがそのまましたらただの厚かましいウザい店員になっちゃうよ…
158:いい気分さん
05/09/09 13:57:10
終息したようだな。
159:いい気分さん
05/09/09 13:58:06
終息したようだな。
160:いい気分さん
05/09/09 17:56:31
プラザの件ですか？
161:いい気分さん
05/09/13 01:10:23
今日来たババァまじ頭来た！有●の吉●！地獄に落ちろ！
162:いい気分さん
05/09/22 20:56:25
相談
スーパーの店員です。
今日賞味期限の切れたまんじゅうを販売して、お客様にご迷惑をかけました。
お客様の体調を心配たうえで、今のところ大丈夫と言う返答を頂き
交換・もしくは返金の対応しようとしたところ
賞味期限の切れたまんじゅうを販売したことを掲示しろとの要求がありました。
検討するということで保留にしてありますが、
掲示しなければ相手は交渉に応じなさそうです。
どういった対応をとるのが一番ベストでしょうか？
163:いい気分さん
05/09/22 22:00:18
掲示ってどこに？
164:いい気分さん
05/09/22 22:38:43
>>163
店内とかにだろ。
>>162
嫌な客に売っちまったな。
そうなるといやがらせに思える。
165:いい気分さん
05/09/22 23:08:05
>>162
圧力に屈してはいけない
166:いい気分さん
05/09/22 23:20:45
正味期限切れで思い出したけど、店長、オーナー夫妻の息子がパンの廃棄してたんだけど廃棄の日付を理解してなかったらしく二日前のが残ってたんだよね。
客が買わなくてよかったけど、翌日の勤務の人も気づかなかったってどういうことなんだ。と言いたくなった。
息子に廃棄の日付教えて、これは期限切れてるからだめなんだよ。って言ったら泣き出して｢じゃあ僕もうやりません。てか辞めます｣とか言い出して参りました。
167:いい気分さん
05/09/22 23:32:01
>>162
する必要なし。
誠意は必要だが、それと話は別。
事実としてその人が言いふらすのは甘んじて受けるべきだろうが、
今後そのような事のない様、しっかりした品質管理を行えばよい。
168:いい気分さん
05/09/24 01:04:30
ていうかもはや店員レベルで対応する問題ではないのでは？
店長はどこいった？もしくはSVとかいないの？
169:いい気分さん
05/09/24 07:43:21
>>162
釣り？
質問しっぱなしで消えるなよ！
170:162
05/09/24 20:24:26
書き込み遅れて大変申し訳ございません。
（先日のやり取りは電話、店長休み）
昨日、店長とお客様宅に伺いました。
さすが店長というかあっさり解決してくれました。悩んでいたのがバカみたいでした。
店長（27歳）がやり手なのかどうかは分かりませんが
最初カンカンだったお客様でしたが、うまいこと話をまとめてくれました。
文章で記すのは難しいのですが、誠意という字がピッタリ当てはまるような会話でした。
お客様も若いのにしっかりしたやつだ！とたいそう店長を気に入って
また買い物行くからよろしくなと仲良くなって返金対応し、帰社しました。
私はずっと黙ったままでしたがホント店長尊敬です！
結果、話し合いの最後で今後管理を十分気をつけるので
掲示はお許しいただけませんかと言ったところ
お客様は快諾してくれました。
店長ありがとう！
171:いい気分さん
05/09/24 21:57:59
>>170
てかこんだけレス貰ったならもうちょい詳しく報告しろよ
172:いい気分さん
05/09/25 11:18:10
>>171
これで十分だと思うが。
173:167
05/10/12 17:40:32
ん、十分だで。おれは。
174:いい気分さん
05/10/13 00:00:28
俺 26だけどクレームかかってきて丸くおさめたことねぇよ or～z
175:いい気分さん
05/10/13 01:03:59
うちの店も似たようなことがあったんで、
「それは出来ない、こじれるなら謝罪すらこれでうち切る」 ってつっぱねて決裂
あとはガン無視。 そいつは本部に電話したようだけどＳＶにもなーんにも伝わらなかったようでなんにもない
176:いい気分さん
05/10/13 09:26:34
業者が同じような事したら、どーする？
177:いい気分さん
05/10/18 18:38:10
いや～。最近クレーマーに出くわしました。発売日を間違えて、
発売日翌日に来てさ、「売り切れとはどういう事？朝から並んで来たのに～」
と言い張る。「あのな、発売日は昨日で、朝から並んで～というが、店の前に
並んでいた人なんぞいなかったぞ」と言いたかったが、とりあえず取り寄せで
納得してもらった。おととい、店に来て「商品がまだ来ないのはどういう事だ。
もう商品なんてイラナイ。謝罪の電話をよこせ」だと。で、いざ電話したら、
「謝ってばかりじゃないの～、積極態度がなっていない」だと！
これは、同じ人間なのだろうか？
178:いい気分さん
05/10/18 19:01:58
３人くらいいると見た！
179:いい気分さん
05/11/03 02:42:04
>>177
雑誌は取り寄せできません
ネタ確定。
180:いい気分さん
05/11/07 15:33:08
本社にクレームをした
そしたらすぐに店舗から電話がかかってきた
謝るくらいなら最初からそういう接客しないでくれと思うが…
本社に言ったらそこのお店って本社から叱られたりするの？
181:いい気分さん
05/11/10 17:53:56
>>180
状況によるがそうなる。逆に店でクレーム出した場合本社に報告
する部類もあるようだ。
最近、漏れの店でクレーマーに30分接客態度で難癖つけられて
バイトが泣いてしまい、翌日にオーナーがクレーマーと対決したこ
とを本部に報告していた。そうしたら、地区事務所にクレーマーか
ら電話来たそうです。
182:sage
05/12/10 03:08:52
夕方勤務の子が冷たい肉まんを土建屋の方に売ってしまい今朝
「冷たい肉まんのせいで腹を壊した、治療費と働けなかった分の給料を保証しろ」
とクレームの電話が。
冷たいのはこちらに非があったので、穏便に治療費等を全部払うか、診断書等を用
意してもらい対応するか
どうさたら上手い具合に処理できるでしょうか？
183:いい気分さん
05/12/10 06:00:37
普通に冷たい肉まん食っても腹は壊さないだろ？生肉が入ってるわけじゃあるまいし
184:いい気分さん
05/12/10 20:54:39
冷たいなら一口かじってわかるだろうに
腹壊すまで食うなよ
185:いい気分さん
05/12/17 12:16:10
>>184
それが土方クオリティってやつだ。
186:いい気分さん
05/12/20 13:12:46
URLﾘﾝｸ(umini-kaerou.jugem.jp)
自己中クレーマーぶろぐ
187:いい気分さん
05/12/21 06:43:51
>>182
「診断書を用意してもらって治療費を払う」が正解じゃね？
診断書があればの話だけどさ。
全部払う、って言っても診断書やレシートがなけりゃ治療費がいくらだったか分からんし、
給料にしたってそいつの時給と、具体的に何時間働けなかったかを証明する書類がなけりゃ、
補償額の計算のしようがないではないか。
って、もう３日も経ってるんだし解決してるよね。
188:182
05/12/21 16:42:03
アク禁で書き込めなかったので報告が遅れました
診断書と給与明細を持ってきたので店長が金を払ったみたいです
正直こいつらは注意してもゴミはちらかすはレジが遅いと大声で野次を飛ばすわ
その後も毎日来るのでウンザリです･･･
189:いい気分さん
05/12/31 12:53:38
>>188
去年の今頃うちにもそんなクレーマー来たよ。
食パンにカビが生えてるとか言って。賞味期限は
1日前で、ぎりぎりセーフだし、実物見たけど
どう見てもカビには見えなかった。うちの場合
そいつが親方だから3人分の給料払えとか言った。
そうしなければ、裁判起こすって脅してきた。
でも、そのパンを保健所もって行くなり、裁判
起こすなりしてくださいと言ってやった。うちの場合
その食パン会社とタッグを組んでいたのでやりやすかった。
あれから一年、何の連絡もない
190:いい気分さん
06/01/04 02:14:33
１９歳女アルバイトです。
昨日カウンターフーズの数を入れ間違えてしまいました。
今すぐ家までもってこいといわれたので、作り直したはいいものの、
そのお客さんの家がコンビニから結構遠いので
相方が車でお客さんの家まで届けてくれました。
電話した印象ではかなり怖い印象だったので（行ったら殴られるんじゃないだろうかと思った）
相方が怪我も無く無事に帰ってきてくれてよかったです。
お客さんの自宅まで謝罪しに行った人っていますか？
191:いい気分さん
06/01/04 16:54:40
>>190
行って殴られたらもうけもんじゃん
住所氏名までわかってるんだから被害届だせば。
相手は泣いて示談をしめしてくるよ
おれはこれで３０万もうけました。 全治二週間と引き替えに
192:いい気分さん
06/01/05 00:01:26
>>191
全治2週間ですか！？大丈夫ですか！？
たしかにもうけもんかも知れないけど
そんなことして金貰っても誰も嬉しくないですよ。
自分が、殴られたバイト生に逆恨みされるだろうし。
193:いい気分さん
06/01/07 06:11:30
期限切れの商品ってレジでスキャンできないんじゃないの？
ぴーってなって。
194:いい気分さん
06/01/08 00:09:30
賞味期限が切れて無くても
カットされた商品はスキャンできない事がよくある。
195:いい気分さん
06/01/13 10:37:30
>>190
大変だね。謝罪に行くなんて。
私なんておでん買って多めにお金取られてたから
すぐ自分で店に戻ってﾚｼｰﾄと商品見せて、
「悪いんだけど、お金合っていないから
返してもらえるかなあ」とﾆｺﾆｺして優しく（たぶんこれが間違ってた）
伝えたら、ﾑｽっとした顔で黙ってお金返されて
すみませんでしたの一言もなかったよ・・・
K県K市。すごく文句言いたいけどどこに言えばいいものか。
196:いい気分さん
06/01/13 11:18:01
>>195
うーん、店員もよくない態度ですねー。
だいたいクレームつけてくるやつって高圧的だから195のような感じであれば
俺ならひたすら平謝りしちゃうけど・・・。
一つだけ文句つけるならタメ口というか敬語を使わないのがまずかったかなと思う。
初対面の大人と大人の会話なのだから、敬語で話すべきかも。
常連で顔なじみなら別ですが。
クレームならそのコンビニの本部。ネットで検索すれば出るでしょう。
ちなみにどこもいたずらや不適当な内容でされないよう名前と住所などを
入力します。
195の態度にケチつけましたけど、これは店が悪い。頑張って。
197:いい気分さん
06/01/14 14:05:50
んんん、、、、初対面じゃないんだよ・・・
しかも私もうすぐ４０代突入で、相手２０そこそこ。
敬語というか、↑の説明ではだいぶ省略してるんだけど、
まず「昨日○○を買ったものなんだけど、覚えてます？」と
丁重にたずねてみた。怒って言うのは大人気ないと自覚して。
そしたら「（無言）・・・・・」。覚えてないのか覚えているのかさえも
はっきりしないあいまいな態度。
覚えていないならそれはそれでいい。
そのあとに「あ、覚えていないのはいいんだけど（気を使いながら）、
できたら返してもらえるかな？」と大人が子供をあやすような
笑顔で聞いたわけです。
私も客商売をしています。同じ立場として言わせてもらうけど
客が敬語を使って店員に気を使わなくちゃいけないような店は
失格だと思いますよ。
常連だろうと初対面だろうと、客商売をなめちゃだめですよ。
たとえお客さんがタメ口だろうと、店員がミスをしたことに対して
怒鳴り散らしてるようなﾏﾅｰの悪い客なら別ですが
冷静に説明しているお客に対してする態度ではないでしょう？
198:いい気分さん
06/01/14 14:08:20
age
199:いい気分さん
06/01/14 14:14:02
>>196
なんの落ち度もない客に敬語使えっておまえｱﾎｫ？
200:いい気分さん
06/01/14 14:31:56
こんな店員がいるようじゃおしまいだなｗ
201:いい気分さん
06/01/14 14:53:47
>>195 ニコニコして気使う必要なんてねーよ。
だからなめられるんだよ。
こういう店員には敬語使ったってダメポ
202:いい気分さん
06/01/14 15:16:13
488 ：いい気分さん ：2005/12/29(木) 00:32:45
俺が去年失業後しばらくしてつなぎでアルバイト先を探していた時の話。
ちょうど近所に７－１１がオープンするらしくフリーター大歓迎と広告に
あったので早速面接をお願いする。
当日、まだ商品がすべて陳列されてない店内で面接。
本部らしき人間とオーナーがそこにはいた。
一応職歴はあったんだがフリーター大歓迎というので職歴は高卒フリーターという
ことにして（当時２６歳）面接を受けてみた。
そしたら履歴書みるなり「おい フリーターってどういう意味かわかるか？無職なんだ
無職！！！俺はなあ自衛隊やめて７－１１一筋だ。７－１１のブランドはどこにも負け
ないんだ。俺は～～店であんパン一日１００個も売ったんだ。お前にできるのか？？」
いきなりこれだった。メンヘラ状態になって光を探してる状態でせめてバイトだけでもって
考えていた俺には相当きつい面接だった。あげくの果てに「お前剣道してるのかあ。で、有段者
なの？」 俺「いえ・・小学校までしか・」 オーナー「それは剣道じゃねえよ チャンバラっていう
んだよ！ぎゃはははは」（本部の人間も横でプッｗと笑いをこらえる）
そして、ドキュソオーナーに一通り「お前ギフトノルマこなせるか？」俺「はい」
オーナー「声たりねえ もっと声出せ」俺「はい！！！！！」オーナー「まだまだだ」
俺「はいいいい！！！！」オーナー「やれるか？やれるのかおい！！」俺「はい！！！！！」
オーナー「ったく、ほんと大丈夫なのかよこいつｗ」俺「・・・・・・」
こんなやりとりで終わったのだが当然結果は不採用。まあ、感じ悪いやつだったし、
相性もあるから仕方なかったんだが、一番頭きたのが求人広告に朝の５時からって
募集要項に記載されてるんで、希望時間帯もなるべく採用されるように朝５時から大丈夫です
って履歴書に書いておいたのに、実際はそんなシフトなかったらしくすげーいいかげんだった。
いいかげんにしろ ７－１１仙台幸町二丁目店のドキュソオーナー！！！！！
さっさとあんな店つぶれろっつうの！！！！
203:いい気分さん
06/01/14 15:26:28
『はいぃぃぃ！！！』でワロタｗｗｗ
204:いい気分さん
06/01/14 17:28:21
ｾﾌﾞﾝｲﾚﾌﾞﾝの店員は頭悪いから
かわいそうだよ。どうせまともなところに
就職できなくて一生ｺﾝﾋﾞﾆでﾚｼﾞ打ち。
あーｶﾜｲｿｽ
205:いい気分さん
06/01/14 17:30:59
↑この鼻糞さん、立派なこと言った！ from 目糞
206:いい気分さん
06/01/14 21:48:40
一昨日、行きつけの床屋で髪を切った
いつも切ってくれるにーちゃんではなく年配の方(おそらく店長)だった。
短くしてくれとだけ注文し、シャンプー、顔剃りも頼んだ
散髪後、何か襟足がチクチクするなぁとは思ったがよくあることなのでほっといた
家に帰って家族に驚かれた
なんとチクチクすると感じた原因は無数の剃刀傷だったのである。
弘法も筆の誤りって言葉はあるが幾らなんでも誤りすぎだろ
首筋だし一歩間違ったら((((;ﾟДﾟ)))ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
今日明日とバイトで月曜は床屋が休みなので行くとしたら火曜になるんだが
何か苦言を呈した方がいいのだろうか･･･
URLﾘﾝｸ(gareki.ddo.jp)
207:いい気分さん
06/01/15 20:13:38
最近はコンビニ業界も競争の激化につれ、とんでもない迷惑な店舗も現れました。
大阪淀川区にあるファミリーマート三津屋店がその代表的な迷惑店舗でしょう。
この店は客の迷惑行為は店には関係ないと言った考えを持ち社会に多大な迷惑をかけ
堂々と営業しております、まずこの店は車の客が多いのにかかわらず駐車場が
ありません、その為に多くの路上駐車をさせ客に買い物をさせております。この
道路は交通量も多く朝夕はバスレーンになっており駐停車も禁止されております、また
この店の向かいにはバス停があります、そこにもこの店の客がよく車を停めて買い物を
しております、またこの店は客のゴミが周りに散乱していても店の前しか掃除しません。
このような迷惑な店舗をファミリーマートの本社も金儲けの為に放置して
迷惑な営業をさせ汚い金儲けをさせております、このような状況を放置すれば
真面目な店舗や青少年にまで悪影響を与えますどうすればこの問題が解決するのでしょうか。
208:いい気分さん
06/01/15 21:53:37
上にも書いて歩けど、
どうしてくれるんだ？系のがやっかいだね。
「謝って済む問題とそうじゃないのあるんじゃねーの？」
っていうラインで粘るヤツ。
弁護士とか警察に電話したフリしてさぁ。
知人友人に電話して、「～でさぁ、～されたんだよねぇ～」
酷いときには「街宣車呼ぶよわ！」ってｗ
むしろこっちとしてはそういう事して貰った方が楽なんだよね。
（とは言えないけど・・・。）
で、ギリギリラインで何かを暗に要求しているんだよな。ケータイかけ始めて
「あ、～子？お前、～欲しかったんだっけ？でもな、～されたから買えねーやこの店じゃ」
とアホな会話ばっかし始める。
最初に小さなトラブルが起きてしまったのはこちらに否があるから、
散々謝罪しても、こういう人種には無駄なんだろうなぁ。。。
市ね！
今度来たら、無職になる覚悟で戦うわ。
209:ラルザ
06/01/15 23:14:40
>>208
何だか勇敢な人がここに一人。闘うのだ！
210:いい気分さん
06/01/15 23:48:03
お伺いしたいのですが、この前ローソンのアルバイトの面接に行き、
採用結果は15日までにしますのでと言われて、
15日の午後5時ごろ採用の電話がかかって来まして、思わずアルバイトを引き受けたのですが
実は15日の求人広告を今見ましたら、どうしてもやりたいアルバイトがあったので、
明日ローソンのアルバイトを断ろうと電話するつもりでいるのですが、
今更断れないものなんでしょうか？教えてください。よろしくお願いします。
211:いい気分さん
06/01/16 00:03:55
さっきｺﾝﾋﾞﾆに行ったらDQNな客に遭遇。ﾚｼｰﾄいらんって言ったからﾚｼｰﾄを店員さんが捨てたらｷﾚた。店員さん困ってたから、後ろから「店員さん、一般的常識や日本語も分からない酔っぱらい相手にしなくてもいいんじゃない？」って言ってやった。店員さんと他の客に迷惑。氏ね
212:いい気分さん
06/01/16 06:04:21
ｽﾚ違いだろ阿呆が
213:いい気分さん
06/01/17 00:41:36
本間秀雄を殺した店長に感謝しよう
214:いい気分さん
06/01/17 04:14:44
店員がDQNだと客もDQNが寄ってくる確立が高い。
以上。
215:いい気分さん
06/01/22 10:33:24
本間秀雄を殺した店長を称えるスレ って立てたくなった。
216:いい気分さん
06/01/22 19:40:19
うちの店は本部直営店で、本部の事務所が店の上にある
深夜には事務所は空になるから事務所宛の電話は
店のバイトが受けることになる
今日、県内の他区域ＤＲのある店舗(70kmくらい離れてる)のクレームを受けた
他区域ＤＲのクレームなので、該当区域の責任者に引き継ごうとしたが
デスクにある連絡先番号がことごとくつながらない
店長も社員も電話に出ない
つまりアルバイトの俺にはどうしようもないわけ
そしたらそのクレーマーが「お前が来い」だとさ
バカか？こいつｗｗｗｗ
なんで他の店のバイトの為に俺がはるばる70kmも離れた店に行かなきゃならんのだｗｗｗｗ
仮に俺が行ったとして俺がお前に何してやれるんだよｗ俺はバイトだぞ…
勢いでクレームしてんじゃねーよｗ
たぶんこいつがうちの店に来ることはないと考えて
どう対応したらよかったかな？
ちなみに名前は教えた
217:いい気分さん
06/01/28 07:01:31
>>216
すっきりしたか？
218:責任者
06/01/28 13:11:02
３日がかりで馬鹿と渡り合ったよ｡近所では有名なゴネ親父で、嫌われまくっているのだが、
うちの店では問題を起こしたことはかつてなかったんだけどね｡以下、その流れです｡
「この店で買った修正ペン（３１５円相当品）が、新品のはずなのに使い始めてすぐに修正液が
全く出なくなる｡これで２回連続だ｡どういうことか？」とクレーム
↓
開封済みにつき返品・返金には基本的に応じられないうえ、この商品についてこのような不具合
報告は今までに全くなかったため「お使いの商品に不具合が出た場合は商品の製造元に
お問い合わせいただきたいのですが・・・・・・。問題があれば製造元のほうで交換なり返金なりに
応じさせていただきます」と案内
↓
「でも、ここで買った品物が２回連続ですぐに使えなくなっているんだよ？ どういうことなの？
実際に使えないでしょ？」と言いながら、持参した該当商品を実際にカウンターで使ってみる｡
すると持参した２本のうちの１本が復活｡焦ってポケットにしまいながら、もう１本について「ね？
使えないでしょう？」などと言ってくる
↓
実際に２回連続で不具合製品をつかまされたのであれば確かに抗議したくなるだろうし、1本目は
使えるようになったし使いかたの問題かとも思ったが、気の毒なため今回は特に返金に応じようと
考え「うーん、そうですね｡同じ商品を差し上げてもまた使えないのでは仕方がないですし、では、
この分について返金いたしましょうか？」と提案したところ「いや、高々３１５円で大騒ぎするつもりは
ないから返金もしてもらわなくて良いし代わりの商品もいらないが、メーカーにこの不具合を報告して
もらうことと、買う度に不具合に見舞われるような商品は今後取り扱わないこと、この２点をお願い
したい」という返事を受ける（返金の提案及び拒否は２回繰り返したが「返金無用」との返事は
変わらず）
（続く）
219:責任者
06/01/28 13:12:12
「では、メーカーのほうには伝えておきます｡お客様のほうからメーカーに直接おっしゃって
いただくのが最も話が早く効果的なのですが、メーカーの連絡先をお教えいたしましょうか？」と
提案したところ「いやあ、いいよ」とのことだったので、メーカーに問題の詳細を伝える必要もあり、
メーカーの対応を伝える必要もあるため「ではお客様のお名前とご連絡先をお教え願えますか？」と
言ったところ「いやいや、いいよ。もし何かあったら、この先の○○で店を出しているから、そこに来て
くれれば良いから｡メーカーに話をしておいてもらえればそれで良いです」との返答をし、この日は
これで帰っていく｡このとき、不要とのことで出なくなった修正ペンを置いて帰る｡要するに、
「返金も代わりの商品もいらない。ただ、メーカーには話をしておいてくれ。しかも特に報告の必要なし
（というか仮にメーカーなり当店なりからさらに対応するにしても、連絡先を明かさないため事実上対応
不可能。常識的に判断すれば報告は不要ということ）」という申し出であると解し、以後そのように
対処することとする
↓
とりあえずメーカーに「こういうクレームが出たが、実際問題、このようなクレームはどのくらいの頻度で
出るものか？」と電話をすると「１週間に１～３件程度出る｡お客様が使えないと言う品物を引き換えに
当社に送ってもらうのだが、実際には、送られてくる不具合のあるはずの商品を説明書きのとおりに
使ってみるときちんと使えることがほとんど」とのこと。そこで「こちらとしても、使いかたの問題かと
思われる点や、返金・交換を望まず連絡先・名前等を明かさない点から何をして欲しいのかいまいち不明な
うえ、自分でメーカーに電話するのが最も話が早く、商品やコンビニの特性（店舗で修理などの対応は
できず、また納品時も、使用テストを行うと未使用新品ではなくなるためメーカーの出荷時検査で品質管理を
していること）もあるのに何故このような非合理的なことをするのかわからないが、とりあえずメーカーに
言っておけということなので電話をさせていただいた」旨を伝え電話を切る
（続く）
220:責任者
06/01/28 13:12:58
その後、私の不在時にこの客が一度店に来て、あらためて「どうしたら良い？」と従業員に聞いた模様｡
従業員とのやり取りで「直接メーカーに言えば良いのね？」ということで帰宅したらしい
初めのクレームの翌々日、いきなりこの馬鹿から店舗に入電。曰く「ずっとほったらかしで無責任この上ない！！
金も返さず品物も取り上げてそのままとは何事だ！！」と。責任者の私が不在だったため、続けて「責任者が
来たら連絡をよこせ！！ 午後４時までだ！！」とまくし立て電話を切ったらしい｡自分で「金も品物もいらない。
話だけしておいてくれ」と言ったことを完全に棚上げ｡メーカーとしても店としても、連絡先も名前もわからない
相手には対応のしようがないためこういう状態になるのは当然のことなのにもかかわらず、この言い種｡しかも
電話番号を知らせずにいるにもかかわらず「連絡がないとはどういうことだ」という主張は、私も含めた店員を
小間使いのように自宅まで走らせて悦に入ろうという意図があると判断｡ここへ来て「ああなるほど｡こうやって
ゴネて嫌がらせをするのが目的か」と悟る。なお、この時点で初めて自分の名前と電話番号を明かす
↓
この報告を受け即座に馬鹿に電話｡上記の理不尽な主張を繰り返す。さらに「コンビニの店舗・商品特性として
品物の使用テストは店ではできず、メーカーの出荷時検査で品質管理をしている。コンビニに入荷した後の
処理は、陳列棚に陳列するだけの作業となる。だから商品の不具合については、交換・返金以外の対応は
店では無理である」という説明の言葉尻を捕らえ、「陳列するだけとは何だ！！自分たちの商品に対して
無責任すぎる！！」などと尚更荒れだす
221:責任者
06/01/28 13:13:35
地域でも有名な「インテリヤクザ気取り」であることを踏まえ、適当に頃合いを見計らってこちらから折れ「今回は
お宅に直接お伺いして返金する」ということにし、３１５円を持参する。すると「陳列するだけとはいただけない」とか
「客商売なんだからもっとよく考えろ。まだ若いんだから、今回は良い勉強をしたと思え」とか「俺はヤクザじゃねー
けどさ」などとほざく｡さらに「俺は自治体の仕事もしている｡やろうと思えば修正ペンのメーカーに品質検査書を
提出させることもできる（実際はただの設計事務所の個人事業主っぽいので、それは恐らくはハッタリ）」などと
騒ぐ｡適当にハイハイ言って対応終了、マジウザ過ぎ
↓
その後、オーナーともあらためて話をしたが、「あいつは周辺住民皆に嫌われているんだよ｡くだらないことで
いちいち他人にいちゃもんつけて、いつも自分の店の前で喧嘩しているよ｡俺も店のことを考えて、内心むかつく
ヤツでも、道端で挨拶されたら挨拶を返すことにしているけど、あいつだけは本当に来なくて良いと思っているから、
俺は意地でも挨拶しねーよ」と怒っていた
いやーほんと、こんな馬鹿が市民権を得ていることに心底腹が立つね｡
222:いい気分さん
06/01/28 13:22:18
長文乙
つーかネタか？？
ﾏｼﾞでもそんなＤＱＮはてきと～にあしらっとけばいいんじゃね？
むしろ来なくなってくれた方が有難いだろｗ
223:いい気分さん
06/01/28 13:36:41
物凄く同情した。うちの店かと思った。
どこにもそんな人いるんだね。うちのは｢関わってはいけない人｣として
市内の30歳以上の人には大体知られている偏屈。関わってしまってから
周りの年長者に「あーあの人は…」と同情される始末。早く教えてくれよ…。
現実的な報復方法ないもんかね。
224:責任者
06/01/28 13:44:33
>>222
長文申し訳ない｡
読んでくれてどうもありがとうです｡
ネタじゃないのよこれが｡ちょっと特殊な立地のため、何だかんだ言って結局
当店に頼らないと何かと不便になる住民が多いんだけど、こういう性質の悪いのも
それなりに混じっていてさ・・・・・・｡今まで何人か、直接怒鳴りつけるなり警察官に
立ち会ってもらって大人しくするように厳重抗議なりした客はいるんだけど、今回の
この馬鹿はご覧のとおりの最低のＤＱＮっぷりなのさ｡
次は「もう店に置くなと要求したはずの修正ペンが未だに店頭に並んでいる｡どういうことだ？」とか
いちゃもんつけてくるかもしれないから、今回の件でわざと「ゴネれば無理が通る」と思わせておいて、
次に理不尽なことをしてきたら毅然と押し返すよ｡入店禁止も視野に入れてね｡
225:責任者
06/01/28 13:48:16
>>223
長文にもかかわらず、好意的なレスどうもです｡
一度は要求を呑んでおいて、次に理不尽なことをしてきたら警察沙汰も視野に入れて
毅然と押し返せば良いんじゃないかな？ こちらが受身の態勢で「嫌がらせを受けて
迷惑している」として相手をやり込めないと、どうしても店側がへりくだれということに
なりがちだからね｡嵌めの罠を用意すべきだよ｡
226:いい気分さん
06/01/28 14:07:21
224
> この馬鹿はご覧のとおりの最低のＤＱＮっぷりなのさ｡
むしろ「最高級のDQN」だろ。ＤＱＮ Ｌv．ＭＡＸな。
227:責任者
06/01/29 00:39:23
先程仕事から帰ってきました｡
>>226
最高か最低か迷ったんだけどね・・・・・・。まあやっぱり「最高」のほうだったかな？
今日は近くの交番の警察官さんが買い物に来たので、レジで精算の際に、上記の馬鹿の
話を一部始終してみました｡そうしたら「あまり騒いだり喚いたりするようなら１１０番してくれれば
対応しますよ」と言ってくださいました｡「下手をすると今後もつけこまれるかもしれないので、
その際はどうぞ宜しくお願いします」と深々と頭を下げてお願いしておきました｡因みに、この
警察官さんの勤める交番は当店の目と鼻の先で、いざとなれば１１０番するより交番に直接
駆け込んだほうが早いので、この交番勤務の警察官さんとの関係は重要なんですよね｡
これで「以前に理不尽な要求を突き通して店に迷惑をかけた前科」と「この前科に基づく警察への
根回し」の両方が成り立ちました｡今後万が一、何かで文句をつけてきたときのための布石は整いました｡
さて、準備も整ったことだし、寝るか・・・・・・。
228:いい気分さん
06/02/04 20:48:53
ＤＱＮってどんな意味でしょう？？
229:いい気分さん
06/02/05 21:15:53
>>228
語源は毒素→ドクソ→ドキュソ→ドキュン→DQNの順かと思われ。
「毒素」はもともと生物由来の強い毒性を持つ物質のことだがそれが転じて
「毒素」の如く周囲の人間に害を与えていることから呼称として定着されたらしい。
一方、「ドキュン」はマミー石田が高卒の蔑称として名づけたものでもある。
したがって、ドキュソは「毒素」が2ch風に訛った説と当て字として「ン」を「ソ」にした説がある。
230:ぴる来る ◆cRinn.D6KE
06/02/07 10:33:34
というかググれよ（*￣ー￣）
231:いい気分さん
06/02/09 07:37:40 BE:25602252-
教えてﾁｬﾝうざい。
初心は半年以上ﾛﾑれ
232:いい気分さん
06/03/08 12:06:58
あげ
233:いい気分さん
06/03/09 16:29:47
先日久々にクレーマーらしいクレーマーに遭遇してしまいました
商品のことでわからないことがあって電話してきたんだけども
商品が少し前のタイプで、ちょっと即答は出来ない質問だったから
確認してすぐ折り返しこちらから電話いたします、と言ったところ
他人に電話番号なんか教えられるか！といきなりＭＡＸでキレはじめて
その後も延々悪態を突かれました、２０分くらい
なんでも身内にだって電話番号を教えてない、とのこと
警察にも電話番号は教えておいて下さいと言われたことがある、と言っていたので
ああこの人はきっと色々なところで騒動をおこしてるんだろうなと思いました
おそらくまた電話がかかってくると思います
あと語録が作れるくらいステレオタイプだった
・あたしは客よ！あんたはあたしの言うことをハイハイ聞いてればいいのよ！
・あんた日本語分からないの？
・本当に頭がおかしいわね！このバカ！
・電話代返しなさいよ！
・あんたただじゃおかないわよ！
・そんな店潰れちまえ！２度と行かないから！
・なんで電話番号を聞こうとするんだ！あんたストーカーでしょ！
・上司もろくなもんじゃないわね！
・（私の名前に対して）聞いたことない苗字ね！あんたこの県の人じゃないわね！
・命令するな！電話番号聞いて何するつもり！？
昼間っからこんなコト言えるなんて相当アレだなと思いました
この人は何をそんなに恐れているんでしょうか
234:いい気分さん
06/03/12 10:35:23
東北の地方都市のコンビニ（早朝勤）でバイトしてます。今日の初めて電話でクレームを受けました。
原因は私が「こちらは暖めますか？」と聞き忘れたためです。
とにかくその客が言っていた事は
・普通言わなくても食べ物は暖めるだろ！
・俺に冷たい物を食わせるのか、今すぐ暖めに来い（じゃあ今どこにいるのか聞いたら車で運転中と言われた）
・店長とエリアマネージャーに連絡しろ！
・普通にムカツクんですけど（爆笑）
ちなみにその時間帯は自分一人しか店にいない上、納品などしながら接客しなければいけなくて結構忙しいです。
そんな中電話が来て同じ上記の文句を繰り返されなかなか電話をきってくれませんでした。レジには別の客も来始めたので、とりあえず自分が代金を弁償する事でやっと切れました。
なので、名前と電話番号を何度も聞いたのですが教えて貰えず、来る時間帯も夕方と曖昧で自分はまた店に待機していなければいけません。
長々と失礼しました。
何か進展あったらまた書き込みます
235:いい気分さん
06/03/16 21:55:28
都内の、宅急便やってる某コンビニの話。
22時くらいにオバハンが宅急便の荷物を持ってきた。
あて先は同じ都内だが、その日はもう最終便の集荷も終わって、届くのは最短でも翌日14時以降。
でもそのお客さんはどうしても翌日午前中に届けてほしいという。
まあ、こういう対応は結構な割合であるので、一から丁寧に
「本日の集荷は終わりまして～」「次の集荷は明日6時に～」と教えてあげたが、どうにも納得せず。
んで、次にそのお客が放った一言には心底驚いたわ。
「じゃあ、アンタがここ（伝票の住所を指差して）まで届けてくれる？」
おいおいｗこちらはコンビニ、ただの代行業者ですよ。そう思っているとさらに一言、
「新宿区よ、近いじゃない」
……じゃあさ、あんたが直接持ってったらいいじゃない（とは言えなかったけどｗ）
その後ヤマトの営業所の電話番号を教えて、なんとか帰ってもらったけど、
なんというか、ビックリしたね。それくらい分かってよ、と。
まあ上の方々の壮絶なクレーマー話に比べたら、ホント笑い話レベルですが。
236:いい気分さん
06/03/16 23:06:02
クレームの電話をコレクトでかけてきたクレーマーがいた。コレクトコールを拒否すると、今度は直接かけてきた。
「電話代払ったときお釣が足りなかった」というのでいくらかと聞くと、63円だった。
237:いい気分さん
06/03/16 23:10:46
↑続き
どうやら手数料がかかることを知らなかったらしい。
レシート見ろ！！
マジウザイ
238:いい気分さん
06/03/17 08:08:09
来る度に「たばこの賞味期限見せて」とか言ってきて「全部見せて」とか半分嫌がらせに近いこと言ってくるんですがなんかいい対処方無いでしょうか。
239:いい気分さん
06/03/26 21:45:29
なんか責任者かっこいいな
240:いい気分さん
06/03/29 14:53:46
>>233 このクレームどう対策したんですか、レポートしてくれると面白いんですけど。
最近悪夢になって出てきて衰弱しきってます。
241:233
06/03/31 03:30:36
>>240
とりあえず上司に報告して、商品のことを調べておいて
一応誰が電話に出てもすぐに答えられるように体制を整えておきました
私がいない時に電話があり、電話に出た人が調べておいたことを伝えてくれたそうです
でも私が言われたのと同じような内容のことをギャーギャー言ってわめき
二度と電話しない、潰れろ！と捨て台詞を吐いて電話をガチャ切りしたそうな
きっとアレだ、引越しおばさんみたいな人なんだと思う
こっちのミスでの苦言なら対策を練ったりこれからの課題としていけるけど
完全に相手がアレな感じの方なので、対策って対策は無いに等しいですね
春だからと割り切るしかない
242:いい気分さん
06/03/32 23:11:46
２ちゃんの中で、ここ以外でクレームについてのスレッドってある？
243:いい気分さん
06/04/02 10:11:36
酔っ払った客が買った物を店内に忘れて帰ってその後めちゃめちゃキレて戻ってきた事があった
・お前なんで気付かんかったんか？
・このまま取りにこんかったらどーしちょったんか？
・まぁお前みたいのに言ってもしかたねぇ店長呼べ
・手間とらせんなボケ
などボロクソ言われた
これが今までセブンしてきたなかで一番激しい客
244:いい気分さん
06/04/02 19:11:37
この前コピー機で失敗した客が「お金返せ」って
言ってきたから俺のポケットマネーで10円返してやった。
おとなしく帰ってくれましたよ。
245:いい気分さん
06/04/16 00:50:01
笑顔が無いって電話で個人的にクレームされた…明日バイト行くのが恐いよ…
246:いい気分さん
06/04/16 01:45:34
弁当買ったら箸が入ってなかったのでクレーム入れる予定
ちゃんと箸ほしいって言ったのに
247:いい気分さん
06/04/16 06:45:11
質問
金曜と土曜の深夜に高校生入れてる店は本部に報告した方がいいですか？
248:いい気分さん
06/04/16 15:01:43
>>247
恒常的なら通報、ほんのたまに見る程度なら目をつむる。
24時間営業するというのは本当に大変なことなのだから。
249:いい気分さん
06/04/16 15:11:47
なんだかよくわからん文章になったな。
18歳でも高校生は深夜勤務不可というのは法律で決められてる。
でも夜勤をやりたがる高校生は多いんだな。
そして夕勤は余り気味、夜勤は不足気味。
夜勤に人が足らずに高校が春休みや試験休みだったりすると、
本当はいけないんだけど高校生が夜勤に入ったりするケースがある。
日常的にレギュラーで入ってるなら即通報した方がいいが、
それ以外だったら目をつむってあげてもいいんじゃないか、と思うのよ。
250:いい気分さん
06/04/24 03:19:53
事務兼電話受け付け。
基本的には用件を聞いて、上司や担当から折り返す旨の案内をする役割。
３０代くらいの女性からクレームの電話がきた。
上司からの折り返しを許さず、電話を代わることも許さず、答えられない
私を罵倒しつづけること１時間…orz
死ね！やら、アンタほんと馬鹿だね馬鹿馬鹿、やら・・・。
仕舞いにはお前の親はきっとこうで兄弟はこんなだろう、当たってるでしょ？
となぜかプロファイリングを始めましたよ…('A`)
クレームを作ってくれる営業たちはどう対応するのかと思ったら
何言われても平気そうでそれにも('A`)
今月いっぱいで辞めます。本当にありがとうございました。
251:いい気分さん
06/05/25 17:32:05
たまに昼飯買うコンビニでいつも買う弁当の米がめちゃめちゃ固かったゃんと炊けてなかったようだが言えばお金返してくれますか？弁当はほとんど残しました
252:いい気分さん
06/05/25 19:00:18
↑やっぱりやめました レジ混んでたしなんかめんどくさくなりました
253:いい気分さん
06/06/09 06:56:59
箸入れない
弁当あたためるか聞かない
明らかにやる気無い
…初めてクレーム入れます。
氏ね、馬鹿店員。
254:いい気分さん
06/06/11 23:01:58
>>253
頑張れ～
255:いい気分さん
06/06/15 15:54:29
食品の販売をしている知り合いが昨日このような経験
店員 試食どうですか～
客 試食する
客 あら ご飯つぶ服に付いちゃった （明らかに自分に非・すぐとれる範囲内）
店員 非を認めると弁償させられるのでこちらは丁寧に非を認めず応対
客 一歩も譲らず
店員 漂白剤でふきとるといいのでは（はげる可能性があるのでいいですか?)
客 いいですよと返事
客 やはりはげちゃった（どうしてくれるのという顔）
店員 客にぶち切れしたいがここはがまん はげる可能性がありますよって言ったと応対
客 弁償させようとまだねばる
店員 ぶち切れ寸前（別にこの店辞めてもいいやと客に一喝）
客 帰る
クレーマーｖｓ店員 の戦いは終了
これを効いて最近クリーニング店のクレーマーが逮捕されたののを思い出した