06/10/16 16:54:22
１、逃げ道をつくってやる
２、待たせまくる
３、完全無視
これが最良だとおもう。
451:445
06/10/16 17:01:53
いろいろと助言ありがとうございます。
とりあえず店にいってみたところ、
どうやら常習のようで、次どこかであれば、
FCいわく捕まえていろいろするらしいです。
452:いい気分さん
06/10/16 17:11:40
お前ら馬鹿すぎぽ
453:いい気分さん
06/10/16 18:45:09
なんだこれｗｗ自分がわるいんじゃんｗｗ
454:いい気分さん
06/10/16 19:17:19
当方、某コンビニ店員ですが、クレームを言う人たちは、大人気ないです。
お前は何様だ。たかだか、レジでまたされてバスに乗り遅れただと？そんな
もんしるかボケ。バスに乗るときは時間に余裕もてよ。んなことでいちいち
騒ぐな。1時間に1ッポンしかバスがでてなかったのか？
455:いい気分さん
06/10/16 19:33:55
大人気ないなんて当たり前じゃん そんなことも我慢できないのならコンビニ店員すらできないよ
456:いい気分さん
06/10/17 01:18:36
>>455
なるほど、暗にクレーマーは餓鬼だとほのめかしてるのか。
あなたは、どんなクレームにも我慢できるコンビニ店員よりも
上級職についているとお見受けする。
それはそれはご立派な職業なんでしょうね。
クレームに平身低頭、ぺこぺこ状態、我慢我慢ですか。
つまらない職業ですね。
457:いい気分さん
06/10/17 03:03:57
>>456
さすがコンビニ店の煽りだなｗｗｗｗｗ
458:いい気分さん
06/10/17 11:43:10
>>448
俺もそう思ってるが最近はマジで話通じないヤツが増えた。
身の危険を感じるから穏便に進めるけど、そうすると増長するヤツも居るし・・・
コンビニは警備会社や警察と連携できるからまだマシな方なんだろうけどね。
459:いい気分さん
06/10/17 20:11:48
うまくは言えんがクレーマーとＤＱＮは違うだろ。
前者は嫌がらせや面白半分（意図してやってる）だけど
ＤＱＮはマジバグぴょん。
池沼ではないかと思う。
460:456
06/10/17 21:56:15
>>457
わたしのレスはさすがだが、
お前の文章にはドン引きだよ。
コンビニ店の煽りってなんだ？
ｗｗｗｗｗって頭が足りないからいっぱいつけちゃうのかな？
m9（＾Д＾）プギャー
461:いい気分さん
06/10/17 23:15:11
以前、「うちの子が500円持って105円の物を買ったのに、お釣りを貰わなかった
。帰りのバス代が足りず、1時間かけて歩いて帰ってきた。どうなの？」と母親
が、激怒して電話をよこしてきた。その子供は、元々万引少年として認識されて
おり、特徴があるので、スタッフも子供のことは覚えていた。確かに、グジグジ
言ってきたし、面倒なことになりそうなので、レジ点検をし、過不足金がゼロで
あることも確認していたとのこと。しかし、母親は事情を説明しても聞く耳を持
たず、「歩いて帰ったきたことについてどう思う？泣きながら」と本来の問題と
すり替えた言いがかりを付けて来た。結局、その後、本部まで話があがり、遂に
金2000円相当を包むことで話がついたらしい。改めて特殊●●の恐ろしさを実感
する事件であった。
462:いい気分さん
06/10/18 03:25:23
>>460
なんか知らんが一生懸命だなあ。
そういうのが相手を喜ばせちゃうんだからもうやめようよ。
相手にしなきゃいいのに。
>>461
うちも同じ様なことがあったよ、お釣りもらってないって言ってきたのはおばさんだったんだけどね。
結局向こうの勘違いだったんだけど大声でわめきちらすから最悪だった…。
向こうも勘違いだってわかったあとも引くに引けないらしく話題をこっちの態度の話に変えて文句たれてた。
ああいうのは手に負えないよほんと…。
463:いい気分さん
06/10/18 11:40:13
ＤＱＮは自分に向いた非難の目を他所にそらすことしか考えてないからな
464:いい気分さん
06/10/18 17:33:27
>>461
ええ！金払っちゃったの？ビデオチェックとかした？
レジ点検だけだと弱いがビデオを添えることで
証拠として強くなると思うんだが。
まあ2000円でカタがつくなら安い、
という判断もアリではあるけどな…
465:いい気分さん
06/10/19 09:33:53
30台リーマンからのクレーム。
3週間くらい期限切れてる公共料金持ってきたんだが、レジ通してみたところエラー音が鳴り、
「取り扱い期限が過ぎております」。
その旨を伝え、うちでは収納出来ないことを伝えたところ、
客「え？何で出来ないの？」
俺「いや、ですから取り扱い期限が～…」
客「いやいや、そんな期限とか関係ないでしょ。取り扱ってよ」
いやいや、レジ通らないからムリだし…。
それでもこっちはひたすらイライラ抑えて低姿勢で、収納出来ない旨を何回も伝えるも、
「仕事で忙しくて金融機関や他の店なんて行く時間ないんだよ」
「そっちがそんな意固地になるとねぇ、こっちも駄々こねたくなるんだよ。
他の店に行くのも仕事で疲れてていやだし。」
「そうやって客のこと見捨てるんだ？」
いやいや、そんな見捨てるつもりなんてあるわけないし…
挙句の果てに言い出したのは、
「あなたにこの用紙とお金預けて、他の店で払ってもらうこととか出来ないの？今日中に支払いしないとまずいからさぁ。」
いや、一応深夜は店に常に２人は最低いることにしなきゃいけない、と店長から言われてるから
外には出れないですから…。
とにかくもう向こうの言い分があまりに子供っぽくて、こっちは途中から呆れるばかり。
それでも我慢して外面は申し訳無さそうな顔だけして、そこかしこに謝罪の言葉交えつつ、出来ないことを伝えること30分近く。
ようやく向こうは折れて、「明日、店長いる時間にまた来て店長と話する」ということで決着。
ピーク時のレジよりも大量納品処理よりも疲れた30分の戦いだった…(;´Д｀)
466:いい気分さん
06/10/19 09:39:42
>>465 乙
よく我慢したなぁ
467:いい気分さん
06/10/19 13:54:40
そんなキチガイ本当にいるのか('A`)
ある意味かわいそうになるな
乙( ･∀･)っ旦~
468:いい気分さん
06/10/19 15:49:47
>>465
これはひどい
駄々こねるって幼稚園児かよ。
大体30分も言い争う暇あるなら、その間に他のコンビニ行く暇あるんじゃねーの？www
社壊人は早く死んだほうがいいよwww
469:いい気分さん
06/10/19 19:45:58
>>465
運が悪いかったねえ＆お疲れ様。
いい年こいて非常識この上ないね。
20代前半までならまだ人生経験不足と思えるが
30代でそれはないよな。
おれなら「大変申し訳ありませんが今の時間でしたら駅前のセブンで取り扱っております」
って言っちゃうな。あとのことは知ったこっちゃないwww
470:465
06/10/20 08:29:44
ﾚｽしてくれた皆さん、どもです。
あれから店長に聞いたところ、その客はまだ店に来てないそうです。
本当に忙しくて来れないのか、こっちがバイトだからっていうんで、なめられて文句つけられたのか…
自分は20代真ん中、昼間は一応社会人やってる身なので
さすがにｷﾁｶﾞｲ相手とはいえ、挑発に乗ってキレたりしたら負けだと思ったので耐えられました。
内心ではブチ切れだったので、もう5年くらい若かったらどうなっていたことやらｗ
>>467
（ ・∀・）<お茶ﾄﾞﾓｰ
（⊃旦と） ｲﾀﾀﾞｷﾏｰｽ
）＿）＿）
471:いい気分さん
06/10/20 10:35:22
レシートを渡さないから怒鳴りつけてやったらバイトのくせに逆ギレしやがって店長を呼びつけた。
店長に土下座して謝るように命令したのにヘラヘラ笑ってるから本社に通報した。
…って無職30代の基地外が豪語していた。
福島駅周辺＆南福島（特に南向台）のコンビニの方気をつけて。
472:いい気分さん
06/10/20 11:13:16
>>471
レシートを渡されないから怒鳴られるのは仕方とは言えないかもしれないが、
それに対して逆ギレしたバイトやヘラヘラ笑ってる店長の自業自得なのでは？
能面みたいな顔で棒読みで「お渡しせずに申し訳ございませんでした」って言えば
終わったことなんだから。
自分は店員の立場だけどそう思うよ。
>>471は逆切れしたバイトやヘラヘラ店長の方が正しいと思うの？
バイトと店長の方が基地外だと思うが。
473:いい気分さん
06/10/20 11:30:25
>>472
その方、かなり粘着質で通院歴もある方なのすで。
店員が謝って対応したのに暴れたんだと思う。
それでも逆ギレしないで警察呼ぶのが正しい対処法だろうけどね。
逆ギレ・ヘラヘラ笑ってたって言うのもあくまで基地外氏が言ってた話ですから。
474:いい気分さん
06/10/20 11:35:52
後出ししてキレられたって知らんがな
最初っから粘着質で通院暦があるってレスしてくれないとこっちは分からないだろう？
>>471のレスを見た限りだと>>472の意見が出るのは仕方がないと思うんだが
そんなお前も基地外氏だなｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
475:いい気分さん
06/10/23 08:32:56
よく「本社に通報してやる」って奴いるけど、それって超絶無意味なんだよね。
「本社」をどういうものに思ってるのかしらないが。
本社でそれ応対する人は､聞くだけ聞いて店に返すだけだから。
本社の奴はクレーム対象事情の現場にいねーんだから、なんとも答え様がない。それに
いちいち上になんか回してたら迅速な対応とれないしな。
だからクレーム付けてる奴にしても本社経由させる分自ら効率悪くしてるって話だ。
476:いい気分さん
06/10/24 14:50:02
>>464 461で書込みをした者です。レスありがとうございます。うちの店、
ローソンやセブンとは異なり、未だにテープで録画しているので、頭だし
するのも大変なんですよ。しかも、DVDじゃないので、画像が滅茶苦茶に
荒れているし…。だから、決定的な証拠にならないんですよね。
通常のトラブルならともかく、最近、理不尽な言いがかりをつけてくるの
は、大抵が「苗字半分にスパーン」ですね。
別のクレームで、肉まんの中にプラスチック片が混入していたと怒鳴り込
んできたババァも、～スパーンでしたし。このときは、ババァ、鞄の中に
その破片を入れて持ってきたのですが、鞄の中がグチャグチャで見付から
ない（笑）。「少し待ちなさいよ（激怒）」とカウンターの上に鞄の中身
をぶちまけ、ハァハァ言いながらやっとのことで汚いティッシュに包まれ
た破片をこれ見よがしに見せつけ、ならばとこちらが返金を申し出ると、
「本当に返してもらってもよいのか」と確認してくるなど、クレームと言
うか言いがかりをつけ慣れている。結局、製造業者に対応を一任しました
が、家に電話がない・クレームババァ本人が不在等、苦労したようです。
477:いい気分さん
06/10/24 15:49:30
>>476
改行が下手でレスが読みにくい上に
苗字半分にスパーンの意味も分からないのは自分だけ？('A`)
もう少し２ちゃんねるに慣れてから出直しておいで。
他の人とレスの仕方が違って自分でも読みにくくない？
もう来なくて良いよ(*´∀｀)
478:いい気分さん
06/10/24 16:53:57
>>477
「人権」と関係があるぞい。そんなに読みにくいとは思えないぞい。
文書読解能力は、人それぞれ。ただ、ワードか何かで文章を作成し、
行・桁を揃えると、見栄えは良くなりそう。
479:いい気分さん
06/10/25 00:27:09
>>475
> よく「本社に通報してやる」って奴いるけど、それって超絶無意味なんだよね。
嫌がらせするのが奴らの目的なんだから無意味じゃないんだよーーッ！
ブチｋｊふぁおｆじゃおｊｇてやる、あの婆あ！！
480:いい気分さん
06/10/26 00:04:10
>>477
普通に読めた。
苗字半分にスパーンは、かの国の人々が左右対称の漢字を好むということで。
481:良い気分さん
06/10/27 00:08:22
質の悪いクレーマーなんかは、ほっときゃ自滅する連中だから良いけど、
こんな奴らを「のさばらせる」本部社員を何とかした方が良いと思う。
本部社員の対応如何でクレーマーが暴走することがあるから。
ほんの一例だけど、万引きを通報しただけで、上司から「人間の風上に置
けない卑怯者」と罵倒された挙句、その万引き犯（誤認ではありません）に
「謝罪文を書け」とまで強要されたことがあるから最悪だよ。
当然本社に、「こんな反社会的な奴を野放しにするの顧客第一主義か、協調性か？」って
抗議してそいつを配置換えにしてもらったけど・・・
この上司も若い時分に、万引きを繰り返してた奴らしいけどね・・・
482:いい気分さん
06/10/27 00:22:42
自然とクズは集まるってことか
483:良い気分さん
06/10/27 21:22:42
一言で言えば「類は友を呼ぶ」という言葉が妥当でしょう。
私も基本的にはクレームの内容（商品の不備等）によってお客さんに謝罪します。
しかし悪質なクレームには「すんまへんな」といった感覚で伝えますが、基本的には
誤りませんね（特に民度の低い地域）。安易に謝ると悪質な行為が慢性化して
店の質が下がるからね。
484:いい気分さん
06/11/03 16:36:46
１週間レスが付かなかったところを見ると
賛成意見ではなかったようだな>>483
485:いい気分さん
06/11/03 21:32:12
>>483に俺は賛成
486:いい気分さん
06/11/04 09:23:21
謝らないことは店の質を保つことにはならないんだけどね
487:いい気分さん
06/11/04 20:10:28
まあ、謝らなくても良いことを謝ってもダメなんだけどね。
488:いい気分さん
06/11/04 21:05:37
所詮コンビニだからな
489:いい気分さん
06/11/04 21:10:45
と言われつつもめちゃ活用されてるけどなｗ
490:古い話
06/11/05 07:30:23
過去の文を読んで思ったのですが、９さんみたいに勝手な洞察力を働かせる人がいるから嫌な気分で買い物をするはめになるん人が有り、結局は間接的にクレームに繋がってしまうんでは無いですか？
９さん、言いたくないですがあなたは恐らくDQNです。
491:いい気分さん
06/11/05 08:53:47
そもそもコンビニ店員に日本で言う接客みたいのができるわけ無いんだから、
できると思ってコンビニに行っちゃいかんのだ。
中東とかアフリカとかで電車が止まるたびにいろいろ売りに来るやつらみたいなもんだと思って接しないと、
ギャップに驚かされることになる。
電車の物売りの方がまだマシなんだけどな。
コンビニ店員は先進国としての日本の恥部だからな。
492:いい気分さん
06/11/05 16:51:27
いや～ こんな奴もいるんやw
世間て広いな～w
493:いい気分さん
06/11/05 16:55:41
ところで>>491
お前にコンビニ店員 出来るんか？w
494:いい気分さん
06/11/07 23:59:18
ゴメス
俺が間違ってたよ
最近気がついたんだ
世の中お金じゃない
愛なんだって事に
そうだろ？みんな（｀ゝ＿´）ﾍﾍ…
495:いい気分さん
06/11/15 00:36:08
今日営業妨害があったよ。
DQN二人組みの一人が割引券があたるスクラッチカードを大量に取る。
俺「一枚でお願いします。」と三回言ったけど聞き入れず。
DQNの足を止めて。スクラッチカードを取り返して、一枚だけ渡して
「ありがとうございました」と見送ったら。DQNはカゴを倒して店の外へ。
俺「やめてください！！」
DQNが舞い戻ってきて
DQN「何だと？客に対してその態度は何だったい！九州のコンビニじゃ…中略
…九州男児を怒らせたら…」
俺「もう、来ないでください。警察呼びますよ。」ここで電話を持つ。
DQN「じゃあ返品するたい！」
俺が返金したら、商品とお金投げて帰ってった。
九州から新潟に何しにきてんだよ。
496:いい気分さん
06/11/15 02:04:46
ああそういえばたまにいるな。地元自慢。
あと地元の方言で商品名言っといて通じなかったら怒り出す奴。
正式な商品名がそこに書いてあるだろっての。
497:いい気分さん
06/11/15 06:00:09
>>495
それは関西人の良く使う手
498:いい気分さん
06/12/01 15:55:19
クレーマー写怪人は氏ね
499:いい気分さん
06/12/02 16:54:32
団塊世代と思われる高齢者が増えた。
世の中に職場から解き放たれたDQNクレーマー
団塊が激増することを思うと気が重い。
500:いい気分さん
06/12/07 00:41:43
他スタッフのミスで苦情の電話かかってきた。
年賀印刷のお渡し日時間違えたらしい。
言い訳は一度もしないで謝ってるんだが、怒鳴ったり汚い言葉つかわれたり散々だったよ。
人生舐めてるのか。お前をクビにしてやるからオーナーの番号おしえろ。他の客もみんな馬鹿だ。
最後は無料にしてくれない？なんていわれたが、はっきり断った。
んでクレームがきたことを、日付間違えたスタッフに伝えたら
｢あぁ、そういうのストレスたまりますわぁ｣とか言われちまった。
こいつには色々してやろうかと思ったね、実際。
501:いい気分さん
06/12/10 13:30:30
>>500
クレーマーの心理が少し理解出来たワケだ。
502:いい気分さん
07/01/03 20:36:03
★★★★★★★★★★ 大阪のファミマ三津屋店は交通渋滞の元凶！！ ★★★★★★★★★★
駐車違反を徹底して取り締まったら、納品口を持たない旧市街地の商店街は
納品不能による仕入れ不可となり、全部壊滅するな。
問屋の御用聞き営業も不能となり、オンライン注文設備を持たない零細企業はこれまた
厳しい世界になるな。
駐車違反車両の７５％は、トラック、営業車らしいからな。これらの違法に道路を使って
商売している香具師らを徹底的に取り締まれば、渋滞は緩和するな。
都市部のコンビニは激減するな。
都市部（特に駅周辺）や駐車場を持たないコンビニは。
１日に３回の配送で新鮮なお弁当（←バカじゃねーの）のコンビニは
駐車場がある所除いて全部壊滅。
宅急便も、「貨物の積み下ろしで５分以内」に出来る住宅地を除いて
配達不能（マンションで５分で配達できるわけない）
路肩の違法客待ちタクシーも全滅できる。
日本は違法に道路を使って商売している香具師が多すぎ。徹底的に
取り締まって撲滅汁。
503:いい気分さん
07/02/01 00:22:24
いつも来る親子連れ。子供二人が凄まじいぐらい騒ぐ。半年我慢したが、今日、思い切って、親に「他のお客様に迷惑になります」と注意したら、一旦帰ったが、電話でクレーム。「子供が騒ぐのは、仕方ないだろ！」だと… コンビニも一応、公共の場だと思うんですが…
504:いい気分さん
07/02/01 20:06:02
子供が泣くのは仕方ないが、騒ぐのは躾でなんとかなるよな。
親の親の躾がなってないな。
505:いい気分さん
07/02/02 15:15:45
>>504 確かにそうだ。しかし、DQNには、何を言っても、だめ。日本の将来が不安だね。だめ親がダメ子供を作って、またDQNになるのだよ。
506:いい気分さん
07/02/05 07:24:19
「立ち読みの邪魔された」
と、何度か俺を名指しのクレームが来たよ…
立ち読みするなとパネル立ててるのに無視してる猿共が何を言うか!!
俺は今後も構わず注意するからな！ クレームビビりな店長も夜勤の人数少ない中俺をクビに出来るもんならしてみやがれってんだ！
507:いい気分さん
07/02/07 10:25:41
だがそのクレームだす人から給料をもらってるんだぜ。
深夜は立ち読み客いれば防犯にもなるから、なんとも言えない。
まぁ座り読みは注意するけどさ。
508:いい気分さん
07/02/07 14:59:58
昔キチガイババアがコピー機の操作間違って俺に
婆「ちょっと！なんでこのコピー機何枚も出てくるのよ！」
俺「確認してみますね。」（コピー機を調べて試しに1枚出してみるけど問題なし）
俺「うーん、お客様が間違って枚数ボタンをおしてしまったのでは？」
婆「あたしが押し間違うはずないでしょ！いいから返金しなさいよ！！！！」
俺「返金の方はちょっといたしかねますので、間違った枚数分コピーでダメでしょうか？」
婆「はやくしてちょうだい！！！」
俺（婆のもってきた残りのコピーを済ませる）
その後は、婆「領収書ちょうだい！」
で、領収書書いたらまたキレた。
「なんで領収書がすぐ出るのに返金はできないの！！！」
「それは店長や社長でも同じ対応をするの！！！」
ｼﾗﾈｰﾖ
509:いい気分さん
07/02/08 10:19:49
>>507
>>506にクレーム出してるヤツは多分、何も買ってないと思う。
いや、ただのカンですけど。
510:いい気分さん
07/02/17 01:04:00
接客態度が悪いって本部に通報されたよ。
511:いい気分さん
07/02/17 09:00:11
立ち読みに関しては、きちんと口に出して注意して、絡んできたら即座に「本来お金を払って
手に入れるべき書物の情報を立ち読みでタダで持ち去られるのは店としても出版社としても困る。
他のお客様の迷惑にもなる。止めなければ警察を呼ぶ」と警告すると良いですよ。警告を無視したり
さらに喧嘩を売ってくるようであれば、警告どおり通報して警察官に来てもらい、警察官に注意して
もらいましょう。
通報の際、「立ち読みを注意したにも関わらず一向に止めようとせず、他のお客様や店が
迷惑しているから何とかして欲しい」とか「立ち読みを注意したら物凄い勢いで怒り始めて
他のお客様や店が迷惑している。特に店員が今にも殴られそうな雰囲気だ」とか、現場の
状況と店やお客様が迷惑させられているということを的確に伝えることが肝要です。
このように対応すれば、警官に注意された立場でクレームを入れる馬鹿もいませんし、
立ち読みも合理的に駆逐できますよ。
512:いい気分さん
07/02/27 23:50:39
クレーム対処してる際、警察に連絡なんて、できないよ… それとも、怒ってる客を待たせて電話するんですか？
513:いい気分さん
07/02/28 01:39:23
タメ口で接客するコンビニは絶対許したらいけないと思う
そんな場合タメ口したコンビニの従業員の人権なんか考えちゃいけない
だってタメ口で接客したコンビニは平気で客相手に人権侵害してるんだからな
514:いい気分さん
07/02/28 05:02:29
>>512
待たせりゃいい。警察が来るまで待たせりゃいい。その間に何かされたらこっちのもんだぜw
515:いい気分さん
07/02/28 05:09:00
トラブルで客が悪い場合普通にすぐ警察や警備会社に通報するよ
つれていかれる時の顔は実におもしろいw
516:いい気分さん
07/03/01 18:57:22
いつも馬鹿みたいに名無しでＤＯにクレーム入れてるババァがいて
この前…気ぃ使って完璧にレジやってるクルーにもクレーム入れてきやがった
あまりにも腹立ったから…｢いつもご連絡いただいてますよねぇ？？｣って聞いたら
知らんって抜かしやがった!!!怒怒怒
その態度があまりにも腹立ったんで…連絡してないんですかって何回も聞いたった！！
頭おかしいクレマーは皆様どうしてますか？？
ちなみにＭＳは3回連続Ａです・・・
517:いい気分さん
07/03/08 00:47:03
頭がおかしいクレーマーは、なぜか、敬語よりも、タメ語の方が、おとなしくなる傾向あり。「おい！お前んとこの駐車場あいてないぞ！どうなってんだよ！」「あらま、お客さん、車、どこに置いたの？大丈夫？」…てな感じ。
518:いい気分さん
07/03/20 15:49:18
「おまえら店員の給料はこっちが払ってんだぞ！」という客のきまり文句。お金だけあっても店が営業してなければ何もできないよね。お互い様であることにも気付かないＤＱＮは絶対に無くならない。
519:いい気分さん
07/03/20 15:59:26
クレーマのやつは二度とうちの店に来るなと言います。お前みたまいのはお客様じゃねぇんだよ！本部に言うぞと言うアホ。こっちは看板金出してつけてやってんだよ。
520:いい気分さん
07/03/20 16:44:01
458 名前：えかどまキコ 投稿日：03/06/21 17:16 ouCFTyJ9
今日バイト先で、333円の買い物したヤツが千円札を出してきたので、
俺はレジに打ち込む前につり銭777円をソッコーで渡してやったね。
客は俺の脅威の暗算能力とスピードに、すげえビックリしてたみたい。
521:いい気分さん
07/03/20 18:45:04
>>520
お釣りは667円じゃ…
522:いい気分さん
07/03/24 07:04:04
収納代行の用紙控えの部分切り取ってバーコードのところだけもってこられ・・・
受付できないと言うと、なんでや！！バーコードあるんやでええやろ！！
できない理由説明しても、おかまいなし・・・挙句の果てに研修生配置してることに腹立て・・・
コンビニエンス＝なんでもするのがあたりまえだ！！
それがコンビニエンスという意味だ！！！！！って。。
なんだかんだ30分以上もやりとりしてやっと帰った・・・
523:いい気分さん
07/03/24 07:19:29
先日、とある大手書店いったが、隣でババアが、本を広げて文章をメモ帳に
写しはじめた。しばらくするとさすがに店員に注意されてたが、逆上しや
がった。ばばあ、君の神経立派に太いよ。クレーマーの素質君にはあるよ。
524:いい気分さん
07/03/25 04:42:04
札幌すすきのにあるコンビニで、夜中にATMからお金おろそうしてるオッサンに明日100万振り込まれてるから、明日何時から使えるか聞かれて、
朝６時くらいにまた来て
おろそうとしたら、
残高4000円？！
に激怒したオッサンが俺に絡んできやがった。
俺が暗証番号入力したり、電話で聞いても4000円。
オッサンしょぼーんとして帰っていったよw
525:いい気分さん
07/03/25 13:44:34
この時期は（まだ接客の事を知らない）新人バイトが多いから
トバッチリを受けるひともいるだろうが仕方ない。
まぁがんばってくれやw
526:いい気分さん
07/03/26 23:43:00
この前タバコ買ったじじいが、ライターつけろって騒いだ。ライターくれないならタバコいらんとか言ってタバコぶちまけるし…普通はカートンで買った客につけるもんなんだが。結局ライターやったけど、「苦情入れてやる」って言って帰った。こっちが悪いのか！？マジ腹立つわ。
527:いい気分さん
07/03/28 19:53:22
あぁあ～ゴネ得だ。
こうしてDQNはクレームつけることで得ができると学習していくのです
528:いい気分さん
07/03/28 23:05:59
そうだよなぁ(^_^;)でもやらないと何されるか分からないし…
529:いい気分さん
07/03/29 00:13:20
「もう二度と来ない」って言うなら、ほんとに来ないで欲しい。
530:いい気分さん
07/03/29 10:18:56
<<529 わかる。そんな客に限って、また来て、文句言うんだよね…
私も、昨日、一ヶ月前に、クレーム処理した客が、朝っぱらから、絡んできた。もうね、忙しい時に、なんだっつーのよι
531:いい気分さん
07/03/29 22:48:04
「忙しくて急いでるの！早くして！」
「お待たせいたしました！」
「何その渡し方！？やりなおせ！！」商品をカウンターに投げつける。
急いでるんじゃないんですか？腹いせに来ただけですか？
532:いい気分さん
07/03/31 12:42:08
>>530
それ絶対わざとだから。
533:いい気分さん
07/03/31 12:44:57
今日トラブルがあったんだけどさー。
自分の行為を棚に上げたどんなクレームが来るのか逆に楽しみｗ
534:いい気分さん
07/03/31 14:49:45
さっき近所のコンビニで弁当を買った。
レジに持って行ったらそのまま袋に入れられたので、「暖めてもらえますか？」と聞いたら舌打ちされた。
暖めた弁当を袋に入れて渡された時に箸が無かったので「箸もらえますか？」と聞いたらまた舌打ちされた。
我慢して店を出てきたが、クレームつけたほうがいいかな？
535:いい気分さん
07/03/31 14:55:07
無しの方向で。
君の気持ちもわかるがお互い譲歩しよう。
温め→袋に入れるまでにかなり時間があるんだから先に言えるだろ？
箸→くださいと言ったんだからそれは君が正しい。
536:いい気分さん
07/03/31 17:04:32
>>534
舌打ちされたらさすがの俺でも腹立つわ
その店員の改善のためにもクレームをするべきである
所詮店員、されど店員
＞お互い譲歩しよう
もう、これ話しにならんｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
店員側の視点でしか語れない馬鹿氏んでいいよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
537:いい気分さん
07/03/31 18:09:31
つーか説得力ないなｗ
＞店員側の視点でしか語れない馬鹿氏んでいいよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ヒント：君が正しい
538:いい気分さん
07/03/31 21:15:27
>>534
自分に非が無かったら、とことんクレームをつけるべき。
最近はクレームをつけられると、口止め料か知らんが、商品券をお詫びに渡す店が増えてるし。
539:いい気分さん
07/03/31 22:10:44
店じゃなくて本部が気を使ってる。
店と客の間で話がついたとしても本部がしゃしゃり出ることもあるみたいだ。
だから調子に乗る奴もでてくるわけだが。
540:いい気分さん
07/04/04 12:11:18
自分に非が無かったら・・・
客にも店員にも、あてはまる言葉だね。
客が白い物を黒だ！って言って、店側が「おっしゃる通りでございます。お客様の言う事は全て正しいです」
というような時代ではないんだから、どちらに非があるのか正常な判断をしてほしい。
今だに「お客様が全て正しい」って考えの人達がいるからトラブルになる。
コンビニに限らず、そんな古臭い考えを持ってる世代の店員なんて最近はいないでしょ。
541:いい気分さん
07/04/04 12:22:37
追記
客側にも店側にも、本人に間違いをきちんと理解させる人間が、周りにいないから
自分の考えを直せない人達が減らないんじゃないかと思う。
孤独な人達なんだな～って思うようにしてる。どうせ早々とろくな死にかたしないでしょ。
542:いい気分さん
07/04/04 12:55:49
電話でのセールスかぁ～何度も何度も勧誘電話かけてくるなよ
不在時の留守電に何も伝言いれずにガチャンと切るな、
ボケ！０３５６４２６１１２
543:いい気分さん
07/04/04 14:25:38
URLﾘﾝｸ(isayama.at.webry.info)
歌手の諫山○生様のブログ。
コンビニ店員にチョコと温かい飲み物を一緒に入れられて
ぶちきれています。「なーんにも考えてないのですね、脳があるのに 」
怒るのも無理ないな。
544:いい気分さん
07/04/04 21:58:17
↑のサイトを読んだけど、最近の若者ってどうなの？
店で研修とかないの？
常識が無いの？
これってよくあることなのかな？
客が怒っても当たり前だと思うんだが
545:いい気分さん
07/04/04 22:36:26
>>540、>>544
こういうのって社会的な問題だよね。
教育しようと思うのなら店側だけじゃなくて客側もそうしようとしなきゃダメ。
例えば>>543みたいな場合はあきらかに店員が悪い。
けどもその場は放置して後でブログで・・・ってのは意味がないよね。
正直、その場で注意すれば改めただろうし今後も気を付けるようになっただろう。
それで気を使えない店員が一人減るわけだ。
研修や一般的に言われている店員が客にするべき態度(マニュアルとか)ってのは
はっきり言って「売り上げを上げる為」や「法律的にトラブルにならない為」のものなので
常識とか気の使い方とかを教えてもらえるわけではない。
なので>>543のような店員は本人がそういう性格なんだよ。
ただ正直言うとトラブルがこじれる原因は客側にあることが多いので
もしも店員でも自分が客になった時に気を付ければかなりトラブルは減ると思う。
546:いい気分さん
07/04/05 20:32:51
さすがに温かいものと冷たいものを別の袋に分ける、ってのは普通最初のトレーニングで教えるだろ、
常識的に考えて…
547:ﾁて考えの人達がいるからトラブルになる。 コンビニに限らず、そんな古臭い考えを持ってる世代の店員なんて最近はいないでしょ。 ↑こんな考えを持っているのは、コンビニの課長クラスの人（生きた化石か能無し中心）にいっぱいいます。 ２０～３０代の人でこんな考えを持っている奴は確実に「アホ」です。
548:いい気分さん
07/04/06 00:58:59
二度と来てほしくないバカな客に
フツーのお客様と同じ接客ができるわけない
549:いい気分さん
07/04/06 18:25:10
>>548が言っているような馬鹿が客の場合は自分の意見を押し付けてくるから困る。
他の普通の客と同じように扱っても
他の人からはなんの文句も出てないのに一人だけ文句を言うんだよね。アホかと。
550:いい気分さん
07/04/06 20:37:14
馬鹿客ってホントもう脳に障害があるんじゃないかと。
家族とか目離さないでちゃんと介護してあげてよ
フラフラ外出させないで。
551:いい気分さん
07/04/06 20:38:55
>>545
＞ただ正直言うとトラブルがこじれる原因は客側にあることが多いので
トラブルの原因は客側に多い。
こじれる原因は店員側に多い。
オレはとりあえず向こうの言ってる事がおかしくても
ハイハイ言って謝るようにしてこじれないようにするよ。面倒くせーもん。
温かい物、冷たい物で言えば、ウチの客は９割以上が
「一緒でいーよ」って言って来るが、残りの１割弱のヤツに、
当たり前のように一緒に入れるとブチ切れること確実なので
最初に確認するよ。
552:いい気分さん
07/04/07 21:23:53
クレーマーに仕返しをしてやりたいです。
なにしてやろう。
553:いい気分さん
07/04/07 21:55:24
クレーマーの会社に行ってクレーマーと同じことをしてやる。
554:いい気分さん
07/04/08 05:24:55
うちにもいる。
「急いでるの早くして…」
と言ってレジに来て言う客。しかし割り込みをしていたので注意したら、他の客に「ゴメンね～」と言って謝るだけで割り込みは辞めない。
後ろの客、苦笑いしていたぞ。
しかも、「急いでるの」と言った客、それまでに30分以上立ち読みしといて何を言う。
555:いい気分さん
07/04/08 11:34:32
最近のコンビニバイトって「いらっしゃいませ」もロクに言わないＤＱＮバイトが多いよな。
しかもおつりを手の上に置かず軽く放り投げるアホも多い。
何様のつもりかね
556:いい気分さん
07/04/08 18:45:51
そういえば勘違いしてる奴多いな。
「いらっしゃいませ」は言わないからってＤＱＮではない。
マニュアル云々言ってる奴がたまにいるが
あれは店が店員に「売り上げを上げる為にこうしましょう」というマニュアル。
なので客がどうこう言う類のものではない。
ニュアンス的には客を下に見ているんだよ。こうすればまた来るだろ、って感じで。
マックみたいにスマイル０円とか書いてあったり
サービス料を取っているのならサービスも「売っている」わけだからそれは別の話だが。
お釣りを放り投げる奴は何をしたいのか意味不明だが・・・
557:いい気分さん
07/04/09 09:57:42
>>552
俺はこじれる原因も客にある場合が多いと思うなー。
というもの店員がキレるほどの行為や言動をするのはおかしいし
あきらかに店員が悪いのならこじれることはない。
沸点が低い奴はいるだろうがまったく我慢しない奴なんかいないと言っても過言ではないと思う。
理不尽な事や的外れな注意、八つ当たり的な奴(怒鳴ったりね)に対してキレるんであって
普通に注意される分にはむっとしたりはするかもしれないが
トラブルがこじれるようなことはないだろう。
558:いい気分さん
07/05/13 09:00:41
ゴミ屑店員が愚痴るスレ
559:いい気分さん
07/05/15 19:40:12
ゴミ屑客乙
560:いい気分さん
07/05/16 00:16:23
言ってることは正しいし、こっちが悪かった・・・
でも、関係無いいちゃもんや、馬鹿にしたり、こっちが必死になって謝って
るのにそれをもてあそんでるかのような態度をとられると撲殺したくなってくる
561:いい気分さん
07/05/19 17:55:09
>>561
そういう奴は基本的にストレス解消してるだけだよ。
自分の気が済むまで言うだけ。
こっちが謝ろうが関係ないし正論を言っている人でも実は同じ。
特に接客態度やマニュアルがどうのという人はその傾向が強い。
562:いい気分さん
07/05/21 00:35:54
接客を経験すると、如何にクズが多いかよく分かるよな
563:いい気分さん
07/05/21 02:38:22
何を言われても半笑いで『ありがとうございました』の連呼。これ最強w
564:いい気分さん
07/05/24 09:12:24
愚痴る前に仕事しろ、ゴミ屑。
565:いい気分さん
07/05/24 09:23:08
消費者のマナー ポスター作成しよう
566:いい気分さん
07/05/24 13:41:45
クレームされる要因作ってる方がカス。
近所のファミマの店員はいっつも漫画読んでて最悪。
567:いい気分さん
07/05/24 13:59:45
いちいち観察してる客が カス
568:いい気分さん
07/05/24 17:24:48
正直、注意するのも説教するのも別によい。
けど相手がそれを聞き入れるかどうかとは別問題だし
怒鳴ったり上から圧力をかけようとするのは筋違い。
569:いい気分さん
07/05/25 19:51:45
クレームに対しては真摯に取り計らわなければなりませんね。
しかし、クレームというものは、対応を間違えなければ大人しく解決するものなので、
「対策」といって構えなければならないようなことは本来無いのです。
問題なのは、いわゆる人に厳しく自分に甘い「クレーマー」
以下の例をご覧ください。
・B店が行わなかったサービスに対する抗議は「A店では、やっていた」
・弁当を加熱する１分足らずの間に「遅いんだよ」
・お金も入れずに「こんな古いコピー機を置くな」
・明らかに場違いな茶髪が多く群がった西友の牛肉返金事件
何もかもを周りがお膳立てしてくれる「お客様」としてのみ育てられてきた大きなお子様は、
社会的なストレス耐性などまるでないので、埃も舞わない些事にも敏感で、
寄ると触ると無意味な大声を出すなど、子供のように振る舞う特徴があります。
そのような者は社会適応能力が極めて低く、
自分にとって都合の良い常識だけで周囲を推し量ります。
店もまた人間によって運営されているものだという当たり前のことすら見えていないので、
「されて当然」「お客様の言うことは絶対」だのといった甘え腐った殿様観念から出る
無茶な要求を受け入れられない「店」の存在を無下に否定したがるのです。
このような「クレーマー」に対し、それでもお客様をと、自称一流の卑屈な接客を気取れば、
幼稚な感情を優先するために一生懸命働いてる人達へ迷惑をかけるようなクズであるところの
「お客様」にゴネ得上々と気に入られ、類（クズ）が友（クズ）を呼び、
店はたちまちハイエナの群れによって餌食となってしまうことでしょう。
残念ながら、クズの友人にはクズしかいないのです。
経営とは、あくまで利益を出すことが目的なのであって、接客はその手段の一つに過ぎません。
庶民では入れないような一流をいく接客の場では、紹介制や会員制を取るなど、お客様をも選びます。
本当の利益追求を目指すのならば、然るべき客とそうでない客を区別し、
細菌を残すに等しい中途半端な対応などはせず、徹底的に排除するべきものなのではないでしょうか。
570:店長代理
07/05/26 11:00:22
>>570
素晴らしい。おっしゃるとおり。
実際我が店でもそのような対応を取った結果、客足・売上は遠のくどころか増加傾向にあり、その一方で
棚減りは減少しています。しかもほとんどのお客様は、こちらが理不尽客に対して毅然と対応している
ところを見て「あの店は客にキレる！！ 何事だ！！」という意識ではなく、筋を通す店側を支持・応援して
くださるような反応を示してくださいます。大変ありがたく嬉しいことです。まあ実際問題、大多数の良識ある
お客様にとっても、理不尽客や非常識客は迷惑なものですしね。
単価の安い商品を売るコンビニのような小売の場合、客単価の増加も然ることながら、客数・回転率の確保・
増加も大きな課題です。１人でも多くのお客様に売り上げたいという発想は確かに的を外していない発想では
ありますが、そのために非常識・理不尽な客の横暴を許すと、店の雰囲気や居心地が悪くなり、客数や売上は
停滞することになるでしょう。これからの時代は、高齢化の問題も相まって、安心できる雰囲気の店でリピーターに
なっていただくことで売上の確保・増加を図るという、あえてお客様を選ぶ発想が重要かもしれません。
571:いい気分さん
07/05/28 00:22:35
燃えるゴミと燃えないゴミどちらがエライかゴミ同士がいがみ合ってるように見えるｗｗｗ
どっちもゴミなくせにｗ
572:いい気分さん
07/05/28 00:37:05
？
573:いい気分さん
07/05/28 19:25:29
カスペ！
お客様は神様かよっ!?
05/29 後07:00～後08:54
出演者／沢村一樹 中尾明慶 中村玉緒 福田沙紀 室井佑月 八代英輝 司会
／堺正章 さまぁ～ず 佐々木恭子
日常生活の中で起こるさまざまなトラブルや、店と客の間の仰天クレームを紹介
する。クレームが発生した場所は、コンビニ、レストラン、ホテル、デパートな
ど身近なところばかり。クレーム処理のエキスパート、援護システム代表取締役
の援川聡氏も登場し、クレームの対処法などをアドバイスする。ゲストは沢村一
樹、中尾明慶、中村玉緒、福田沙紀、室井佑月、八代英輝。沢村は30万円の請
求書に仰天クレーム、中尾はタクシードライバーに怒りの告発、中村はホテルで
の体験を語る。
574:いい気分さん
07/05/28 21:04:59
どうせ机上の空論や客商売の何たるかの説教ばかりだろうなーｗ
儲ける為に商売を出している、という風に現実的に考えることはないだろうね。
575:いい気分さん
07/06/01 14:51:15
最近面倒になったので「無理です、できません」を連呼するようになった
意外と角が立たない
いや、よっぽどのことが無い限り対応できるからこそだけども
576:いい気分さん
07/06/02 06:39:25
>>564
あるあるW からかい半分のクレームはこれで一発スルーできる。
577:いい気分さん
07/06/02 06:41:39
参考 コンビニ本部の詐欺会計
URLﾘﾝｸ(search.yahoo.co.jp)
売り上げ＋売れ残りの廃棄商品金額＋返品金額＋棚不足－仕入れ＝コンビニ荒利益
コンビニ荒利益×契約上の掛け率＝上納金
コンビニ荒利益－上納金＝加盟者への返還金
加盟者への返還金－廃棄金額－棚不足－店舗運営費＝加盟者の利益
★注意★
売れ残り＆万引き商品の金額は仕入れとは別項目で請求されています。
と・・言う事は・・オーナー大変ですよ２重に払ってるんですよ！！
こ・こ・これは・・『詐欺』なんです。信用出来ないコンビニ本部！！
他もピンはねだらけの詐欺師！加盟は止めましょう！契約更新はもっと危険！
事実閉店が増加！奴隷オーナーがドンドンパッパと辞めてます。（事実だ！）
578:いい気分さん
07/06/12 16:15:07
声が小さい、商品の扱いが雑等、
俺個人にクレームが来て、今度あいつがちゃんとしてるか見に行くとのクレームがあったんだが、
糞うぜぇな
579:いい気分さん
07/06/12 16:20:06
>>579
おま・・・それはフラグだろ
580:いい気分さん
07/06/12 18:38:49
>>579
来ても「客」じゃないから安心して通報。
商品を買っても告知した内容が目的の来訪だとされるだろう。
一度や二度で逮捕はないだろうが連れて帰ってもらえ。
警察に情報が残るしね。
581:いい気分さん
07/06/12 21:21:11
こういう「2007年問題」もあるそうです
> 団塊世代の大量定年退職に伴い、メーカーのお客様相談室にかかってくる電話の本数が増えているそうです。
>
> これは、ある日本のメーカーの方から聞いた話ですが、
> 「定年を迎えて、暇を持てあました団塊世代が、お客様相談室に、なんやかんやと、大量の電話をかけてくるのではないか」と、
> かねてから懸念されていたのですが、それが現実のものとなりつつあるそうです。
>
> 「お客様相談室」は「キャクソウ」と略されるそうですが、「キャクソウ業界の2007年問題」と呼ばれているそうです。
582:いい気分さん
07/06/19 23:30:04
クレームつけてみたよｗ
○○ 様
メール拝見させていただきました。日頃よりセブン－イレブンを
ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
○○店の従業員が落とした「じっくり炊いたつぶあんぱん」
を交換しないでそのままお渡しをしたとの事で、ご不快な思いを
おかけして誠に申し訳ございません。従業員の教育が行き届いて
いなかった事を深くお詫び申し上げます。
○○様よりお申し出いただきました内容は、店舗担当の弊社経
営指導員に伝え、お申し出の状況を確認させます。
店責任者には、同様なご指摘をいただく事が無いよう、該当の従
業員をきちんと教育する事を申し入れいたします。
○○様には店責任者より直接お詫びのご連絡と誠意ある対応を
させていただくことが必要でございます。
583:いい気分さん
07/06/19 23:30:49
メール拝見させていただきました。ご連絡が遅くなって申し訳ご
ざいません、昨日店舗担当の本部指導員が確認をして、本日ご連
絡をさせていただきましたが、お電話が繋がらずまだお話が出来
ていないとの連絡がございました。
あらためて店責任者からお詫びとご返金におうかがいさせていた
だきたいと思いますので、○○様のご住所をお知らせいただけ
ませんでしょうか。合わせてご都合の良い日時をお知らせいただ
けませんでしょうか。
お手数をおかけして申し訳ございませんがご連絡お待ちいたして
おります。
これからも引き続きセブン－イレブンをご愛顧下さいますようお
願い申し上げます。
584:いい気分さん
07/06/19 23:31:33
メール拝見させていただきました。対応が進まずご迷惑をおかけ
して申し訳ございません。
じっくり炊いたつぶあんぱんの代金に付いて郵送にてご返金をさ
せていただきますので、○○様のご住所をお知らせいただけま
せんでしょうか。あわせて○○様のお名前の漢字をお知らせい
ただけませんでしょうか。
これからも引き続きセブン－イレブンをご愛顧下さいますようお
願い申し上げます。
585:いい気分さん
07/06/19 23:32:26
メール拝見させていただきました。
今回の不手際は、あらためて店責任者がお会いしてきちんとお詫
びをさせていただく事が必要と考えております。
お会いしてお詫びをさせていただきますので、詫び状、顛末書に
つきましては対応はいたしかねます。
店責任者がお詫びにお伺いさせていただきますので、ご住所をお
知らせくださいますようお願いいたします。
586:いい気分さん
07/06/19 23:33:21
この後は無視されましたｗｗ
587:いい気分さん
07/06/20 00:30:06
本部の人が言ってました。
メールでお詫びを入れると
だいたい返事がきません。
私はこの意味が分りません。
588:いい気分さん
07/06/20 20:52:32
ほとんどのクレームは感情に任せて勢いでするからだろ。
時間が経てば怒りも治まって冷静になる。
本当に問題を解決したいのなら店の責任者と直接話さなければならない。
本部に言う人はそういう気がないから。
深夜など責任者がいない時にトラブっても出直す気がない人も一緒。
上の人じゃないけど住所とか名前をきちんと書かない人も同じ。
この前、本部がクレーム対応で「ご指導ありがとうございます」という内容のメールを送ったら
「わかればよろしい」みたいな返事が来たらしい。
冷静になっても勘違いしてる人もいるんだなと思ったよ。
589:いい気分さん
07/06/20 21:27:20
お金で解決させます。
もちろん店長のお金です。
金額は本部が決めます。
そう！ファミマの話です。
590:いい気分さん
07/06/20 21:57:17
迂闊に住所とか教えたら逆恨みが怖いでしょ。
591:いい気分さん
07/06/20 22:27:52
ねーよｗ
592:いい気分さん
07/06/22 18:57:45
>>583-587の一連の書き込みで、>>583が如何に屑かがよく分かるな。
593:いい気分さん
07/06/25 19:38:38
あるコンビニで鉄の台車がレジ横に立掛けてあり倒れてきて足にあたり黒ずみました。責任はありますよね？今日の出来事です普通はどういう対応しますか？
594:いい気分さん
07/06/25 22:09:53
>>594
あんたの顔ほど黒ずんでないから大丈夫だろ
595:いい気分さん
07/06/25 22:20:56
鉄の台車って、どんなの？どこのコンビニでしょうか。
596:いい気分さん
07/06/26 07:08:31
>>593 >>595
面白いこと書いてよ。
597:いい気分さん
07/06/26 15:16:08
サークルＫの鉄の台車
598:いい気分さん
07/06/26 15:48:15
他のコンビニって鉄じゃないですよねぇ。
鉄じゃ倒れたら危険ですね。本部にも問題がありますね！
599:いい気分さん
07/06/26 16:36:55
病院行って診断書取って診察代を鉄の台車オーナーに請求
実費＋商品券とか粗品でも付けてくれっだろ
600:いい気分さん
07/06/28 18:24:50
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クレーマー＝ハゲってことだなｗ
601:いい気分さん
07/06/29 14:43:40
現在「集団ストーカー」というのがよく話題になります。
創価学会がやっているとか、探偵社がやっているとか、色々憶測が飛んでいますが、
実際には学会が行っている犯罪です。学会員と揉めてからはじまりました
学会の中には創価班・牙城会という部署があり、ここには
「学会・学会員とトラブルを起こした一般市民に嫌がらせをするセクション」 が存在します。
この連中は学会の敵を監視して、嫌がらせをするのが仕事です。
こいつらが行っている任務が、集団ストーカーです。
学会員は組織的なネットワーク網が充実しているため、実行部隊には学会員を使っています。
パッと見には、誰が学会員だとかはわからないでしょう。
それをいいことに、学会のネットワークに個人情報を流し、嫌がらせをさせているのです。
「仄めかし」というのは本来、「どこにいても対象のことを知っている人間がいる」
＝「どこにいても監視されている」と思わせることが目的です。
それを治安を破壊する者でなく、単なる一般市民に対してハイテクを駆使して
集団で行うのが、学会の集団ストーカーです。
警察なども行っているという報告がありますが、警察内部にも学会員はいますから
自分達の敵に容赦しない創価学会は一般市民に対しても 容赦なく実行してしまいます。
また集団ストーカーの後始末は精神科へ行かせて証言能力を奪うか
社会的に抹殺するか学会員にするかのいずれかですが地域や親戚家族をも
巻き込んで猿芝居を演じて基本的には絶対に精神科へ叩き込みます
どちらにしても、学会が、その体質として受け継がれてきた敵対者をひっそりと
抹殺する方法が集団ストーカーといわれているものの実態です。
URLﾘﾝｸ(www.geocities.jp)
602:いい気分さん
07/06/29 14:44:26
現在「集団ストーカー」というのがよく話題になります。
創価学会がやっているとか、探偵社がやっているとか、色々憶測が飛んでいますが、
実際には学会が行っている犯罪です。学会員と揉めてからはじまりました
学会の中には創価班・牙城会という部署があり、ここには
「学会・学会員とトラブルを起こした一般市民に嫌がらせをするセクション」 が存在します。
この連中は学会の敵を監視して、嫌がらせをするのが仕事です。
こいつらが行っている任務が、集団ストーカーです。
学会員は組織的なネットワーク網が充実しているため、実行部隊には学会員を使っています。
パッと見には、誰が学会員だとかはわからないでしょう。
それをいいことに、学会のネットワークに個人情報を流し、嫌がらせをさせているのです。
「仄めかし」というのは本来、「どこにいても対象のことを知っている人間がいる」
＝「どこにいても監視されている」と思わせることが目的です。
それを治安を破壊する者でなく、単なる一般市民に対してハイテクを駆使して
集団で行うのが、学会の集団ストーカーです。
警察なども行っているという報告がありますが、警察内部にも学会員はいますから
自分達の敵に容赦しない創価学会は一般市民に対しても 容赦なく実行してしまいます。
また集団ストーカーの後始末は精神科へ行かせて証言能力を奪うか
社会的に抹殺するか学会員にするかのいずれかですが地域や親戚家族をも
巻き込んで猿芝居を演じて基本的には絶対に精神科へ叩き込みます
どちらにしても、学会が、その体質として受け継がれてきた敵対者をひっそりと
抹殺する方法が集団ストーカーといわれているものの実態です。
URLﾘﾝｸ(www.geocities.jp)
603:いい気分さん
07/07/05 08:34:56
悪質なクレーマーの住所情報を共有するデータベースサービス「みんクレ」
URLﾘﾝｸ(www.mincre.com)
関連スレ
ｽﾚﾘﾝｸ(news板)
604:いい気分さん
07/07/07 21:35:31
助けだね
605:いい気分さん
07/07/08 00:45:20
たすかる
606:いい気分
07/07/10 17:36:12
みんクレがクレーマーの攻撃により閉鎖
607:いい気分さん
07/07/14 11:15:44
なぁ、名札に「私はレシートを必ず渡しています」って張ってあるわりに
レシートくれなかったんだが...
クレームじゃないけど 描いておく意味ないんじゃね？って事で激しく突っ込みたい
608:いい気分さん
07/07/15 21:08:26
ぜひ本部に突っ込んでくれ。
609:いい気分さん
07/07/26 03:35:05
平日買い物行くたびに「お客さんお仕事お休み～」と聞かれる
だんだん嫌になってきてオーナーに電話で辞めるように言ったら、その店員オーナー
の居ないときまた聞いてきた。
あのときの態度、表情・・・切れて他の客の前で「関係ねぇだろう！！」
ババァ「スイマセン！！」
一体何したっていうんだ？
遠回しに不審者扱いされて切れたら今度はクレーマーかよ
610:いい気分さん
07/07/26 09:23:10
>>610
オーナーにも伝えたのにオーナーの見ていないところで相変わらず不愉快な接客をされると
いうことを本部に伝えてみたら？
本部は各店舗の従業員の教育や人事には関与しないから、それをもってババアがクビになるとか
そういうことはないと思うけど、本部側からの店舗に対する評価が下がる形になるから、その店の
オーナーが結果的に対応せざるを得なくなるよ、普通はね。
611:いい気分さん
07/07/26 13:31:25
>>611情報ありがとう
612:いい気分さん
07/07/28 00:29:18
そんなことしたら>>610の本当のお母さんがクビになっちゃうよ…
613:いい気分さん
07/07/28 15:11:50
>>613意味分からん
614:いい気分さん
07/08/04 06:13:31
正当性や事実の有無よりも、「お客様」の心証が第一なんだわサービス業ってのは
いかに一方的で理不尽な言いがかりだろうと、「お客様」が気に入らないと思った時点でお前らの負けだ
東芝クレーマー事件を知らんのか？
ニートだろうがホームレスだろうが、ネット文化蔓延る現代においては上手く騒いで煽ることで
不買運動を起こさせるなどして、いかに優秀で誠意有る大企業であろうとも追い込むことは容易
お前らにできることは、せいぜい這い蹲って「お客様」の機嫌を損ねないようにすることだけ
人を選ばない接客やってる時点で奴隷なんだよお前らは
働いていようが、努力していようが、社会的立場はニートにも遙か遠く及ばないということを肝に銘じておけ
615:いい気分さん
07/08/04 07:58:16
>>615は馬鹿
616:いい気分さん
07/08/04 12:10:48
＞働いていようが、努力していようが、社会的立場はニートにも遙か遠く及ばないということを肝に銘じておけ
要するにこいつニートなんだろ
617:いい気分さん
07/08/04 18:13:07
>>615に一理ありだな。
お客様あってのコンビニ。
ネームバリューに頼る馬鹿なオーナーが多い７－１１も制裁されるべきだな。
618:いい気分さん
07/08/04 19:52:27
お客様ってのにも限度があるけどな
619:いい気分さん
07/08/04 20:19:31
>>615=>>618は馬鹿
620:いい気分さん
07/08/05 13:21:54
「販売価格を間違え、汚れを日に焼けたと言い訳し、相変わらず手が汚く指の爪が伸びて爪の中が真っ黒な社員とヒステリックに
逆切れする、お客様相談室の上司」
マクドナルド中小河原店（直営店）甲府市中小河原５８４－１ 055-241-7548
クーポン３１番（メール配信）「メガマック１個１９０円」をマクドナルド中小河原店で「１５０円」で最近まで販売していました。
利用当初、クーポン３１番（メール配信）「メガマック１個」が１５０円でしたので横山（ファーストアシスタントマネージャー）と
いう社員に値段が間違えてないかと指摘したところ「本社からの指示で８月２日まで毎日、クーポン３１番はメガマック１個１５０円で
自分がＰＯＳ登録している、間違いはありえないと言い切った。（しかも手が汚く指の爪が伸びて爪の中が真っ黒・・・）
その後間違えていることが当方の再三の指摘で発覚し、１５０円から１９０円に変更・・・
この横山という社員、以前にも朝、店内で利用していた際私たちが利用していたテーブルの隣にいきなり来て、汚い靴を脱いで、
しかも汚い足で隣のテーブルへ登り、天井の照明をいじり始め、ほこりや虫の死骸みたいなものが私たち方へ落ちてきて注意した際も
服装や身なりが不衛生で汚く、特に手が汚く指の爪が伸びて爪の中が真っ黒で、とても食品を販売するには考えられません。この時は、
この横山という社員の態度も悪く、 反省していないので所轄の保健所に通報して訪問、確認させて行政指導させ、
日本マクドナルド本社お客様相談室０１２０－０１０－９１６へも通報しました。
しかし今回も含め相変わらず、服装や身なりが不衛生で汚く、特に手が汚く指の爪が伸びて爪の中が真っ黒です。
本人の横山という社員は「手が日焼けした」と開き直っています。
今回も、日本マクドナルド本社お客様相談室へ通報しましたが最初の対応した相談員の小林（女）は、当方が値段の間違えもだが、
相変わらず手が汚く指の爪が伸びて爪の中が真っ黒で汚く不衛生で、なぜ改善してないのかと再三の指摘にのらりくらりと
していましたが、途中でいきなり上司の渋谷（女）に変わり感情的になり「あなたに言われるまでもない！」とヒステリックに
逆切れしました。
ただただ呆れるばかりです・・・
621:いい気分さん
07/08/05 13:29:00
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622:いい気分さん
07/08/05 20:57:21
URLﾘﾝｸ(hochi.yomiuri.co.jp)
東京都渋谷区幡ケ谷のスーパーで３日午後９時半ごろ、万引きをしようとして
ほかの客にとがめられた男性が逃走し、取り押さえられた際にナイフで自分の胸を
刺して死亡した。警視庁代々木署は自殺とみて男性の身元を調べている。
男性は４０～５０代とみられるが、財布や携帯電話を持っていなかった。
盗もうとした品物も、パンやおにぎりなど約１０００円相当だったという。
「何してるの？」スーパーでバッグにパンやおにぎりを詰め込んでいた男性は、
目撃者の男性客の声に驚いた。
食料を棚に戻すと一目散に外へ。京王線幡ケ谷駅前のスーパーから通りを渡って全力疾走。
だが「泥棒！ 泥棒！」と約１００メートル走ったところで、男性客に取り押さえられると、
この男性はバッグから果物ナイフ（刃渡り約９センチ）を自分の胸に刺した。
男性は救急車で病院に運ばれたが、間もなく失血死した。
代々木署では自殺とみて男性の身元を捜査中。だがバッグを調べても財布や携帯電話が
入っていないため、住所も名前も不明のまま。バッグの中には整髪料や歯ブラシなどが
入っていただけだという。所持金はゼロで、男性がスーパーで盗もうとしていたのは
おにぎりや菓子パンなど５、６点（約１０００円相当）。捜査関係者は「腹をすかせていた可能性がある」と話した。
男性は４０～５０歳代とみられ「ホームレスではなさそうだ」（捜査関係者）。
白髪の角刈りで、緑のＴシャツに紺のジーパン姿。白いスニーカーを履いていた。
４日になっても、身寄りが現れておらず「このままでは遺体は市役所などに引き渡され、
処理されるだろう」と関係者は話した。
万引きされたスーパーでは、目撃者の男性からアルバイト従業員が通報を受けたが
「従業員が管理職の社員に報告に行っている間に目撃者も男性もいなくなっていた」と説明。
「防犯カメラもこっちで確認する前に警察に提出したので、万引きの事実を確認できていない」とした。
だがスーパーには「店側が男性を死に追いやった」という趣旨の苦情が５通来ており困惑気味。
「当店ではたとえ万引きがあっても犯人を追及することはしない。目撃してもカゴを差し出し、
声をかけて防止する」と話した。
623:623
07/08/05 20:58:15
店側が特に何をやったわけでもなく、むしろ万引きされた被害者であるにも関わらず、この言われよう。
東芝クレーマー事件以来、接客業はもはや万人の奴隷となりはてた証拠だ。
624:いい気分さん
07/08/05 21:03:18
なんでコンビニの例は持ってこないのよ
625:いい気分さん
07/08/06 07:55:50
>>624
５人の馬鹿の言いがかり程度で何故万人の奴隷に成り果てるのか？
お前本当に馬鹿だな。５人のうちの１人か？ もしかして、５人ではなく
５通ともお前１人の自演か？
626:いい気分さん
07/08/06 13:47:01
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627:いい気分さん
07/08/06 17:59:07
>615
ひきこもり
>618
は解る
628:いい気分さん
07/08/07 02:06:42
大体時給数百円のバイトに何期待してんだかねアイツラは
特別扱いしてやるから金払えよ
629:いい気分さん
07/08/07 09:05:47
箸が入っていなかったと客から電話が。
入れ忘れたのはどうやら自分らしい。
「あの店員は感じ悪い、毎回来ているがジロジロ見られている」
と、見に覚えの無いことまで言ってきたと言われました。
「本部に連絡する、なんらかの処罰を与えてもらう」
って息巻いてたってorz
バイト、首かなぁ・・・
630:いい気分さん
07/08/07 10:09:38
同じ時間帯で働いてる２０代（♀）のことなんだけど
いろんなところにちょっとしたことでクレームつけまくってるらしいんだけど
それを毎回喋ってくる。
もう多分癖になってるんだろうな。
この前スーパーで親子で態度がわるいと怒鳴り散らしてるところを目撃してしまった・・・。
なんて言ったらやめてくれるんだろう。
631:いい気分さん
07/08/07 10:18:17
その程度じゃ首にならん
632:いい気分さん
07/08/07 14:38:36
普通はクビにはならんだろうな。ただもし気付いてないだけで実際本人が態度悪かったり
してたらそれをきっかけにクビになったりするかもな
633:いい気分さん
07/08/07 15:49:33
人格障害型クレーマーと金銭獲得型クレーマーってのがいるらしい
634:いい気分さん
07/08/07 18:15:20
>>630
＞本部に連絡する、なんらかの処罰を与えてもらう
本部から店長に「箸の入れ忘れに注意して」と連絡。
→店長からｵﾏｲに「箸の入れ忘れに注意して」と報告。
→ｵﾏｲ「はい、わかりました。以後気をつけます」
→終了
635:いい気分さん
07/08/08 14:55:38
辞めたくても辞められない人からすれば君クビだからって言われたいだろうな。
636:いい気分さん
07/08/12 22:22:05
>>615
なぜＤＱＮや基地外が喜ぶようなこと言うんだ？
637:いい気分さん
07/08/13 07:45:20
>>637
>>615がＤＱＮだから
638:いい気分さん
07/08/16 17:53:47
>>637
真面目に努力するほど惨めになる社会構造に気づいていない輩が多いから。
現代日本において、権利に優る成果無し。
639:いい気分さん
07/08/16 18:03:13
なにこのクレーマー宣言
640:いい気分さん
07/08/25 14:04:17
>>6
このような馬鹿丸出しなスレを立て、
>>1-5のような幻聴幻覚飛ばしまくりの精神異常の人物に何を言っても無理だと思いますよ。
正当な非難をされるお客様までを軽々に「クレーマー」呼ばわりして、
せっかくのビジネスチャンスを失う、キチガイ>>1
お客様を安易に「クレーマー」呼ばわりするキチガイのほとんどが、
■高卒の元警官■らしいですね。そんなキチガイのおかげで倒産の憂き目にあう小売店も多いのでは・・・。
まっ、馬鹿が商売に参加してくれるおかげで、うちらは一人勝ちできるわけですが・・・。
641:いい気分さん
07/08/25 14:13:07
>>615＝>>620＝>>624
はコレだろ↓
URLﾘﾝｸ(www.7andy.jp)
642:いい気分さん
07/08/25 14:14:38
>>637
>>615が「ＤＱＮや基地外」経営者本人だからじゃね。>>615は自暴自棄のレスでしょう。
頭の悪い人物には、もともと客商売は無理です。
643:いい気分さん
07/08/25 21:36:06
いいねいいねこの流れ。
客商売を大義名分に努力と責任を押しつけ偉そうにがなりたてるだけで誠意という名のタダ飯が食えるクレーム市場大盛況！
万が一にも身の程をわきまえず反論の一つでもしようものなら、悪評振りまき騒ぎ立て、たちまち倒産に追い込んでやろうぞ。
この競争社会に別の店などはいくらでもある。
無茶な要求に土下座してでも応じる店こそ一流。唯一生き残れる奴隷。
ニート＆ホームレス万々歳だ。
努力しろクソ社員共。
644:いい気分さん
07/08/25 22:15:27
>>644は馬鹿
645:いい気分さん
07/08/26 02:46:59
このまえ態度の悪い客（何言っても無反応で帰る時は気持ち悪い流し目で一瞬見てくる）
に勤務時間外、いわばプライベートで遭遇。思いっきり睨んだあと軽く笑ってやった。
相手は目そらしてどっかへ消えやがった。
ざまぁみろｗｗｗｗお前なんか１分あれば素手でもあの世に送れるぜ。
646:いい気分さん
07/08/26 17:41:22
団塊に関わったことのある人間は例外なく嫌ってると思うよ、世代に関係なく。
647:いい気分さん
07/08/27 04:21:23
>>615って、本当にそんなふうに思ってるのかな？
そうだとしたら可哀想な人だね…
>>644は文才の無さに加えてヒッキーで勘違い乙なんだね
648:あぼーん
あぼーん
あぼーん
649:いい気分さん
07/08/30 01:47:46
スレ読みましたが、
結局、メーカーの商品の不良でクレームつけられる小売従業員は、
どのような回答がベストなのか教えて欲しいです。
ベストな回答ってのは、クレームをできるだけ早めに解決する回答ってことで。
「メーカーに直接おっしゃって下さい」ってツッパねることはできないし、
「返金します」とも言えないし。
自分たち（小売従業員）も責任を感じてる演技を全開で出しながら、
遠まわしにメーカーのせいにするのがよいかな？
「不良な商品を販売してしまい大変申し訳なく思っております。
私の方からお客様の代理としてメーカーに強く文句を……」
みたいな。
さり気なく客の味方になったフリしてメーカーに罪を着せ、客の怒りをそらす。
でも実際にメーカーに文句を言うようなことはしない（というか言う権限がない）。
でも、そんなにうまくいかないんだよなぁ。
650:いい気分さん
07/08/30 07:46:30
>>649は何が書いてあったの？
651:いい気分さん
07/09/11 22:11:28
>不良な商品を販売してしまい大変申し訳なく思っております
これがアウト
メーカー判断なしで不良判断したら不良品でなくてもが
店が返品に応じないといけなくなる
んで買取
基本は高額商品なら不快にしたことをまず謝罪して、
一旦預かって不良診断をメーカーへ依頼する
小額商品ならメーカー判断をすっ飛ばして即交換してもいいと思うが、
店とメーカーとの力関係次第だと思う
家電系の大手量販店になると、
力関係でメーカーは不利だけどそれ以外は手続き踏まないと面倒になる
652:いい気分さん
07/09/13 18:15:35
客＞（奴隷の壁）＞店長＞マニュアル＞（権限の壁）＞平店員
良客の為に融通を利かせて損のない対応をした店員にマニュアル違反と怒鳴りつける店長は、
悪客のいいがかりにも等しい乞食クレームが来ると、いとも簡単にマニュアルを曲げる。
この序列が不動である限り、客商売のバイトなんざ完全思考停止できる奴でないと務まらん。
653:いい気分さん
07/09/13 22:09:02
>>653
そのとおり。
あなたのおっしゃるような店長は、無能な管理者・経営者の典型例だな。
654:いい気分さん
07/09/21 21:39:20
>>649
クレームだけで一生メシが食える方法。
655:いい気分さん
07/09/21 22:57:23
カップラーメンを買われて、
割り箸必要ですか？
と聞いたら、
本部経由でクレームがきました。
なんなんだよ…。
656:いい気分さん
07/09/22 17:23:30
高知市の飲食店からの通報で駆け付けた高知県警高知南署員が、酔客が従業員に暴行するのを
目撃しながら、騒ぎを収拾するため、酔客側が求めるままに従業員に土下座をさせていたことが
２２日、わかった。同署幹部は２４日に店に謝罪する。上村和宏副署長は「不適切な対応だった」
としつつ、「暴行した女性が妊婦だったため、（検挙などは）配慮した」と釈明している。
同署などによると、今月１８日午前１時過ぎ、男女３人組の客が「注文した物が来ていない」など
と皿を割るなどし騒いだ。通報で駆け付けた同署員４人が、任意同行しようとしたところ、客の女
が逆上し、女性従業員を平手で殴った。
同署員は客を店外に出すなどしたが、約２時間たっても客が店に土下座を求めるなど事態が
収拾しないため、署員が「それで終わりにしましょう」と土下座を促し、店長ら従業員３人は客に
土下座。客の１人は酔っており、署員が客の車を運転し自宅まで届けたという。
上村副署長は「今後は店に対し、誠意を持って対応したい」と話している。
URLﾘﾝｸ(headlines.yahoo.co.jp)
従 業 員 は 警 察 も 認 め る 酔 客 の 奴 隷
接 客 業 （笑）
657:いい気分さん
07/09/22 18:34:06
この度、大阪 長●橋 船●1丁目店で同店の従業員（店長）が女性客に暴行をするという、あっ
てはならない重大な不祥事が発生いたしました。
詳細につては、警察当局より捜査中なので発表は差し控えるよう要請を受けております。
弊社と致しまして警察当局に全面的に協力をしております。
658:いい気分さん
07/09/30 04:45:01
プリペイド携帯のID販売?ナンバー?ですけど、
発券機で「返金できません」と記してあって、
それを了承して申し込んで、お金まで支払ったくせに、
種類を間違えて買ったから、
返金してくれとw
できない一連の説明をしました。
もちろん丁寧な態度で接しました。
で、直接お客様から携帯の会社に連絡を取っていただきました。
結果は分かりきってますが。
そしたら、弁護士つれてもう一度来るとわめいて店を出られました。
伝家の宝刀ですけどねｗ
ほんとに来たら、笑えますね。
さぁこれでクレーム来るか、
ひときわ丁寧に接したから、来ないと思うけど、
客としたら、鬱憤晴らしにしてくるかな？
659:いい気分さん
07/10/01 13:01:08
缶コーヒー１缶だけ買ったお客さんがいて、
レシート不必要かなと判断して渡さなかったのね(どうせ鬱陶しがられるし)。
それで次のお客さんはいっぱい買ったから、
レシートとお釣りを一緒に渡したら、
「前の客の手は触れて、俺の手は触れないのかふじこｆじこ」
って言われてビックリしました。
誰もそんなこと考えて無いよｗ
それ以来どのお客さんにもレシート渡すようにしました。
660:いい気分さん
07/10/20 04:46:29
明後日、クレーム客と話し合います。
ドキドキ・・・
和解できるヒントがあれば、お知恵を拝借したい！
以下、クレーム詳細です。
１０日ほど前、夫婦でご来店、バイト1名とパート1名（元社員）が接客。
当店、１点物の手作り商品の小売店。
類似商品であっても材料の品質の差で、値段が違うものが多数有り。
この方々も以前、何度かそのような商品をお買い上げいただいたことがあるので、
その辺はご理解いただいていると思っていました。
４点の類似商品（２点は\550、もう2点は\700）を手に取り、
20分ほど悩んだ末、\700の方を2点ともお買い上げ。
値札シールは商品に直接貼付。
数分後、レジが間違っていると、再来店。
申し訳ございませんとお詫びしながら、
レシートを確かめたが、\700×2個で間違ってはいない。
が、念のため商品を確かめるため、包装を開けると、
やはり￥700が2個。
その値段シールを見たとたん、態度が急変。
「詐欺だ」と。
自分が商品を選んでいるときは全部￥550だったと。
レジを打つときにシールを張り替えたと。
安い値段（550）で買わせる気にさせて、
レジを通すときに高い（700）値札に付け替える手口の詐欺は、
俺には通用しないと。
店の値段設定の基準や値段表示がわかりにくく、
不快な思いをさせて申し訳ないとお詫びしても収まらない。
長いので分けます。
661:いい気分さん
07/10/20 05:13:34
続きです。
当店はＳＣのテナントなので、ルールに従いＳＣの社員を呼び
この方と話し合いをしましたが、主張は変わらず、、、
「値段張り替え詐欺を認めろ」のただ1点。
その日は決着がつかず、後日改めて話し合いの場をもつことになりました。
本社とＳＣ本部で対応を話し合った結果、
本社は対応策を店に指示する。
店は話を聞く窓口になる。
ＳＣ本部は大きなトラブルが発生したら対応する。
（警備員や警察など）
本社の指示は次の3点。
①値段設定や価格表示がわかりにくいことで
不快な思いをさせたお詫びをし、
ご意見を聞いて改善する努力を約束する。
②賠償金などの金銭的な解決になった場合、トラブルの原因になった
お買い上げ金額の2倍まで。
③なるべく穏便に済ませたいが、
「値段張り替え詐欺」は絶対に認められないので、
安易に謝ったりしないよう、注意する。
以前にもお買い上げいただいたお客様で、
この日もクレームをつけるのが目的で来店されたとは思えません。
が、不愉快な思いをさせる何かがあったとしても、
「値札張り替え詐欺」は無茶苦茶だと思っています。
どのような着地点が望ましいのか・・・
どのような対応をしたらよいのか・・・
662:いい気分さん
07/10/20 09:43:09
所詮、人間なんてみんなゴミだな。
663:いい気分さん
07/10/20 14:17:49
.
クレームに関しては、本部は一切関係ありませんので本部には言わないで下さい
。
664:いい気分さん
07/10/20 14:54:11
>>659
未使用なら、返金出来るんだが。
ただ未使用確認に数時間かかるので、その場で返金は出来ないだけで。
マニュアルにもあるので、弁護士がくると、店の方がやばかろうに。
665:いい気分さん
07/10/20 18:18:08
>>665
お客様控えに「購入後の返金・交換一切不可」と明記してある一方でマニュアルでは
「返金可」とされている。この整合性のなさはどういうことか？
お客様控えの文言は、絶対に返金・交換不可という意味だが、実はそれは事実と
相違するわけだよねえ？ むしろそれが問題になるのでは？
大体、こういう文言では客も従業員も誤解するだろう。明らかにお客様控えの記述に
問題があるな。
666:いい気分さん
07/10/20 19:35:08
>>660
触るか触らないかについてマニュアルはないので
すべて店員の裁量ですって答えればよかったのに
667:いい気分さん
07/10/20 21:26:31
その店員の裁量で差別されたと勘違いしてるのにそんなアホな答え方あるかよ
668:いい気分さん
07/10/31 21:33:02
******************** 駐車場のない迷惑なコンビニ-ファミマ三津屋店 ********************
大阪の淀川区にとんでもない利己主義な迷惑コンビニがあります、ファミリーマート三津屋店です。
この店は車で買い物に来る客が多いのに駐車場がありません、その為に周りの道路に客や納品業者の
車を駐車させ買い物をさせております、この道路は大変交通量が多く朝夕はバスレーンになっており
駐停車も禁止されております、しかしこの店の為に交通が著しく妨害されております、またこの店の
向かいにはバス停があります、そこにもこの店の客がよく駐車してバスがクラクションを鳴らし、
怒っております、このような状況にもかかわらずこの店は金儲けの為にこの状況を放置してます。
ファミリーマートの本部もこの店を何ら改善させずに迷惑な営業をさせております。
このような非常識な行為を放置すれば青少年や真面目な店舗にまで悪影響を与えかねません。
どうすればこのような迷惑コンビニを大阪の街からなくせるのでしょうか、みなさんも考えて下さい
669:いい気分さん
07/11/02 16:16:29
赤福や御福餅を御詫びの品としてもって行ったヤツ挙手
670:いい気分さん
07/11/03 23:52:58
クレーマーははじめからクレームするために狙ってる
少しでもこちらに落ち度があればしめたと思ってるはず
お客様は神様なのか？接客に疲れた・・・
謝りに行ったら反省の顔してないとキレられた
若い奥さんだった・・女性恐怖症になりました
671:いい気分さん
07/11/05 18:11:16
>>666
基本的に未使用なら返品は出来る。
けどメーカー側が確認作業に手間がかかるのでやりたくない、と思っているから
委託販売先には返品不可ということにしているだけ。
弁護士に関してはメーカー側に連絡を取っている以上委託販売先の方は大丈夫。
携帯充電器（使用未使用）やＥＤＹ（チャージ済みのを現金に戻す）もそうだね。
製造メーカーが本格的に調べれば調べられるが手間と時間と経費がかかる。
>>671
基本的に向こうの気持ち次第だからそこは我慢するしかないんだよね・・・
672:いい気分さん
07/11/20 19:35:54
コンビニじゃないんだけど、今日11時50分頃、柏の新星堂っていう地元では
有名な書店にクレーマーがいました。建物の3階と4階が書店になってるんだ
けど、ババァが3階で「こういう本はどこにありますか？」ときいたようで、
どうも店員が「そういう本なら上にあるかも」とか答えたみたい。いちいち
店員が案内しないし普通の対応なんだけどね。そしたら目当ての本が4階で
見つからなかったババァが3階でキンキン声で怒鳴り始めた。「上にあるって
言うから言ったのになかったのよ、誰でも怒るでしょ？」「社長（店長では
ない）出しなさいと喚いてる」（失笑）。「社長に言って絶対問題にするから」
「社長の名前は？電話番号は？社長に電話する。携帯持ってるから」…で、
店員が社長の苗字と代表番号を教えたらしく、電話。「社長につないで下さい」
電話受けた人も困惑したでしょうね。店員苦笑い。するとババァ「何ニヤニヤ
してるの！全然反省してないわね」（そもそも悪いことしてないしｗ）
「何よこんな店、もう二度とこないわ」と10回くらい言って出て行った。
クレーマーってか馬鹿だなｗ 馬鹿女板とかあれば転載推奨。
673:いい気分さん
07/11/20 20:02:18
>>6
クレームの対処法も必要だがその前に
何故クレームがきたかを考え
クレームがこないように努力すること
禿同！
スマンけど今までクレーム言った所は根本的にミスが有った。
何もないのに怒らない。
こっちだって疲れるし怒りたくて怒っている訳ではない。
>>673
そのオバハンは「あるかも」と曖昧な表現を「確実に４階にある」と言う風に解釈した訳だね。
あると思って散々探してなくて怒ったんだね。
本の在庫を調べてあげれば良かったんだろうね。
これからはそんな時は本の在庫を調べれば良いんじゃね？
きっと店の評判も上がると思うけど？
674:店舗”管理”者
07/11/21 08:18:45
>>674
馬鹿に合わせる必要なし。
繁忙度によって口頭での案内に留まることは客側としても当たり前。
クレーマーではないが、私の店にも馬鹿ババア客がいて、店に入ってきて早々から、こちらが接客中でも
お構いなしに「○○はどこ！！ どこにあるの！！」とか「××は置いてないの！！」とか、遠方から散々
騒ぎ始める。当然、今レジで精算中のお客様を途中で放り出して騒いでいる場所まで行って案内することは
できないので、初めのうちはこちらも口頭で案内していたが、そもそもこういう行動は他のお客様の順番や
立場をないがしろにする行動であって極めて無礼なものであるうえ、手が空いた際に案内しに行くと
「○○も置いてないの！？ フン、どうしようもないわねえ、遠くのスーパーまで行くのが面倒だから
来ているのに、何も置いてないのね！！」などと、来る度にいちいち店員に喧嘩を売る。ないことが分かって
いるならいちいち立ち寄って嫌がらせをしなければ良いのに、要するに単に文句をつけやすい相手として
舐めてかかってきて、馬鹿にして帰っていくという非常にねじくれた人間だということだね。
とにかく度を越えた非常識な行動が目に余るので、ある時点から明に暗にいちいちこちらから注意・
抗議するようにした。すると、以前ほど非常識ではなくなったが、それでもそもそも常識が身について
いないため他のお客様や店に迷惑をかける行動が相変わらず散見される。昨日も荷物の発送にきたのだが、
自筆の送り先メモを従業員に押し付けて発送ラベルの代筆を従業員に強要し、レジを滞らせているので
自分がその従業員と入れ替わり「今後は一切代筆はしません。ご自分でご記入ください」と２回繰り返し、
強めの語気で注意した。大体、自分で送り先のメモを書いてきておいて「私字が書けないのよ！！」は
ないだろう。
完全に気圧されて曖昧な返事をしながら帰っていったが、とにかく常識や良識の欠けている人間に対しては、
皆が迷惑するので注意をすることが寛容。筋の通った指摘なら、本人が騒ぎ始めても、居合わせた他の
お客様などが必ず助けてくれる。そしてかえって居心地の良い店として認めていただける。まあ、普段の
接客その他にいい加減さがないことが大前提だけどね。
675:いい気分さん
07/11/29 00:55:33
基本的に断言できないことは断言しちゃダメだよ。あとが五月蝿いから。
法的には断言したとしても常識で判断されるけど普通はそこまでの話にならないし。