06/04/24 03:19:53
事務兼電話受け付け。
基本的には用件を聞いて、上司や担当から折り返す旨の案内をする役割。
３０代くらいの女性からクレームの電話がきた。
上司からの折り返しを許さず、電話を代わることも許さず、答えられない
私を罵倒しつづけること１時間…orz
死ね！やら、アンタほんと馬鹿だね馬鹿馬鹿、やら・・・。
仕舞いにはお前の親はきっとこうで兄弟はこんなだろう、当たってるでしょ？
となぜかプロファイリングを始めましたよ…('A`)
クレームを作ってくれる営業たちはどう対応するのかと思ったら
何言われても平気そうでそれにも('A`)
今月いっぱいで辞めます。本当にありがとうございました。
251:いい気分さん
06/05/25 17:32:05
たまに昼飯買うコンビニでいつも買う弁当の米がめちゃめちゃ固かったゃんと炊けてなかったようだが言えばお金返してくれますか？弁当はほとんど残しました
252:いい気分さん
06/05/25 19:00:18
↑やっぱりやめました レジ混んでたしなんかめんどくさくなりました
253:いい気分さん
06/06/09 06:56:59
箸入れない
弁当あたためるか聞かない
明らかにやる気無い
…初めてクレーム入れます。
氏ね、馬鹿店員。
254:いい気分さん
06/06/11 23:01:58
>>253
頑張れ～
255:いい気分さん
06/06/15 15:54:29
食品の販売をしている知り合いが昨日このような経験
店員 試食どうですか～
客 試食する
客 あら ご飯つぶ服に付いちゃった （明らかに自分に非・すぐとれる範囲内）
店員 非を認めると弁償させられるのでこちらは丁寧に非を認めず応対
客 一歩も譲らず
店員 漂白剤でふきとるといいのでは（はげる可能性があるのでいいですか?)
客 いいですよと返事
客 やはりはげちゃった（どうしてくれるのという顔）
店員 客にぶち切れしたいがここはがまん はげる可能性がありますよって言ったと応対
客 弁償させようとまだねばる
店員 ぶち切れ寸前（別にこの店辞めてもいいやと客に一喝）
客 帰る
クレーマーｖｓ店員 の戦いは終了
これを効いて最近クリーニング店のクレーマーが逮捕されたののを思い出した
256:いい気分さん
06/06/15 16:01:58
815 名前：いい気分さん ：2006/06/15(木) 15:57:17
東北出身の万年店長。
自分に甘く、他人に厳しい。自分相当嫌われてるの
そろそろ気付けや
257:いい気分さん
06/06/15 16:02:31
253 名前：いい気分さん ：2006/06/09(金) 06:56:59
箸入れない
弁当あたためるか聞かない
明らかにやる気無い
…初めてクレーム入れます。
氏ね、馬鹿店員。
258:いい気分さん
06/06/15 16:13:40
もう一つ電気店での話し
明らかに有効期限の切れているポイントカードを使って値引きさせようと
必死で粘るバカじいさん
そんなの聞いていないとか
カードの裏にはしっかりと有効期限が書いてある
他に客がいっぱいるのにレジは待たされる
ほんとに恥ずかしい客だよ
259:いい気分さん
06/06/15 16:40:06
>>253
コンビニ店員に百貨店並の応対求めてどうすんだよ。
まあ俺の近所ではそのようなことないけどね。
260:いい気分さん
06/06/15 18:51:29
>>259は、
◎箸入れる
◎お弁当を温める
のを百貨店レベルの接客だと言うのか？コンビニでもこれくらいは常識かなと。まあ、それ以上は求めないが。
261:いい気分さん
06/06/15 23:31:28
心配しなくもこれからは
箸も環境保護の観点から入りますかって聞いてきて
入りますって入ったら５円とられるさ
そして袋もね
もう聞かれているけど
262:a ◆F4k5dhGd82
06/06/16 00:26:06
買った弁当の塩こぶの入れ物が、！溶けた、気付かなかった...
食っちまった。当然クレーム（大阪上本町迄出向いて）酷い
話だぞ！色々話してたら、警察官がキタデ//信じられん
今は、理路整然と書き込めない故後程、ローソン/三菱商事の
一端を見た思いです。夜中だった故粗末弁当で我慢するつもりが
朝っぱらから、電車代使って苦情言いにいったら、警察呼んだ
岡本まっとれよ！つずくは、17日に
263: ◆e/nUBt2o1Y
06/06/16 02:35:23
理路整然と書き込んでもらう前に何点か質問させてください。
容器は変形ではなく、溶けたのですね？
入れ物が溶けた原因はレンジの加熱のせいですか？
加熱の時間は一分を超えるほど長かったですか？（体感上）
溶けて、中身に染み出したのでしょうか？
264:いい気分さん
06/06/16 05:43:53
おれも郵便局で抗議してたら事務所の奧に景観の姿が見えた。
265:いい気分さん
06/06/16 08:37:24
景観が来たら、消えるな、漏れは。
266:いい気分さん
06/06/16 19:43:00
どんなに興奮してようが、こういう場所に書き込む時は
理路整然とまではいかなくても、ある程度はまともに書く。
そんな当たり前のことも出来てないんだから
話しを聞くまでもなさそうだなw
267:いい気分さん
06/06/16 20:24:18
>>253
そのうち
袋と個装割り箸にバーコードついて
「袋に入れますか？」
「はい」 ピッ ＋5円
「割り箸付けますか？」
「はい」 ピッ ＋5円
時代が来るぞ。
268:a ◆F4k5dhGd82
06/06/16 22:37:18
>>263其トウリ、溶けて塩こぶと、混ざってた。90秒で
それなら！60秒以上600Wレンジを使わないで下さい。って買いとけ！
食って！切れた、販売店は、本部にお願い致します。らしい。担当三人目に
警察官が来た。お回りゴトキニびびる人で無し、お回り困って
泣きいれてた。最期は関空デリカの金澤成志なる人物の謝罪で
こらっ！仕入れ業者をなんと？心得る、三菱商事の開発した
弁当のエラーに（下請けは、指示通りに作っただけだ）下請けの
せいに、するなっ！！（怒）岡本、貴様に恥は...ないのか？三菱商事にも
疑問/問い合わせは、此処に、わかる範囲で回答したくおもふ。
269: ◆e/nUBt2o1Y
06/06/16 22:47:45
>>268
家でレンジしたのですか？
商品のサーマルラベルの家庭用レンジの
レンジアップ時間は何秒なんですか？（500W記載）
270:いい気分さん
06/06/16 23:03:41
袋を有料にした場合は袋詰めが面倒臭いようになる気がする。
客が持参の袋に店員が入れるとかだと、絶対にﾄﾗﾌﾞﾙの原因になるよ。
271:いい気分さん
06/06/17 00:42:39
>>268は、やはり日本語が上手く操れていないな。結局ただのＤＱＮクレーマーに過ぎんな。
第一、>>268が本当にきっちり６００Ｗレンジで所定の時間だけ温めたのかどうかの証明は
通常不可能であり、単なる>>268のレンジ操作ミスに起因する温め過ぎのための容器の変形・
溶解の可能性も否定はし切れない。それにもかかわらず相手をしてくれていること自体が
もう奇跡だと思わなければならない。大体、警察官が泣きを入れていたなどというのも、
>>268の主張のあまりの支離滅裂振りに対してなのではないか？
272:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 01:13:55
>>271..でー600ｗレンジで、90秒やってみ...溶けるから
二人目の名前判明！光？ながです。コリァの人だろうなー
一人目は、渡辺だ。みつながは、時々ここら辺で活動するらしい
虐めたる！！辞めるなら今の内だぞい！！因みに岡本は、許さない！！
運の悪い事になっても？知りまへんでーわはは/何くれ.誠意みせんかえ
なんぞ、口が裂けてもいわねー/相手悪すぎです。わはは/相手かんがみろっ
273:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 01:21:25
電子レンジに90秒入れては、いけませんって
書いてなかろう。PL法にも抵触の恐れ有りだよ。
私の専属、弁護士使って苛めたろか？猫をレンジで乾かすなの
以下の、案件だぞい/勝てるのか？わはは（常識ある日本人より）
274:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 01:25:17
>>271品名は、ヒレとんかつ弁当だよ。実験してみなはれっ
275:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 01:30:34
>>271
おまい..あほだろ？どのような扱いにも耐える筈
出来ない、ならば注意書きが、必要だよ。
貴様PL法知ってるか？反論希望！！！（製造物責任法）を
276:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 01:39:07
>>271理路整然と（半分切れて貴様の南部を貸せ、撃ち殺したる）岡本をって
言っちまった、公僕が、ガンの入れ物を、押さえつけてたな。
南部の4インチでも外さないよ。うふふ/逮捕の要件が無かったぞい
お回り泣いてたなー
277:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 01:47:51
だいたいやねー君たちと感性が、違うのだよっ/わかった？かなー
278:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 01:53:37
>>271好みの？あったかさに
暖めないか？個人の好みだろう！
はっきり言っておく>>271は、世間知らずの...ひきこか？
は反論無用！だまれっ
279:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 02:33:25
まとめて、かかって こんかい...まってるるでー
280:いい気分さん
06/06/17 02:50:52
>>279
ガンガレ
どこのコンビニもそうなんだが、こういうトラブルの時、製造業者が、協力会社が、と言って本社は窓口に為ってるだけ!
弁当の場合地区が変われば製造業者も違うのだから、本社の商品開発を 引っ張り出せ。
281:1
06/06/17 03:18:10
ここはクレーマー対策のスレなので、
残念ながらお力にはなりかねます。
ちくり裏事情板などの他スレで該当スレをお探しになるか、
あるいはご自分でスレを立てられてはいかがでしょうか？
ブログから情報を発信してマスコミに売り込む、
というのもひとつの選択肢としてはいいかもしれません。
ご検討の程よろしくお願いいたします。
282:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 03:40:49
>>280それおもろいなー
朝に成ったらやってみるぞい！堅気/普通の人、弁護士（専属）居らんやろ
ふふふ....下請け虐めは、許せない！ぶち殴ったる。わはは/シーらないっと
283:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 05:38:01
むふふ、かんでりの、管理職に聞いて、貴方の言ってる？ローソンの
商品開発を苛める！！！わはは/三菱商事も共連れじゃ/ぼけめっ
284:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 05:55:18
現在進行で、怒つぼに、破目たる。
下請け虐めの糞餓鬼！〆落したる。マッテなさい
恐ろしい相手をした事を//共同正犯が、成り立つなー
わはは
285:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 06:52:31
>>280頑張ってる？ょ ウふふ、相手の怖さをおしえてやろ。
ローソンだ、比べるだけ、無駄だ。
286:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 08:33:30
はよ9時に
成らんもんかな？うへへ
287:いい気分さん
06/06/17 08:56:05
ｽﾚﾘﾝｸ(denpa板)
ｽﾚﾘﾝｸ(famires板)
ｽﾚﾘﾝｸ(army板)
ｽﾚﾘﾝｸ(army板)
ｽﾚﾘﾝｸ(tubo板)
ｽﾚﾘﾝｸ(sfe板)
URLﾘﾝｸ(news19-2ch-newsplus.blogspot.com)
ｽﾚﾘﾝｸ(fish板)
ｽﾚﾘﾝｸ(news4plus板)
ｽﾚﾘﾝｸ(conv板)
ｽﾚﾘﾝｸ(saku板:93番)
288:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 09:41:47
ローソン本部（米飯）困ってるな、わはは
相手を間違えるからだ！糞馬鹿めっ
289:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 09:56:04
私は、ローソンにクレーム言ってるぞい！勘違い無きようふに
290:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 10:13:19
因みに近所のローソンから、とんかつ弁当が...消えた...
ざまｰ観たか///覚えたか？わはは
291:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 10:21:51
>>287何が言いたいの？あほか？おまいは.....
292:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 10:59:39
>>280貴方の入れ知恵で、20日までに回答（懲戒免職を含む岡本）の
処遇迄...決めるらしい///.....わはは.オオキニさん...
ざまーみたか覚えたか？んんん/わはは..
293:いい気分さん
06/06/17 11:00:19
だから、そもそも貴様が電子レンジに９０秒きっちり弁当・容器を入れた結果容器が変形・溶解したことの
客観的な証明ができないだろうと言っているのだよ。ＰＬ法適用でこの問題を処理するからには、例えば
実は弁当容器をライターの火で炙ったとか、薬品を使って溶解させたとか、そういう手段で貴様がいわれの
ないクレームで不当利得を狙っている可能性を完全に排除できる客観的な証拠をまずはじめにお前が
用意してこなければならない。この条件が整えられて初めて、今度はＰＬ法に基づいて製造者側が
免責事由を立証する作業に着手する、あるいは損害賠償に応じることになる。
第一、警官の銃で相手を撃ち殺すからその銃を寄越せなどと言い出す時点でＤＱＮ確定だろう。この発言を
厳しく取り上げれば逮捕事由がないわけでもあるまい。しかも、このような一連の流れを警察も店側も
記録しているわけだから、このままいけば、貴様はそのうち営業妨害で逮捕となろう。
294:いい気分さん
06/06/17 11:53:05
>>293
>>287
295:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 23:40:57
>>293
トンベン消えた！故から揚げ弁当の（塩こぶ観るか？）
因みに、私が業務妨害？（係る官憲の発す令状を持ってこんかい）
材料下のポリから紙もドキで...観るか？凄まじい事に...
296:a ◆F4k5dhGd82
06/06/17 23:46:49
>>293
一回撃って揚げよか？殺すぞ！！
カカッテこんかい！くぅぉらっ！くそばか
297:いい気分さん
06/06/18 00:45:50
試食魔ｖｓクレーマー
どっちが醜いのだろう
298:a ◆F4k5dhGd82
06/06/18 00:49:07
>>293
あのなー堅気＆普通の日本人は、的のはるか下を撃つぞ。
鉄砲は、はねあがる？らしい。私は、直線で撃つぞ/50ｍで9点/8点エリァに
捻じ込む！ぞ・かかってくるか？糞馬鹿！！
299:いい気分さん
06/06/18 00:49:46
試食魔 逮捕された奴いるよな
窃盗・業務妨害で
あまりにもバクバク食べるから
クレーマーでも逮捕者出たよな
クリーニング店で出来上がった服をいいがかりつけて
金をとろうとして逮捕
300:a ◆F4k5dhGd82
06/06/18 01:17:50
>>293
弁当は、押収された、（対価無し）で、上本町2のｌローソンの上の事務所で...
ヤクザ者モドキの社員とアホ絵に描いた？岡本...で、ポリから
交換の紙もどき！600ｗ90秒でアウトだよ。流石にトンベンは
消えた？が...むふふ//からあげ弁当（私鳥嫌い）なるも、塩こぶ.ついてたなー
着払いで、送ったろか？それより/取りに来なさい！解ったか？
三菱商事/炉＾損
301:a ◆F4k5dhGd82
06/06/18 01:32:00
棲家と電話位解るだろ？なんならブンブンに持っていくべーか？ファミマでも
回答無き場合に鑑みる、用意も.あるぞい！！
302:a ◆F4k5dhGd82
06/06/18 01:38:57
いきなり！来るなよ！カメラ/攻撃兵器もあるぞ！死にはしないが？
かなり痛いぞ！アポとってからな、刑事訴訟の36番を行使するかも？
知らんでｰ
303:1
06/06/18 03:27:02
a ◆F4k5dhGd82さんへ
おっしゃることはごもっともです。
a ◆F4k5dhGd82さんが主張されている内容について
異論を唱えるつもりはまったくありません。
まずここまでをご理解ください。
その上で申し上げますが、このスレでは、
a ◆F4k5dhGd82さんにご協力することは
大変残念ながらできかねます。
その理由は以下の通りです。
小売店とお客様の間で発生するトラブルには
大きく分けて次の２種類があります。
(a)小売店の営業怠慢などによるお客様への被害
(b)小売店に対する金銭目的その他による計画的または衝動的な犯罪行為
上記(a)(b)２種類は両者とも小売店におけるトラブルではありますが、
(a)の被害者はお客様、(b)の被害者は小売店、とお互いに立場が逆なので
同じ被害者とはいえ、スムーズな意見交換の妨げになる可能性があります。
もちろんお互いの連携が必要な場面もあるかもしれませんが、
少なくともこのスレでは(a)(b)両被害者の連携は主目的ではありません。
a ◆F4k5dhGd82さんは、言うまでもなく(a)のパターンです。
そして、このスレは、残念ながら、(b)のパターンに関するスレなのです。
このスレの主旨をご理解いただいた上で、
今後は、お客様を被害者とする(a)パターンに関する書き込みは
控えてくださるよう、お願い申し上げます。
304:いい気分さん
06/06/18 04:22:09
クジ引かすの忘れてぐらいで、本社にクレーム出すなや！！
みみっち～の～
305:いい気分さん
06/06/18 04:56:31
>>268
a ◆F4k5dhGd82よまだ起きてるか？
土日は会社動いてないから進展なしか？
続きはこっちで話し聞いてやるから
ｽﾚﾘﾝｸ(tubo板)
↑に来いや
306:いい気分さん
06/06/18 06:04:12
ははは、クジ導入してない店舗だってあるのにな
307:いい気分さん
06/06/18 09:55:59
あせっとんのか、よその店で買ったチケットで、１枚足らなかったらしく
ウチで何とかしてくれと聞きに来た客に、
まず買った店に電話してくださいと、進めたおれの接客は駄目？
まちがってないよね、だって大阪と京都だよ・・
308:いい気分さん
06/06/18 10:48:51
お客さんからすりゃ同じチェーン店のミスやろ、何とかしてや
なんだろうけど実際どうしようもないよな気の毒だが。
店長がいりゃ店長に丸投げして終わりなんだろうけど
どうしても、って言われりゃ本部に丸投げだわな。
まあ、ふつうは>>307の対応で正解だと思うよ。
その場での中身確認を怠った分お客さんの落ち度もゼロではないし。
309:いい気分さん
06/06/18 13:58:24
今、商品の値段表示は全部内税ですよね。
タバコにも当然消費税は含まれていますよね。
…それを前提として…
レシートには一応(消費税分××円）と表示されます。
この間、マイセン(１０㍉）と74円のパンを買って344円払ったおじさんが、
レシート持って戻ってきて、
｢どうしてタバコは自販機で270円なのに、ここ(レシート)に"消費税16円"って書いてあるんだ？｣
(＝タバコの270円に消費税加算してるのか？)と言い出しました。
面倒だったので、たまたま来ていた本部の人に｢クレームのお客様が…｣
と言いに行っている間に、DQNな相方が自分もタバコ吸うくせに
タバコも内税、ということも分かってなかったらしく、
｢そうですね。おかしいですね｣と客に同意して、余計ややこしくしていた。
結局、タバコもパンも内税で、別に16円加算されている訳ではありません
…と5分くらい繰り返して、やっと帰ってくれた。
…っていうかさ、マイセン270円＋パン74円＝344円…。
それくらいの暗算もできないのか？おじさん…。
本部の人いなかったら、電卓で計算して見せていた。
310:いい気分さん
06/06/18 21:10:20
>面倒だったので、たまたま来ていた本部の人に｢クレームのお客様が…｣
基本やねw
客「このサービスにはどういう特典があるの」
俺「(そこに全部書いてあんだろちゃんと嫁)少々お待ちください」
俺「すみませんお客様から問い合わせが…」
本部の人「お待たせいたしました。どうされました？」
311:いい気分さん
06/06/19 11:05:55
コンビニで店員に小銭足りないから５百円貸して、といったおっさん
が切れまくってました…
①俺が買い物してるときに近くで掃除しやがって
②いつも買ってやってるのに貸せないのか
③自分が俺の立場だったらどうか考えろ
の３つを延々喚いていた
こんなときのマニュアルってどうなっているのだろう
312:いい気分さん
06/06/19 11:33:42
貸さないに決まってるじゃん…。
①は、単なる言いがかり。
②は、仮に貸すとしても店員個人と客の問題なので自分としては貸せない、
どうしても、と言うのなら名前と連絡先教えろ。明日返しに来なかったら通報する、と言うしかない。
③自分だったら持っているお金の範囲で買物します、ときっぱり言う。
313:いい気分さん
06/06/20 00:32:33
>>311
うちなんかしょっちゅうある。
常連だしヤサも割れてるしでツケで買い物してく。
個人的には>>312に禿だから誰も先輩がいなければ断る。
先輩がいたら話し振って逃げる。
314:いい気分さん
06/06/20 05:08:13
いや～、勝手にキレてろ、って感じだなｗ
マニュアルもなにも
常連だろうとなんだろうと、さら～っと笑顔で
「僕給料日前なんで貸せるほど持ってないんです」って
きっぱり言えばいいだけ。
５００円もないのか、ちッ、っていう態度だったら
そのたったの５００円を貸してほしいって言うセコイ客に
「またまた～お客さん、僕よりお金持ちでしょう～」と
笑顔でかえせばいい。
315:いい気分さん
06/06/20 07:07:03
田舎のコンビニで夜勤してるのですが、時々近所の酒癖の悪いオヤジが来店して無理難題言ってきます。警察を電話で呼んでからかうのが好きで店から電話しろと無茶言います。品出しの邪魔したりします。どうすればいいですかね？
316:いい気分さん
06/06/20 07:22:08
>>315 そのオヤジの望みどおり警察を呼ぶ。 オヤジ→署まで連行、さいなら。
317:いい気分さん
06/06/20 08:19:09
>>316
実際にパトカー来て連れていったんですけど……
又戻ってくるんですよね。それで店内でウダウダ言うんですよ。
こっちも我慢の限界でして……殴ってしまいそう
一度殴られるように仕向けて事件沙汰にした方が今後のためですかね？
女の子と一緒に夜勤入る事が多くて……
今後のためにも一度きつめに言った方がよいですかね？
318:いい気分さん
06/06/20 10:13:13
>>317
あなたは何か勘違いをしてらっしゃいます。
その方は決してあなたに話しかけているのではありません。
あなたには感じることのできない存在と話しているにすぎません。
一般的に、それを独り言と表現します。医学的な表現をするなら
統合失調症、あるいはそれに類似した一種の病です。
厄介なことにその独り言は、実在する人間が相槌を打つことによって
一般的な会話との判別がつきにくくなります。
決してその独り言に相槌を打ってはいけません。
そうすれば舌打ちをして自らお帰りになることでしょう。
319:いい気分さん
06/06/20 13:18:01
>>318
貴重なアドバイスありがとうございますm(__)m
320:いい気分さん
06/06/20 15:26:36
こきたねーんだよ｢あ｣ ◆F4k5dhGd82 いい加減にしろ！ 病院脱走して捜索されてんだろ
他板も荒らしまわっている札付きの電波基地外だから相手にしないに限る。
414 名前： あ ◆F4k5dhGd82 [らま//の9] 投稿日： 2006/03/16(木) 21:38:30 ID:???
>>413すまねー東風虎大阪でね。私はＵＨＦのサンテレビ/タイガース中継だよ
街頭テレビだーそんな立派な都会に一年一回（阿倍野近鉄）だったよ。
貧乏だった。皆が、生きてる故致し方ン無いだろう！私も面倒だ。
♀は、罪か？出物腫れ物所構わず！腹痛い/ナプ充てて構えてる。
♂にはワカランだろうなー因みにタンポン嫌い、おむつで凌ぐ
貴方方おならこかないか？あんな感じでぬるって落ちてくる。
めんどうだーーーーナプ充てるとかぶれるし。面倒だよ。
437 名前： あ ◆F4k5dhGd82 [らま//の9] 投稿日： 2006/04/04(火) 09:25:04 ID:???
キラ様
新しいパンツ五枚ぐみ/ｾﾞﾝﾌﾞスジが...古い奴持ち出して
♀は、痛いなー何枚か予備役の有るグレキチ///
パンツの雲仔付いてる。さいていだー＾やっと女終ったのに.....臭い俺/私
いやだーーーーーーーーーーーーー
321:a ◆F4k5dhGd82
06/06/20 18:59:08
昨日035-435-2772ローソン？本部らしき電話有り（担当の名前忘れた）
もうええよ、食わない、だけ しかし三菱商事様よ
従業員の管理教育は、しなはれや（岡本）みたいなアホの放し飼いは、困る
で、電話を切った。もーどうでもええねん！ブンブン飯に替えるつもりです。
かしこ
322:いい気分さん
06/06/22 00:43:05
本部に言えばワガママが通る、とでも思ってるのかな。
ワガママは誰に訴えたところでワガママでしかないのにね。
身元を明かさないクレームは論外だから対象外だが
身元を明かしてもリストされるだけ。
まあ、クレームを付けようなんて発想がある時点で不合格なんだけどな。
お前が客かどうかを決めるのはお前じゃない
ってことでヨロシク
323:いい気分さん
06/06/22 11:26:39
毎日行くローソンの店員と相性が悪い。毎朝同じ店員と顔を合わす。
もうかれこれ２年だ。
毎日毎日、来る日も来る日も「ローソンカードかツタヤのカード
ありますか？」と聞いてくる。もうかれこれ半年以上だ。
１ヶ月は「ない」と言い続けたが、もう疲れたので、それ以降無視
している。
俺は別にそれほど店員とコミュニケーションとりたい訳じゃない
なんなら一言も交わさずに買い物したいくらいだ。
それから、ローソンに置いてあるゴミ箱には間違いなく「雑誌」
とかいてある。そこに雑誌を捨てた。ジャンプとヤンマガとマガジン
とサンデーだ。もちろん毎日行くその店で買った雑誌だ、そしたら
「ビニールが破けるのでそこに捨てないで」と言われた。
そんなこんなで、今日は５千円を千円札に間違われて、「ちょうど
頂きます」と言われた。「おい！」と一言言ったら「あ、すみません」
と言ったが一切俺と目を合わさない。申し訳なさそうでもなかった。
最近はあのオバハンの顔を見るたびに気分が悪い…
別のコンビニはちと遠いが、そっちに行った方が精神衛生上いいんだ
ろう。こういうのにクレームつけても取り合って貰えないよなぁ…
324:いい気分さん
06/06/22 12:04:09
>>323
気分が悪くなる店に毎日行くってマゾですか？
クレーム入れるのならもう行かないほうがよくないですか？
何も我慢して嫌な店に行く必要はないきがします。
客は店を選べる。
325:いい気分さん
06/06/22 13:33:12
>>323
大筋では>>324に同意です。
もし、クレームをつけるのであれば、冒頭の
「ローソンカードかツタヤのカードありますか？」
に関してのみ。これは店員も言わされているだけ。
出来ることなら言いたくないはずだ。
クレームをつけて効果のあるものと効果のないものの見分け方は
店員が自分の判断でやっているか上の命令でやっているかだ。
もし店員が自分の判断でやっているのであれば
それは現場の判断ということで、いくら本部にクレームつけても
まず何も変わりはしない。
また、上の命令でやっていることを直接店員にクレームつけても
何も変わりはしない。
クレームをつけて効果があるのは、
上の命令でやっていることを本部にクレームをつけた時のみでしょう。
もっとも、そのクレームを本部が隠蔽工作しなければ、の話しですが。
326:いい気分さん
06/06/22 17:24:58
＞ 毎日毎日、来る日も来る日も「ローソンカードかツタヤのカード
ありますか？」と聞いてくる。もうかれこれ半年以上だ。
これは、「いい加減に会員になれよ。別に損する訳じゃないんだから。
こっちだって本部の会員を増やす施策で嫌々言ってんだ」の意味。
何処にクレーム付けても意味ない。実際何回目かで入るヤツもいるから。
DQNが声掛けに対してクレームしてきたよ～w 位の反応。
まだ、雑誌用のごみ箱に雑誌を捨てたら怒られたって話を
自分が名乗った上で本部にチクった方が後で店から謝罪があるはず。
327:いい気分さん
06/06/23 09:18:58
>>326
いい加減会員になれよ
なんて間違っても思わないけどなあ
だって会員になってからも言うわけじゃん？
会員になりたくない、と思っている客にとっては
なーんにもいいことない
個人的にはひとりでも多くの客に
「カード所有の有無確認ウザイ」クレームを
本部につけてもらいたいところだ。
それと、損するわけじゃない、って言うけど
個人情報漏洩のリスクが損か否かは別にして、
そのリスクを損と捉える人もいる、ということで
328:a ◆F4k5dhGd82
06/06/24 01:14:21
ローソン？だとう！本日9ページに渉ファクス有り
現在、忙しい故、精査できまへん。
色々しらべて矛盾が、あれば...うへへ、捻じ込む積りです。
喧嘩は、相手観て！それからな、（しかし出来の悪い社員を抱えると...）
大変だニャー/三菱商事様宛て//岡本を首に致した.か？警察呼ばれた
私の、尊厳は？？？？？？どないする、ねん？お----
329:いい気分さん
06/06/24 03:03:31
>>326
クレームもなにも、
「ありますか？」と聞くのはマニュアルだから
仕方がないんだろう。
聞き忘れたらあとからごちゃごちゃされるの
うざいから聞くだけなケースも多いよ（スーパーの
ポイントカード提示と同じで）
最近の店員は客の目も顔も見ていないやつが
多いからな。
おまえ、毎回毎回聞くなよ、って思う気持ちはわかるけどさ。
そのくらいは寛大な心でスルーしてやれ。
330:いい気分さん
06/06/26 17:29:02
つーかどこから「通報」すれば良いのかわからないよな・・・
「罪」としてなら恐怖を感じた時点で「脅迫罪」になると思うから
ハッキリ言って絡まれた時点ですでに有罪と言えるんだよねー・・・
商品は破壊されてはいないが「そこらを蹴りまくる」ってのはどうなんだろう？
厳密に言ったらへこんだりはしてるだろうから被害はあるわけだが・・・
どこから警察が動くのかわからん・・・動かないのなら通報するのは色々と面倒が多過ぎる。
331:いい気分さん
06/06/26 19:13:58
>>330
「絡まれてます。」から警察は動くよ。
で、まだ居れば職質して状況、住所、名前等を聞いて行くから
相手が疚しければ嫌がらせの抑止にはなるよ。
大抵は警官が来る前に逃げちゃうから警官への事情説明が面倒だけど。
332:a ◆F4k5dhGd82
06/06/26 21:29:09
苦情を言って、埒のアカン.アホばかりで、責任職を呼べ！で
警察官が、お出ましだった。私はソファーで寝てた/待ってた！
一時の感情で、我々の府民税の一部たる？南部を貸せ！って吼えた
仕事が忙しい故、文章の精査が今だ出来ない。齟齬を探す
事は、面倒なるも探すつもりです。時間は未定也...断じて、暴言/暴行は
致しておらん。（弁当は押収されたまま）対価は無し！
333:ローソン
06/06/26 21:33:03
四国の納品している朝日食品今回サークルKサンクスのセンターも始めた。ローソン本社もなめられたものだ
334:いい気分さん
06/06/26 22:12:28
みんなそんな真剣に語って疲れない？
けっこう笑えるよ
335:いい気分さん
06/06/26 22:46:06
>>334
対人で責任ない仕事してるの？
クレームは笑えないお。
336:a ◆F4k5dhGd82
06/06/27 00:44:03
>>334？
クレームで首千切れるかも？ウフフ
337:あ ◆zOuOP7qv6Q
06/06/27 10:02:38
/ （ /.| ＼＼＼ ＼|
| | /l/ ,-== =＼ヾ| ＼ |
/ ! ! ( V ,-◎、 l◎-L＼＼＼
| ! ! !(__! ＼ ＼ |
＼ l＼| , | ＼ }
l＼| l..o,.o) | ＼ }
l＼| | ＼ }
l＼| | ＼ } ンモオオオー 覚えてらっしゃい。
l | | ＼＼
＼ ^l ,-v-、_ / ／ | 私はプミポンと雅子の間の娘よ。
| ＼ <-l^l^lヽ/ /|＿__／|
￣＼ ヽ￣／ / | )／＼
338:a ◆F4k5dhGd82
06/06/28 04:38:54
本日かかるローソンに預けた、塩こぶパケが、届きましたと、みつなが様
からＴＥＬ有り.忙しい故さよかで、終わり岡本は？未だ大阪におるのかなー
仕事忙しい故.文精査なんぞ、余裕無し//只私は、素直に（客の声）の
聞ける？組織になればと、因みにローソンも.是を読んでるみたいやなー
ヤクザもどき？の社員の躾は、大事だよ。公僕も遠慮ツカワセル（あ）より
嫌吉を込めて！
339:いい気分さん
06/06/28 22:08:44
団塊世代はクレーマーが多い
団塊が定年退職すると
ひまな団塊が起業や役所の相談受付に
電話しまくるだろう
340:いい気分さん
06/06/28 23:16:23
「お弁当温めますか？」
「温めないと食えねえだろうがボケ！」
こんな客がいる
341:いい気分さん
06/06/28 23:17:44
温めなくても食べられますよって、教えてあげてください。
342:いい気分さん
06/06/29 01:04:56
今日>>309と同じタイプの客来た。
このスレ見てたから「よし！！」と思ってちゃんと説明したのだが
結局理解してくれず、最後には
「もうこの店で買い物しないから！！」
とデカイ声で叫びやがった。
いいよ。アンタ来なくてこっちも嬉しいから＾＾
343:いい気分さん
06/06/29 17:58:31
>>342
そういう場合「どうぞ」と言ってやれ。
本の納品のトラックが止まったんで本棚の前で作業の準備をしていたら
立ち読み客が「無言の圧力か？」とキレた。
で、今、本が来るからと説明しても「嘘をつくな」と無駄だった。
「もうこの店で買い物しない」とか言ってたんで「どうぞ」と言ってやった。
その後その客が扉を開ける時に本の納品とすれ違いｗ
344:匿名希望
06/06/29 20:38:56
クレームなんかは内容によって対応すれば良い。
確かに弁当の中に異物が混入などというのは大問題だが、ちゃんと接客をしておれば
「いちゃもん」をつけられても突っぱねればいいだけのこと。
よくこれで「店の評判が悪くなる」なんざとほざいてる馬鹿がいるが、このような悪質
客にまともに対応することで反対に「店の評判が悪くなる」事も忘れないでいただきたい。
「いちゃもん」をつける客は近所の嫌われ者が大半で、ほっといた方がいいのはいうまでもない。
私も不良客に「いちゃもん」をつけられたが、突っぱねて追い返した結果、客からお褒めの言葉を
もらったことがある。
逆に「不良客」の言い分を正しいとするところは、まずややこしい問題がそんざいする地域だから・・・
345:いい気分さん
06/06/29 20:39:35
_,,....、
/ ﾞj
ﾞfi＿_/
rｉ´ ｀''､ 祈り続けていいですか
ｌ ..ｌ， | 信じ続けていいですか
_..-￢'―-､ / / .| 絶望の森に差し込む光よ～♪
,／´ ﾞ'ﾐ'''ぐ'‐､, / | ＿__ /
-''７/ ｌ ! .ヽ |.,..-'~゛ ｀ﾞl
./│ ! ,! ｌ .／ ....-￢'ヘv､,,、
,!,!.! ｌ l lｲ .,..r''/ ..ｌ│＼
.!.!.l' / ! l.ｌ lﾞ.! l /,! ﾞl ...―-､
ｌ/ / / .ﾉ､! !..ｌ-′ ノ/ .ト--''|ﾞ/ .冂´ﾞ'､ ...---、
,! /ｰ'" .／ l'{ﾆ］ ｌ ,iシ゛ / .ｌ./ ./.! .|''｝ !/ﾞ''，
.! / ／ヽ .、 ゞ .iﾘ ,/ Λ / iシﾞ .|.ｌ.〉 .,/lﾞ ,!
| / ,,／ ._,〃 "'iく..| __. ./ / | .! ./ ,/./ ノ'" ／
.! .┴'''''" .ｒ'" ﾞ‐ .′.! ﾞﾞ'- ......ｘﾆ- .「^'''"! "''''ゝ '" ″ .ゞ ﾉ
346:a ◆F4k5dhGd82
06/06/29 23:37:09
>>344
近所付き合い故（小売店に瑕疵の無い！ローソンの弁当にクレーム付けて）
警察官を呼ばれた、話なんだけど、文章精査なんぞ.忙しい故今だ手つかず
近所のローソンとは、仲良しだよ。問題の弁当も其処で買ったよ。
上の方の顛末を観て（読んで）お願い、致します。かしこ
347:いい気分さん
06/06/30 02:47:29
出来の悪い翻訳エンジンのようでﾜﾛｽ。
348:いい気分さん
06/06/30 17:35:31
飽きてきた
349:あぼーん
あぼーん
あぼーん
350:a ◆F4k5dhGd82
06/07/01 18:31:10
此処でどれだけの人ん？の共鳴を頂けるで、評価が
変るなー凸電した人、居てる？おへんじ.よーそろ
351:いい気分さん
06/07/01 18:40:26
えっと・・・どこの番号か知らんけど捕まるよ？
352:いい気分さん
06/07/02 08:57:45
>>351
こうやって馬鹿が自爆してくれたんだから願ったり叶ったりだよな
353:あぼーん
あぼーん
あぼーん
354:a ◆F4k5dhGd82
06/07/02 16:28:26
スミス＄ウえっそん
の357ｍｇ9ｍｍパラと同じサイズ//眠い寝る//明日な...凸電した人限定だ！
明日会おう税//沈下すは出てこないやふに//しぬかも////しらんがな
355:a ◆F4k5dhGd82
06/07/02 16:40:22
相手が、こう評した/致した番号だよ。凸電した？
なんだな、一番怖い親父/おかーさま
356:a ◆F4k5dhGd82
06/07/02 16:56:30
是で。逮捕か？前に書いてたが、係る官憲の発するれい状もってこんかい！
暴国Ｓｗ357持ち合わせ有り..親父に貰った鉄砲だ。12月5乃日/八月12
日モナー
357:a ◆F4k5dhGd82
06/07/07 05:45:06
極まりなく、非常識な、ローソン本部ＰＭ11：30に電話して来やがった。
嫌がらせ！だなーそれなりに鑑みる、今体調が悪い！回復したら
話聞きに行ってやるから、まっとれっ！”（怒）時間の常識さえ無いのか？
そう言えば24ｈ営業か。本部は、ＡＭ8：30カラそれなりで終わり？やろ
もう一度上本町に、乗り込むぞ！糞ばかめ
358:いい気分さん
06/07/07 11:05:32
conv：コンビニ［レス削除］
ｽﾚﾘﾝｸ(saku板:449-450番)
359:a ◆F4k5dhGd82
06/07/07 21:41:40
357だけど
当日は発熱で、時間感覚が変だった。正確には、9時58分だった。訂正です。
コノ時間に（個人宅に電話する事）が、まとも？な会社のする事か？
皆様に問いたい、場所.江坂らしい
360:いい気分さん
06/07/08 00:51:36
頭おかしい人がいるな。（笑
361:いい気分さん
06/07/08 02:03:56
まあ人それぞれだし内容にもよるが、
個人的にはクレーム言う時点で不合格だな。
不満なサービスは今後利用しない
それだけのことじゃね？
362:いい気分さん
06/07/09 21:46:54
大阪はマナーが悪いので有名ですが、その中でもとんでもない迷惑で利己主義な
コンビニが大阪淀川区の三津屋にあります、この店は車で買い物をする客が多いのに
駐車場がありません、その為この店の周りに多くの買い物客や納品業者の車を道路に
駐車させ交通を妨害し多大な迷惑を周りに与えております、この店の前の道路は
交通量が多く朝夕はバスレーンになっており駐停車が禁止されております、また深夜の
清掃車もこの店の客の駐車の為に掃除もできません、しかもこの店は客のゴミを散乱させても
店の前しか掃除しません、この店は客の迷惑行為は店には関係ないと言う考えをしており
自分の金儲けしか考えておりません、ファミリーマート本部もこの状況を知りながら迷惑な
営業をさせ金儲けをさせております、この状況を放置すれば周りのまともなコンビニや青少年
にまで悪影響を与えかねません、どうすればこの状況を解決できるのでしょうか。
URLﾘﾝｸ(gis.e-map.co.jp)
363:いい気分さん
06/07/14 03:25:17
客に本部へクレーム入れさせる方法で何か妙案ない？
店員へのクレームではなくもっと本質に迫る、つまり本部の方針へのクレーム。
364:a ◆F4k5dhGd82
06/07/15 11:34:30
>>363
ねちねち！苛める。特定の個人（非常識）を
昨日￥530-の返金ありで、領収書を送った、勿論岡本が
日本（あきつしま）で、暮らす事は、三菱商事に在籍も...許さない。
ヤクザ.モドキの脅しを入れた？相手悪過ぎ！可愛い顔なるも、人殺しの経験
有り。合法で/緊急避難だった。
365:a ◆F4k5dhGd82
06/07/16 02:01:17
三菱商事か、、上本町の岡本（やくざモドキの）放し害か？私の弁護士使って
やるか？鶴崎ってわかる？天王寺の先生だよ、あの日に南部で撃ち殺せばよかった
岡本を....
366:a ◆F4k5dhGd82
06/07/16 02:16:10
おおい三菱商事様宛て...大阪のやくざモドキの岡本は...
首にしてない？か？三菱商事がヤマグチ汚応援企業だな、
反論よーそろ
東風虎タニや界隈の菱なんぞ！！！！！
367:a ◆F4k5dhGd82
06/07/16 02:32:05
お返事は、三菱商事様宛て
！！長く待てないって//岡本様がyamagutだと！
御社は暴力団とつるんでる？のか！私バンコクの菱に挨拶
知らない！らしいぞ、渡辺？に貰ったのか？知らないぞーー
368:a ◆F4k5dhGd82
06/07/16 02:44:25
反論しなはれ！三菱商事様/山口の三菱..山菱＆三菱か..納得
反論してみなさい！！
369:いい気分さん
06/07/16 08:41:05
おいおい弁当ひとつで山口組の悪口にまで発展するとは思わなかったぞ勘弁してくれw
370:いい気分さん
06/07/16 13:21:05
【こういうクレーマーもいるので気をつけましょう】
★ツバメが来たよ～★ その３ 野鳥観察板
ｽﾚﾘﾝｸ(bird板)l50
愛する箱根探求スレ 国内旅行板
ｽﾚﾘﾝｸ(travel板)l50
箱根総合スレ 温泉板
ｽﾚﾘﾝｸ(onsen板)l50
伊豆・箱根・富士五湖の宿 ホテル･旅館板
ｽﾚﾘﾝｸ(hotel板)
【箱根】富士屋ホテル【宮ノ下】 ホテル･旅館板
ｽﾚﾘﾝｸ(hotel板)
【ツバメ殺しの】箱根ホテル【国際興業グループ】 ホテル･旅館板
ｽﾚﾘﾝｸ(hotel板)l50
【ツバメ殺しの】箱根ホテル【国際興業グループ】 ペット大好き板
ｽﾚﾘﾝｸ(pet板)
【箱根ホテル】 ツバメの巣を撤去して ヒナ４０羽を生きたまま廃棄 痛いニュース＋板
ｽﾚﾘﾝｸ(dqnplus板)l50
【社会】 箱根ホテル、ツバメの巣を生きているヒナ４０羽ごと廃棄→警察動く★11 ニュース速報＋板
ｽﾚﾘﾝｸ(newsplus板)
371:いい気分さん
06/07/17 20:05:48
>>362
>納品業者の車を道路に駐車させ交通を妨害し多大な迷惑を周りに与えております、この店の前の道路は
>交通量が多く朝夕はバスレーンになっており駐停車が禁止されております。
なんなら松村電機に来る車を四六時中いつでもすぐ駐車違反で摘発してもらえるようにしておこうか？
372:a ◆F4k5dhGd82
06/07/19 04:05:41
>>
371
駐車取締りだ！いらねー南部握ったお回りに任そう税んで撃ち殺すか...
駐車って影に当って車に踏み殺される？故許せない...やたら道端に
車を置くなっ...馬鹿ドモ//反論よーそろ
373:a ◆F4k5dhGd82
06/07/19 04:28:53
>>369
貴方私を知らないな！タニやの菱の命命運を握ってる？親父に継げ口で
二軒の菱丸焼き食らわすぞ！！私の国貧乏なのチャクリからハッシンの
Aｖ-８なあれ見て絶望の淵に立ってみ？？20ｍｍの恐ろしさを思いしれっ
374:いい気分さん
06/07/19 08:34:22
他のスレに行かないのは偉いね。
375:いい気分さん
06/07/19 14:31:03
何だここはa◆F4k5dhGd82の隔離スレになったのか。
他のスレを荒らすなよ。
376:a ◆F4k5dhGd82
06/07/26 16:46:50
一昨日！岡本が..居った！怖くって？ツイ睨んだ私を...
無視してたなー岡本（こらっ）今だ、三菱にしがみ付いてるの？
漢の矜持は？？？無いよ..なー問うだけ、、無駄か？
377:a ◆F4k5dhGd82
06/07/26 17:00:52
>>375
F29/X29の..お部屋に、来てくだされっ！（軍板のｆ/ｘ29に憑いて語る）
で、待ってるよー
378:a ◆F4k5dhGd82
06/08/05 01:55:01
三菱商事は、おでん屋でも.暴れて...殴られた奴優しいなー
私なら、殺してる？かも....三菱/山菱/亀馬鹿、丸焼きに*****か？
379:いい気分さん
06/08/12 20:52:44
パースレ
380:いい気分さん
06/08/13 22:40:05
生クリームべとべとに塗るべし。
クレームって、フランス語でクリームのこと。
381:いい気分さん
06/08/14 14:56:39
今夜、大沢あかねの揺れ乳に期待している
俺に幸あれ！！！
382:いい気分さん
06/08/14 16:51:33
なんだこのスレｗ
ブロントみたいのがいるｗ
それほどでもないけど
383:いい気分さん
06/08/26 00:56:30
こいつと取引するとんでもないことに
URLﾘﾝｸ(page5.auctions.yahoo.co.jp)
384:いい気分さん
06/08/27 23:48:16
電話でクレーム＞商品今すぐ持ってこい＞どうもありがとね＞家を出ず、金さえ払わなくてすんだぜ
店長じゃなくて、バイトに持ってこさせようとするし…。
窃盗だけでなく店員をパシリ扱いだよ。
何言っても、いつも酒飲んでて直ぐキレる上に言ってることが支離滅裂。
他店でもやってるみたいだし、どうにかして捕まえられないもんかね？
M市森野のT様。八が好きな人が経営する店でも同じことしてくれませんか？
385:いい気分さん
06/08/29 03:00:57
メールでクレームつけたらバレないとでも思ってるのかね。
内容も微妙に偽装してるけど、そもそもクレームなんて半年に1回あるかどうかなんだからバレバレw
お前もう来んなよ臭いから。
本部に指導させたかったのねw
いいかげんクレームをつける、という選択肢がある時点で不合格だと気付けよ
386:いい気分さん
06/09/09 22:50:37
■「でたらめトップ」（＝団塊の世代）に精神を破壊されるサラリーマン■
精神を病むサラリーマンが増えている。
その理由として、社会経済生産性本部は、仕事がハードになったとか、責任
が重くなったのに権限が小さい…など、いろんな理由をつけている。しかし、
最大の理由は、弱い立場の部下に、無茶な目標や仕事を与えたり、自分のミス
の責任を押しつける「でたらめ上司」が増えたからだと思う。
なぜ増えたかというと、同様の「でたらめトップ」が増えたからである。そ
の証拠に、会社の８０％以上、すなわちトップのほとんどが、「会社の業績が
悪いのは、社員が怠けているからだ」と決めつける成果主義や、「能力開発は
社員がやれ」と説くコンピテンシー論に飛びついた。
そして、「限界を超す高い目標にチャレンジすることで、能力が飛躍的に高
まり、現状をブレークスルーする革新的な成果をあげることができる」といっ
た精神論を楯に、高い目標設定を強制し、追い立てる。あげくは、大きな成果
をあげるか、そうみせかけるのが上手な社員以外は、怠慢かつ無能な人間だと
決めつける。
これでは、誠実な社員の意欲と誇りが踏みにじられ、精神がゆが
められ、破壊されていって当然である。しかも、トップは、「他社もやるから
うちもやる」と思うだけで、自分がいかにひどいことをやっているかに思い至
らない。
URLﾘﾝｸ(www.yukan-fuji.com)
387:いい気分さん
06/09/10 01:04:21
酔っ払いのクレームにはどう対応したらいいんでしょうか？今日特に何もしてないのに絡まれた。店で散々文句言ってやっと帰ったと思ったら店に電話来てまたボロクソに言い出しました。半分以上何言ってるかわかりません。
388:いい気分さん
06/09/10 01:05:09
続きです オーナー出せとか言って来たので連絡取って折り返し連絡しますと言っても番号は教えんとか言うしこういう場合はどうしたらいいんですか？初めての体験で頭真っ白です(:_;)
389:いい気分さん
06/09/10 01:07:56
酔っぱらいならスルー汁
390:いい気分さん
06/09/10 01:20:58
無視して大丈夫なんですか？
391:いい気分さん
06/09/12 12:44:07
無視が当たり前。
絡めば絡むほどややこしくなる
392:いい気分さん
06/09/13 07:18:21
店の電話は、ナンバーディスプレイにしておかないとだめよ。
非通知クレームは減るし、相手の電話番号もわかる。
393:いい気分さん
06/09/25 09:11:42
おれ基本的に電話には出ないのでおれの時間帯では電話によるクレームはゼロだw
394:いい気分さん
06/09/26 16:18:56
>>387
ここで聞くより、店長など上の人ににこういう場合は
どうしたらいいですか、と質問してみたら？
有効な対処法を知ってるはず。
本部からマニュアル化したものとかあるかもしれない。
395:いい気分さん
06/09/28 21:32:00
お客様サービスセンター等のコールセンターで
バイトしてる若い子たちが言うには
基地外じみた超ド級のクレーマーには
５０過ぎのジジババが多いってさ。
戦後ろくな教育を受けなかった世代なんだよ。
396:いい気分さん
06/09/29 03:23:34
今バイトしてる若い子達もろくな教育受けてないけどね…。
397:いい気分
06/10/06 14:51:20
メーカー勤務の者です。返品、キャンセルをする客にいちゃもんをつけられ
もうかれこれ１ヶ月ほぼ毎日、酷いときは１日３回名指しで本社＆店長にクレームの電話やメール
があります。横着、反省してない、誠意が無いなどなど・・・
どうやって報復すればいいかなあ。みんな災難だね、とうんざりしてます。
もう二度と行かないから！！と繰り返していますが・・・いつになったら終わるのやら。
クレームで裁判とかなった人いますか？
398:いい気分さん
06/10/06 18:37:44
>>397
理不尽なクレーム行為は、威力業務妨害の罪に問われる可能性があります。
そのクレーマーのクレーム電話の回数や電話のあった日時、言動などをできるだけ詳細に
記録を取り、またそのクレーマーの住所や名前、電話番号がわかるようなら控えておきましょう。
可能ならば、電話のやり取りの内容を、その都度丸ごと録音できれば最高です｡そのうえで、
警察に、これらの手段で集めた資料を示して被害届を出せば、威力業務妨害の容疑で
捜査が始まることでしょう。
客観的に明らかに常軌を逸している言動の証拠があれば、こちらにかなりの分が
あるでしょうが、証拠がなければどうにもなりません。証拠集めを怠らないようにしてください。
399:いい気分さん
06/10/08 12:58:28
>>398
甘い。
現実問題、その手合いに罪をおっ被せても、
その後で基地外から何をされるか、どんな評判を立てられるか
分からない、風評被害を恐れて何も出来ないのが現状。
現場の苦労が分からない学生はROMっててよ。
400:いい気分さん
06/10/08 18:59:00
>>399は腰抜け
401:いい気分さん
06/10/09 01:55:38
>>398と>>400は世間知らず
402:いい気分さん
06/10/10 01:16:55
>>399に激しく同意 事件は現場で起きてるんだもん。
403:いい気分さん
06/10/10 02:27:56
携帯から失礼します。過去ログ、すべて読みました。最初の方は、とても勉強になるスレだなぁと思っていたのですが、途中から、なんだか、空気が…(^_^;) このスレを作った>>1さんに同情します。なんとか、流れを元に戻しましょう。てか、誰か、通報したのかしら？
404:いい気分さん
06/10/10 02:55:58
メーカーへのクレームとのことで、小売りへのクレームとは状況が違うでしょうが、
世論を味方につけるのは重要なポイントです。
簡単な話し、政治力ですね。
地域密着な小売りの場合は近所の評判です。
タチの悪いクレーマーは素行不良な場合が多いので、噂好きなオバちゃんにリークすればアッという間に店への同情が広がります。
勿論、日頃からのお付き合いが重要なのは言うまでもありません。
そうやって良客と迷惑客とを区別して対処するのが
地道だけど効果的な方法だと思います。
405:いい気分さん
06/10/10 03:01:24
メーカーさんの場合どうなんでしょうね。
動く前に味方を確保する根回しと見極めでしょうか。会社の方針もあるでしょうし、上司と相談して会議にかけてもらうとかすればいかがでしょうか
406:いい気分さん
06/10/10 12:29:08
辞めるしかないんじゃない
407:いい気分さん
06/10/10 23:04:06
クレーム受けていちいち辞めていたら、どんな仕事しても同じじゃん。それをステップに、前に進まないと、何をやっても同じ。クレームついたなら、解決しなきゃ。
408:いい気分さん
06/10/11 04:36:05
対応の判断は上の人間に任せればいいじゃん。
謝れと言われれば仕事の一部と割り切って頭下げればいいだけ。
すべてを任されたのなら好きなようにやればいいんじゃないかな。
409:いい気分さん
06/10/11 05:38:56
未熟だからつけこまれるんだ
410:いい気分さん
06/10/11 08:10:22
↑コイツみたいに気合い入ってないけど
俺は店員ロボットに成りきってるよ 感情は出さない
411:いい気分さん
06/10/11 09:56:49
>>410
オトナやなあ
オレぜったい態度に出る。
というか本来のオレはそんなにキレやすい方ではないんだが
失礼なヤツには敢えてキレた風を演じて失礼な態度で返してる。
ナメられたらツケ上がるだけのような気がしてね。
その代わりというわけではないが一般のお客様には
自分なりに最上級の接客をしている。
まだまだケツが青いのかなオレも。
412:いい気分さん
06/10/11 10:50:34
ｶﾞﾝｶﾞﾚ
413:いい気分さん
06/10/11 11:14:12
>>409
つけ込まれてるのに気が付かない馬鹿者w
414:いい気分さん
06/10/11 11:29:08
毅然とした態度をしていても、ちゃんとした対応をしていても、クレームが来る時は来る。
415:いい気分さん
06/10/11 12:23:33
>>411
ゴルゴファンです 松本と違うで十三の方なw
>>414
そうそう 謝ってすむものなら謝りつづける
感情出さずに
416:いい気分さん
06/10/11 15:22:36
謝っても、つっかかってくる客いるよね。私は、両替を断ったらキレられて、「店長よべ！」から始まって、店長がいなかったから、更にキレて、家に謝りにこいって言われ、謝りに行きましたよ… 辛かった…。それからは、両替は、断らないようにしてます…
417:いい気分さん
06/10/11 15:27:47
両替だけやったん？
両替だけの事やったら 喜んでｹｰｻﾂ来るでw
418:いい気分さん
06/10/11 16:45:33
子供しかいないのかここは･･･
419:いい気分さん
06/10/11 21:01:49
>>416
行かなくていいよそんなもん
420:いい気分さん
06/10/11 21:09:49
>>416
店で買い物してない客の両替なんてお断りが基本だろｗ
慈善事業じゃねーんだから。
勝手に怒らせときゃいいのに。
421:いい気分さん
06/10/11 22:49:54
皆さん、ありがとうございます。私も両替でキレられて「何を言ってるんだか」ってシカトしてたら、その態度が気にくわなかったらしいんですわ… 謝って両替に応じたんですが引き下がってくれず、挙句の果てに、違うチェーン店に電話され、話が大きくなり…
422:いい気分さん
06/10/11 22:54:10
続きです。で、家に行って、客の話を聞けば、「コンビニってのは、お客様にしてあげられることは、してくれるトコなんじゃねぇのか？！」…だそうです…。黙って聞いていました。店長が「サービス面におきましては、改善させていただきます」で、この一件は、終わりました。
423:いい気分さん
06/10/11 22:57:38
書き忘れましたが、謝りには、店長と二人で行きました。辞めたくなったけど、まだ働いています。嫌な客のあとは、普通の客が、神に見えてしょうがない。笑 来月、私は、店長代理に就任します。
424:いい気分さん
06/10/11 23:24:44
そっかそっかー、シカトがまずかったんだろうねえ･･･
425:いい気分さん
06/10/11 23:43:16
>>421
乙。災難だったとは思うがシカトはキレさすだけだよ、でも乙。
426:いい気分
06/10/12 01:47:24
３９７＞＞です。結局今も続いてます。昨日は「今まで買ったもの全部返品する！！」
と・・・丁重にお断りしたようですが。相手はメールの時も多いのでいちよプリントして取っとこうと思います。
初めは大変気に入られてて食事にも誘われたのに、お断りしたのがいけなかったのか、本当に接客業は難しい。
これで辞めるのは嫌なので何とか頑張ります。クレーマーに変身する前から様子はおかしかったので
（週３回来店、２日に１回電話用無し＆入院したナド）もう会わなくて済むだけマシかも？と思える様になってきました。
女と女なのに・・・私も普通のお客様が神に見えます。
427:いい気分さん
06/10/12 02:51:37
まず基本は謝らないこと。
つまり謝らなければならないことをしない、ということ。
その上で、ボーダーな攻防にハマりそうな空気を感じたら先手を打つ。
ここは経験かな。
そして理不尽な謝罪を求められた時こそ絶対に謝ってはならない。
自分はそれで許してもらえるかもしれないが、そのせいで他の店員が同等の理不尽な被害を受けかねない。
まあ、面倒なことは店長に丸投げするのも基本だけどねw
428:いい気分さん
06/10/12 21:33:30
>>427
騒ぎを大きくする典型的なタイプ。
謝罪しないことに対し突っ込んでくる輩の
いかに多いかを知らない当たり、まだバイトかパートくらいの
若い人なんだろうなー。
429:427
06/10/12 23:39:27
1万5千時間の店舗勤務経験から出した答えなのだが
430:いい気分さん
06/10/12 23:54:05
>>429
無駄な時間を過ごしたんだな…
431:いい気分さん
06/10/13 00:47:43
>>426の意味がわからない私はアホですか？
432:いい気分さん
06/10/13 04:21:44
まあ人それぞれ自分に向いた解決法を採用すればいいが
楽に商売したけりゃ
非効率な客を相手にしないことだな
自ら謝罪を要求してくる時点で不合格だよ
433:いい気分さん
06/10/13 04:27:56
お前らみんな自業自得じゃねえかｗｗｗ
434:いい気分さん
06/10/13 07:09:00
↑小物からの貴重な意見やなw
435:いい気分さん
06/10/13 14:56:22
煽りにもなってねえよ ﾊﾞｶｽｷﾞｽ
436:いい気分さん
06/10/13 15:35:58
>>395-396
今の若い子達はクレームをつける頭脳さえ持ち合わせていないほど馬鹿。
437:いい気分さん
06/10/13 15:41:38
www小物www
438:いい気分さん
06/10/13 20:39:44
>>427,432
相手にしない？
クレーマーのクレーマーたる所以を分ってない。
先週来たDQN「昨日食った弁当オレが思ってたより暖かくなかったぞ！
いくらか誠意（金）をよこせ！！
オレ、目が点になりつつ店長に報告「スゴイ事言ってるクレーマが…」
店長「製造元で指示されていて、全国で統一されているレンジ設定の
温度がお客様の思い描いてた暖かさと違くて誠に申し訳ありません。
金銭を要求なさってるようですが、製造元から支払いが有るかも知れませんのでお名前と連絡先を教えてもらえますか？」と元気に対応。
DQN「ムググッ、もういい」と壁を蹴り付けながら退散。
SVに話してみたところ、揉めんのが嫌で言われるまま弁当代と交通費を払っちゃってる店が何軒かあったそうな。バカか w
439:いい気分さん
06/10/13 21:50:31
>>416 そのキレる人間ってのがのさばってる状況が許せんな。
大変だったね。
440:いい気分さん
06/10/16 14:00:18
ウェブ通販の店長しているものですが、
明らかに不良品でもなんでもない、きちんとした商品に対して
お客の予想と違ったからと返品するのに、自分で送料負担したくないから、
あーだこーだ難癖つけて送料をこちら負担にさせる客。
電話や直接会うと大人しいが、メールだと相手が見えないから
文面が恐ろしく豹変する人。
はぁー、困った人が多いですね。
どんなに理不尽でもこっちがきちんと対応しないと、
今は2ちゃんやブログに書かれるし。
昔からクレーマーというのは存在したけれど、
ここ数年でクレーマーの質が更に悪質になったと思うのは自分だけでしょうか？
441:いい気分さん
06/10/16 15:23:13
>>440
ここは一応コンビニ板なんですが…。
442:440
06/10/16 15:27:22
スレ違いでしたね。
大変失礼致しました・・・退散致します
443:いい気分さん
06/10/16 15:32:32
>>440
スレ違いだけど、まぁわからんきもないな。
年々どこでも悪化してるようですよ。
444:440
06/10/16 15:46:13
>>443
ありがとうございます。
やはりそうですか。一生懸命やっていても
いわれのない文句を言われることほど辛いものはないです。はい。
スレ違い、すみませんでした。ありがとうございました。
445:いい気分さん
06/10/16 16:07:44
昨日21時すぎごろ。
レジ接客中にもかかわらず、わりこんできたDQN。
DQN「おいおまえ」
漏れ「申し訳ございませんが順番にお並びください。」（いきなり喧嘩腰）
DQN「ATMにカード使えるかきぃてるだけでならばなあかんのか！」
漏れ（レジ接客中のお客さんに謝りつつ）「申し訳ございませんが、決まりにより、使用可能かどうかは、ATM端末に直接カードをさしてお調べいただくか、備え付けオートホンにて行員の方に確認の方お願い致します。」
DQN「はぁ？客が困ってるのにおまえは動かんと客にさせるのかーなんちゅう態度や…略」
漏れ（その間スルーしてレジ接客続行）
レジ接客終了後
漏れ「大変申し訳ございませんが、それが決まりとなっております。」
DQN「客待たせてその態度か…中略…もういい！じぶんでやる！」
数十秒後
DQN「おいなんで某銀行使われへんねん！今日じゅうに金いるんや！前使えたのになんでや。どないかしろ！」
漏れ「そのような場合は申し訳ございませんが、こちらでは対応致しかねます。そのカードの銀行に直接お問い合わせいただきますか、ATM備え付けのオートホンにて行員にご確認ください。」
DQN「おまえさっきから、自分が動かんときゃくをなんだともってるんや！今日中に金がいると行ってるやろ！…中略…レジからだせや！」
漏れ「できかねます。」
DQN（罵詈雑言でなにいってるかわかりません）
漏れ「お引き取りください。」
DQN「○○（漏れの名前）やな名前覚えたからな！おぼえとけよ！」
と行って帰っていきました。
その後店長・オーナに報告。
でその日は終わったんですが、今日そいつから電話があったらしく本部にも通報するとか…。（店側は困りませんが。
これクレームというよりもはや営業妨害ですかねぇ？
446:いい気分さん
06/10/16 16:11:29
>>440
がんがれ
まぁクレームなんて日常茶飯事だし。
でも中には良客もいるはずだからそういう人を
大事にしていけばいいんだよ。
447:いい気分さん
06/10/16 16:13:24
>>445
レジとかから強盗だってw
てかそれで本部通報とか完全におわっとる。
448:いい気分さん
06/10/16 16:18:27
俺たまに思うんだけど、DQN客を真っ向勝負で突っぱねたやった、みたいのは、
共感できないと言うか、こっちの態度ひとつでクレームしてくる人も正気になったりするもんだよ。
最初から「あ、こいつダメだ」と思って感じ悪く対応するから相手が引くに引けなくなっちゃうと言うかよりいっそう燃え上がる。
接客業についたんだったらクズだと思う人間相手にもそれなりの対応する覚悟ってないのかな。
まあそれでも限度ってものもあるけどな。
後々面倒なことになるのも嫌じゃん。
でもバイトにこんなこと言っても、何それって感じかもしれんが…。
449:いい気分さん
06/10/16 16:52:43
DQNは何してもだめだと思うよ。
なんとかして上げ足とってやろうと考えてるからね。
>>445
そこまで行ったらもうだめだな。
放置でいいと思うぞw
本部もおそらく店側にいってこないはず。
言って来たとしてもご苦労様でしただろう。
450:いい気分さん
06/10/16 16:54:22
１、逃げ道をつくってやる
２、待たせまくる
３、完全無視
これが最良だとおもう。
451:445
06/10/16 17:01:53
いろいろと助言ありがとうございます。
とりあえず店にいってみたところ、
どうやら常習のようで、次どこかであれば、
FCいわく捕まえていろいろするらしいです。
452:いい気分さん
06/10/16 17:11:40
お前ら馬鹿すぎぽ
453:いい気分さん
06/10/16 18:45:09
なんだこれｗｗ自分がわるいんじゃんｗｗ
454:いい気分さん
06/10/16 19:17:19
当方、某コンビニ店員ですが、クレームを言う人たちは、大人気ないです。
お前は何様だ。たかだか、レジでまたされてバスに乗り遅れただと？そんな
もんしるかボケ。バスに乗るときは時間に余裕もてよ。んなことでいちいち
騒ぐな。1時間に1ッポンしかバスがでてなかったのか？
455:いい気分さん
06/10/16 19:33:55
大人気ないなんて当たり前じゃん そんなことも我慢できないのならコンビニ店員すらできないよ
456:いい気分さん
06/10/17 01:18:36
>>455
なるほど、暗にクレーマーは餓鬼だとほのめかしてるのか。
あなたは、どんなクレームにも我慢できるコンビニ店員よりも
上級職についているとお見受けする。
それはそれはご立派な職業なんでしょうね。
クレームに平身低頭、ぺこぺこ状態、我慢我慢ですか。
つまらない職業ですね。
457:いい気分さん
06/10/17 03:03:57
>>456
さすがコンビニ店の煽りだなｗｗｗｗｗ
458:いい気分さん
06/10/17 11:43:10
>>448
俺もそう思ってるが最近はマジで話通じないヤツが増えた。
身の危険を感じるから穏便に進めるけど、そうすると増長するヤツも居るし・・・
コンビニは警備会社や警察と連携できるからまだマシな方なんだろうけどね。
459:いい気分さん
06/10/17 20:11:48
うまくは言えんがクレーマーとＤＱＮは違うだろ。
前者は嫌がらせや面白半分（意図してやってる）だけど
ＤＱＮはマジバグぴょん。
池沼ではないかと思う。
460:456
06/10/17 21:56:15
>>457
わたしのレスはさすがだが、
お前の文章にはドン引きだよ。
コンビニ店の煽りってなんだ？
ｗｗｗｗｗって頭が足りないからいっぱいつけちゃうのかな？
m9（＾Д＾）プギャー
461:いい気分さん
06/10/17 23:15:11
以前、「うちの子が500円持って105円の物を買ったのに、お釣りを貰わなかった
。帰りのバス代が足りず、1時間かけて歩いて帰ってきた。どうなの？」と母親
が、激怒して電話をよこしてきた。その子供は、元々万引少年として認識されて
おり、特徴があるので、スタッフも子供のことは覚えていた。確かに、グジグジ
言ってきたし、面倒なことになりそうなので、レジ点検をし、過不足金がゼロで
あることも確認していたとのこと。しかし、母親は事情を説明しても聞く耳を持
たず、「歩いて帰ったきたことについてどう思う？泣きながら」と本来の問題と
すり替えた言いがかりを付けて来た。結局、その後、本部まで話があがり、遂に
金2000円相当を包むことで話がついたらしい。改めて特殊●●の恐ろしさを実感
する事件であった。
462:いい気分さん
06/10/18 03:25:23
>>460
なんか知らんが一生懸命だなあ。
そういうのが相手を喜ばせちゃうんだからもうやめようよ。
相手にしなきゃいいのに。
>>461
うちも同じ様なことがあったよ、お釣りもらってないって言ってきたのはおばさんだったんだけどね。
結局向こうの勘違いだったんだけど大声でわめきちらすから最悪だった…。
向こうも勘違いだってわかったあとも引くに引けないらしく話題をこっちの態度の話に変えて文句たれてた。
ああいうのは手に負えないよほんと…。
463:いい気分さん
06/10/18 11:40:13
ＤＱＮは自分に向いた非難の目を他所にそらすことしか考えてないからな
464:いい気分さん
06/10/18 17:33:27
>>461
ええ！金払っちゃったの？ビデオチェックとかした？
レジ点検だけだと弱いがビデオを添えることで
証拠として強くなると思うんだが。
まあ2000円でカタがつくなら安い、
という判断もアリではあるけどな…
465:いい気分さん
06/10/19 09:33:53
30台リーマンからのクレーム。
3週間くらい期限切れてる公共料金持ってきたんだが、レジ通してみたところエラー音が鳴り、
「取り扱い期限が過ぎております」。
その旨を伝え、うちでは収納出来ないことを伝えたところ、
客「え？何で出来ないの？」
俺「いや、ですから取り扱い期限が～…」
客「いやいや、そんな期限とか関係ないでしょ。取り扱ってよ」
いやいや、レジ通らないからムリだし…。
それでもこっちはひたすらイライラ抑えて低姿勢で、収納出来ない旨を何回も伝えるも、
「仕事で忙しくて金融機関や他の店なんて行く時間ないんだよ」
「そっちがそんな意固地になるとねぇ、こっちも駄々こねたくなるんだよ。
他の店に行くのも仕事で疲れてていやだし。」
「そうやって客のこと見捨てるんだ？」
いやいや、そんな見捨てるつもりなんてあるわけないし…
挙句の果てに言い出したのは、
「あなたにこの用紙とお金預けて、他の店で払ってもらうこととか出来ないの？今日中に支払いしないとまずいからさぁ。」
いや、一応深夜は店に常に２人は最低いることにしなきゃいけない、と店長から言われてるから
外には出れないですから…。
とにかくもう向こうの言い分があまりに子供っぽくて、こっちは途中から呆れるばかり。
それでも我慢して外面は申し訳無さそうな顔だけして、そこかしこに謝罪の言葉交えつつ、出来ないことを伝えること30分近く。
ようやく向こうは折れて、「明日、店長いる時間にまた来て店長と話する」ということで決着。
ピーク時のレジよりも大量納品処理よりも疲れた30分の戦いだった…(;´Д｀)
466:いい気分さん
06/10/19 09:39:42
>>465 乙
よく我慢したなぁ
467:いい気分さん
06/10/19 13:54:40
そんなキチガイ本当にいるのか('A`)
ある意味かわいそうになるな
乙( ･∀･)っ旦~
468:いい気分さん
06/10/19 15:49:47
>>465
これはひどい
駄々こねるって幼稚園児かよ。
大体30分も言い争う暇あるなら、その間に他のコンビニ行く暇あるんじゃねーの？www
社壊人は早く死んだほうがいいよwww
469:いい気分さん
06/10/19 19:45:58
>>465
運が悪いかったねえ＆お疲れ様。
いい年こいて非常識この上ないね。
20代前半までならまだ人生経験不足と思えるが
30代でそれはないよな。
おれなら「大変申し訳ありませんが今の時間でしたら駅前のセブンで取り扱っております」
って言っちゃうな。あとのことは知ったこっちゃないwww
470:465
06/10/20 08:29:44
ﾚｽしてくれた皆さん、どもです。
あれから店長に聞いたところ、その客はまだ店に来てないそうです。
本当に忙しくて来れないのか、こっちがバイトだからっていうんで、なめられて文句つけられたのか…
自分は20代真ん中、昼間は一応社会人やってる身なので
さすがにｷﾁｶﾞｲ相手とはいえ、挑発に乗ってキレたりしたら負けだと思ったので耐えられました。
内心ではブチ切れだったので、もう5年くらい若かったらどうなっていたことやらｗ
>>467
（ ・∀・）<お茶ﾄﾞﾓｰ
（⊃旦と） ｲﾀﾀﾞｷﾏｰｽ
）＿）＿）
471:いい気分さん
06/10/20 10:35:22
レシートを渡さないから怒鳴りつけてやったらバイトのくせに逆ギレしやがって店長を呼びつけた。
店長に土下座して謝るように命令したのにヘラヘラ笑ってるから本社に通報した。
…って無職30代の基地外が豪語していた。
福島駅周辺＆南福島（特に南向台）のコンビニの方気をつけて。
472:いい気分さん
06/10/20 11:13:16
>>471
レシートを渡されないから怒鳴られるのは仕方とは言えないかもしれないが、
それに対して逆ギレしたバイトやヘラヘラ笑ってる店長の自業自得なのでは？
能面みたいな顔で棒読みで「お渡しせずに申し訳ございませんでした」って言えば
終わったことなんだから。
自分は店員の立場だけどそう思うよ。
>>471は逆切れしたバイトやヘラヘラ店長の方が正しいと思うの？
バイトと店長の方が基地外だと思うが。
473:いい気分さん
06/10/20 11:30:25
>>472
その方、かなり粘着質で通院歴もある方なのすで。
店員が謝って対応したのに暴れたんだと思う。
それでも逆ギレしないで警察呼ぶのが正しい対処法だろうけどね。
逆ギレ・ヘラヘラ笑ってたって言うのもあくまで基地外氏が言ってた話ですから。
474:いい気分さん
06/10/20 11:35:52
後出ししてキレられたって知らんがな
最初っから粘着質で通院暦があるってレスしてくれないとこっちは分からないだろう？
>>471のレスを見た限りだと>>472の意見が出るのは仕方がないと思うんだが
そんなお前も基地外氏だなｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
475:いい気分さん
06/10/23 08:32:56
よく「本社に通報してやる」って奴いるけど、それって超絶無意味なんだよね。
「本社」をどういうものに思ってるのかしらないが。
本社でそれ応対する人は､聞くだけ聞いて店に返すだけだから。
本社の奴はクレーム対象事情の現場にいねーんだから、なんとも答え様がない。それに
いちいち上になんか回してたら迅速な対応とれないしな。
だからクレーム付けてる奴にしても本社経由させる分自ら効率悪くしてるって話だ。
476:いい気分さん
06/10/24 14:50:02
>>464 461で書込みをした者です。レスありがとうございます。うちの店、
ローソンやセブンとは異なり、未だにテープで録画しているので、頭だし
するのも大変なんですよ。しかも、DVDじゃないので、画像が滅茶苦茶に
荒れているし…。だから、決定的な証拠にならないんですよね。
通常のトラブルならともかく、最近、理不尽な言いがかりをつけてくるの
は、大抵が「苗字半分にスパーン」ですね。
別のクレームで、肉まんの中にプラスチック片が混入していたと怒鳴り込
んできたババァも、～スパーンでしたし。このときは、ババァ、鞄の中に
その破片を入れて持ってきたのですが、鞄の中がグチャグチャで見付から
ない（笑）。「少し待ちなさいよ（激怒）」とカウンターの上に鞄の中身
をぶちまけ、ハァハァ言いながらやっとのことで汚いティッシュに包まれ
た破片をこれ見よがしに見せつけ、ならばとこちらが返金を申し出ると、
「本当に返してもらってもよいのか」と確認してくるなど、クレームと言
うか言いがかりをつけ慣れている。結局、製造業者に対応を一任しました
が、家に電話がない・クレームババァ本人が不在等、苦労したようです。
477:いい気分さん
06/10/24 15:49:30
>>476
改行が下手でレスが読みにくい上に
苗字半分にスパーンの意味も分からないのは自分だけ？('A`)
もう少し２ちゃんねるに慣れてから出直しておいで。
他の人とレスの仕方が違って自分でも読みにくくない？
もう来なくて良いよ(*´∀｀)
478:いい気分さん
06/10/24 16:53:57
>>477
「人権」と関係があるぞい。そんなに読みにくいとは思えないぞい。
文書読解能力は、人それぞれ。ただ、ワードか何かで文章を作成し、
行・桁を揃えると、見栄えは良くなりそう。
479:いい気分さん
06/10/25 00:27:09
>>475
> よく「本社に通報してやる」って奴いるけど、それって超絶無意味なんだよね。
嫌がらせするのが奴らの目的なんだから無意味じゃないんだよーーッ！
ブチｋｊふぁおｆじゃおｊｇてやる、あの婆あ！！
480:いい気分さん
06/10/26 00:04:10
>>477
普通に読めた。
苗字半分にスパーンは、かの国の人々が左右対称の漢字を好むということで。
481:良い気分さん
06/10/27 00:08:22
質の悪いクレーマーなんかは、ほっときゃ自滅する連中だから良いけど、
こんな奴らを「のさばらせる」本部社員を何とかした方が良いと思う。
本部社員の対応如何でクレーマーが暴走することがあるから。
ほんの一例だけど、万引きを通報しただけで、上司から「人間の風上に置
けない卑怯者」と罵倒された挙句、その万引き犯（誤認ではありません）に
「謝罪文を書け」とまで強要されたことがあるから最悪だよ。
当然本社に、「こんな反社会的な奴を野放しにするの顧客第一主義か、協調性か？」って
抗議してそいつを配置換えにしてもらったけど・・・
この上司も若い時分に、万引きを繰り返してた奴らしいけどね・・・
482:いい気分さん
06/10/27 00:22:42
自然とクズは集まるってことか
483:良い気分さん
06/10/27 21:22:42
一言で言えば「類は友を呼ぶ」という言葉が妥当でしょう。
私も基本的にはクレームの内容（商品の不備等）によってお客さんに謝罪します。
しかし悪質なクレームには「すんまへんな」といった感覚で伝えますが、基本的には
誤りませんね（特に民度の低い地域）。安易に謝ると悪質な行為が慢性化して
店の質が下がるからね。
484:いい気分さん
06/11/03 16:36:46
１週間レスが付かなかったところを見ると
賛成意見ではなかったようだな>>483
485:いい気分さん
06/11/03 21:32:12
>>483に俺は賛成
486:いい気分さん
06/11/04 09:23:21
謝らないことは店の質を保つことにはならないんだけどね
487:いい気分さん
06/11/04 20:10:28
まあ、謝らなくても良いことを謝ってもダメなんだけどね。
488:いい気分さん
06/11/04 21:05:37
所詮コンビニだからな
489:いい気分さん
06/11/04 21:10:45
と言われつつもめちゃ活用されてるけどなｗ
490:古い話
06/11/05 07:30:23
過去の文を読んで思ったのですが、９さんみたいに勝手な洞察力を働かせる人がいるから嫌な気分で買い物をするはめになるん人が有り、結局は間接的にクレームに繋がってしまうんでは無いですか？
９さん、言いたくないですがあなたは恐らくDQNです。
491:いい気分さん
06/11/05 08:53:47
そもそもコンビニ店員に日本で言う接客みたいのができるわけ無いんだから、
できると思ってコンビニに行っちゃいかんのだ。
中東とかアフリカとかで電車が止まるたびにいろいろ売りに来るやつらみたいなもんだと思って接しないと、
ギャップに驚かされることになる。
電車の物売りの方がまだマシなんだけどな。
コンビニ店員は先進国としての日本の恥部だからな。
492:いい気分さん
06/11/05 16:51:27
いや～ こんな奴もいるんやw
世間て広いな～w
493:いい気分さん
06/11/05 16:55:41
ところで>>491
お前にコンビニ店員 出来るんか？w
494:いい気分さん
06/11/07 23:59:18
ゴメス
俺が間違ってたよ
最近気がついたんだ
世の中お金じゃない
愛なんだって事に
そうだろ？みんな（｀ゝ＿´）ﾍﾍ…
495:いい気分さん
06/11/15 00:36:08
今日営業妨害があったよ。
DQN二人組みの一人が割引券があたるスクラッチカードを大量に取る。
俺「一枚でお願いします。」と三回言ったけど聞き入れず。
DQNの足を止めて。スクラッチカードを取り返して、一枚だけ渡して
「ありがとうございました」と見送ったら。DQNはカゴを倒して店の外へ。
俺「やめてください！！」
DQNが舞い戻ってきて
DQN「何だと？客に対してその態度は何だったい！九州のコンビニじゃ…中略
…九州男児を怒らせたら…」
俺「もう、来ないでください。警察呼びますよ。」ここで電話を持つ。
DQN「じゃあ返品するたい！」
俺が返金したら、商品とお金投げて帰ってった。
九州から新潟に何しにきてんだよ。
496:いい気分さん
06/11/15 02:04:46
ああそういえばたまにいるな。地元自慢。
あと地元の方言で商品名言っといて通じなかったら怒り出す奴。
正式な商品名がそこに書いてあるだろっての。
497:いい気分さん
06/11/15 06:00:09
>>495
それは関西人の良く使う手
498:いい気分さん
06/12/01 15:55:19
クレーマー写怪人は氏ね
499:いい気分さん
06/12/02 16:54:32
団塊世代と思われる高齢者が増えた。
世の中に職場から解き放たれたDQNクレーマー
団塊が激増することを思うと気が重い。
500:いい気分さん
06/12/07 00:41:43
他スタッフのミスで苦情の電話かかってきた。
年賀印刷のお渡し日時間違えたらしい。
言い訳は一度もしないで謝ってるんだが、怒鳴ったり汚い言葉つかわれたり散々だったよ。
人生舐めてるのか。お前をクビにしてやるからオーナーの番号おしえろ。他の客もみんな馬鹿だ。
最後は無料にしてくれない？なんていわれたが、はっきり断った。
んでクレームがきたことを、日付間違えたスタッフに伝えたら
｢あぁ、そういうのストレスたまりますわぁ｣とか言われちまった。
こいつには色々してやろうかと思ったね、実際。
501:いい気分さん
06/12/10 13:30:30
>>500
クレーマーの心理が少し理解出来たワケだ。
502:いい気分さん
07/01/03 20:36:03
★★★★★★★★★★ 大阪のファミマ三津屋店は交通渋滞の元凶！！ ★★★★★★★★★★
駐車違反を徹底して取り締まったら、納品口を持たない旧市街地の商店街は
納品不能による仕入れ不可となり、全部壊滅するな。
問屋の御用聞き営業も不能となり、オンライン注文設備を持たない零細企業はこれまた
厳しい世界になるな。
駐車違反車両の７５％は、トラック、営業車らしいからな。これらの違法に道路を使って
商売している香具師らを徹底的に取り締まれば、渋滞は緩和するな。
都市部のコンビニは激減するな。
都市部（特に駅周辺）や駐車場を持たないコンビニは。
１日に３回の配送で新鮮なお弁当（←バカじゃねーの）のコンビニは
駐車場がある所除いて全部壊滅。
宅急便も、「貨物の積み下ろしで５分以内」に出来る住宅地を除いて
配達不能（マンションで５分で配達できるわけない）
路肩の違法客待ちタクシーも全滅できる。
日本は違法に道路を使って商売している香具師が多すぎ。徹底的に
取り締まって撲滅汁。
503:いい気分さん
07/02/01 00:22:24
いつも来る親子連れ。子供二人が凄まじいぐらい騒ぐ。半年我慢したが、今日、思い切って、親に「他のお客様に迷惑になります」と注意したら、一旦帰ったが、電話でクレーム。「子供が騒ぐのは、仕方ないだろ！」だと… コンビニも一応、公共の場だと思うんですが…
504:いい気分さん
07/02/01 20:06:02
子供が泣くのは仕方ないが、騒ぐのは躾でなんとかなるよな。
親の親の躾がなってないな。
505:いい気分さん
07/02/02 15:15:45
>>504 確かにそうだ。しかし、DQNには、何を言っても、だめ。日本の将来が不安だね。だめ親がダメ子供を作って、またDQNになるのだよ。
506:いい気分さん
07/02/05 07:24:19
「立ち読みの邪魔された」
と、何度か俺を名指しのクレームが来たよ…
立ち読みするなとパネル立ててるのに無視してる猿共が何を言うか!!
俺は今後も構わず注意するからな！ クレームビビりな店長も夜勤の人数少ない中俺をクビに出来るもんならしてみやがれってんだ！
507:いい気分さん
07/02/07 10:25:41
だがそのクレームだす人から給料をもらってるんだぜ。
深夜は立ち読み客いれば防犯にもなるから、なんとも言えない。
まぁ座り読みは注意するけどさ。
508:いい気分さん
07/02/07 14:59:58
昔キチガイババアがコピー機の操作間違って俺に
婆「ちょっと！なんでこのコピー機何枚も出てくるのよ！」
俺「確認してみますね。」（コピー機を調べて試しに1枚出してみるけど問題なし）
俺「うーん、お客様が間違って枚数ボタンをおしてしまったのでは？」
婆「あたしが押し間違うはずないでしょ！いいから返金しなさいよ！！！！」
俺「返金の方はちょっといたしかねますので、間違った枚数分コピーでダメでしょうか？」
婆「はやくしてちょうだい！！！」
俺（婆のもってきた残りのコピーを済ませる）
その後は、婆「領収書ちょうだい！」
で、領収書書いたらまたキレた。
「なんで領収書がすぐ出るのに返金はできないの！！！」
「それは店長や社長でも同じ対応をするの！！！」
ｼﾗﾈｰﾖ
509:いい気分さん
07/02/08 10:19:49
>>507
>>506にクレーム出してるヤツは多分、何も買ってないと思う。
いや、ただのカンですけど。
510:いい気分さん
07/02/17 01:04:00
接客態度が悪いって本部に通報されたよ。
511:いい気分さん
07/02/17 09:00:11
立ち読みに関しては、きちんと口に出して注意して、絡んできたら即座に「本来お金を払って
手に入れるべき書物の情報を立ち読みでタダで持ち去られるのは店としても出版社としても困る。
他のお客様の迷惑にもなる。止めなければ警察を呼ぶ」と警告すると良いですよ。警告を無視したり
さらに喧嘩を売ってくるようであれば、警告どおり通報して警察官に来てもらい、警察官に注意して
もらいましょう。
通報の際、「立ち読みを注意したにも関わらず一向に止めようとせず、他のお客様や店が
迷惑しているから何とかして欲しい」とか「立ち読みを注意したら物凄い勢いで怒り始めて
他のお客様や店が迷惑している。特に店員が今にも殴られそうな雰囲気だ」とか、現場の
状況と店やお客様が迷惑させられているということを的確に伝えることが肝要です。
このように対応すれば、警官に注意された立場でクレームを入れる馬鹿もいませんし、
立ち読みも合理的に駆逐できますよ。
512:いい気分さん
07/02/27 23:50:39
クレーム対処してる際、警察に連絡なんて、できないよ… それとも、怒ってる客を待たせて電話するんですか？
513:いい気分さん
07/02/28 01:39:23
タメ口で接客するコンビニは絶対許したらいけないと思う
そんな場合タメ口したコンビニの従業員の人権なんか考えちゃいけない
だってタメ口で接客したコンビニは平気で客相手に人権侵害してるんだからな
514:いい気分さん
07/02/28 05:02:29
>>512
待たせりゃいい。警察が来るまで待たせりゃいい。その間に何かされたらこっちのもんだぜw
515:いい気分さん
07/02/28 05:09:00
トラブルで客が悪い場合普通にすぐ警察や警備会社に通報するよ
つれていかれる時の顔は実におもしろいw
516:いい気分さん
07/03/01 18:57:22
いつも馬鹿みたいに名無しでＤＯにクレーム入れてるババァがいて
この前…気ぃ使って完璧にレジやってるクルーにもクレーム入れてきやがった
あまりにも腹立ったから…｢いつもご連絡いただいてますよねぇ？？｣って聞いたら
知らんって抜かしやがった!!!怒怒怒
その態度があまりにも腹立ったんで…連絡してないんですかって何回も聞いたった！！
頭おかしいクレマーは皆様どうしてますか？？
ちなみにＭＳは3回連続Ａです・・・
517:いい気分さん
07/03/08 00:47:03
頭がおかしいクレーマーは、なぜか、敬語よりも、タメ語の方が、おとなしくなる傾向あり。「おい！お前んとこの駐車場あいてないぞ！どうなってんだよ！」「あらま、お客さん、車、どこに置いたの？大丈夫？」…てな感じ。
518:いい気分さん
07/03/20 15:49:18
「おまえら店員の給料はこっちが払ってんだぞ！」という客のきまり文句。お金だけあっても店が営業してなければ何もできないよね。お互い様であることにも気付かないＤＱＮは絶対に無くならない。
519:いい気分さん
07/03/20 15:59:26
クレーマのやつは二度とうちの店に来るなと言います。お前みたまいのはお客様じゃねぇんだよ！本部に言うぞと言うアホ。こっちは看板金出してつけてやってんだよ。
520:いい気分さん
07/03/20 16:44:01
458 名前：えかどまキコ 投稿日：03/06/21 17:16 ouCFTyJ9
今日バイト先で、333円の買い物したヤツが千円札を出してきたので、
俺はレジに打ち込む前につり銭777円をソッコーで渡してやったね。
客は俺の脅威の暗算能力とスピードに、すげえビックリしてたみたい。
521:いい気分さん
07/03/20 18:45:04
>>520
お釣りは667円じゃ…
522:いい気分さん
07/03/24 07:04:04
収納代行の用紙控えの部分切り取ってバーコードのところだけもってこられ・・・
受付できないと言うと、なんでや！！バーコードあるんやでええやろ！！
できない理由説明しても、おかまいなし・・・挙句の果てに研修生配置してることに腹立て・・・
コンビニエンス＝なんでもするのがあたりまえだ！！
それがコンビニエンスという意味だ！！！！！って。。
なんだかんだ30分以上もやりとりしてやっと帰った・・・
523:いい気分さん
07/03/24 07:19:29
先日、とある大手書店いったが、隣でババアが、本を広げて文章をメモ帳に
写しはじめた。しばらくするとさすがに店員に注意されてたが、逆上しや
がった。ばばあ、君の神経立派に太いよ。クレーマーの素質君にはあるよ。
524:いい気分さん
07/03/25 04:42:04
札幌すすきのにあるコンビニで、夜中にATMからお金おろそうしてるオッサンに明日100万振り込まれてるから、明日何時から使えるか聞かれて、
朝６時くらいにまた来て
おろそうとしたら、
残高4000円？！
に激怒したオッサンが俺に絡んできやがった。
俺が暗証番号入力したり、電話で聞いても4000円。
オッサンしょぼーんとして帰っていったよw
525:いい気分さん
07/03/25 13:44:34
この時期は（まだ接客の事を知らない）新人バイトが多いから
トバッチリを受けるひともいるだろうが仕方ない。
まぁがんばってくれやw
526:いい気分さん
07/03/26 23:43:00
この前タバコ買ったじじいが、ライターつけろって騒いだ。ライターくれないならタバコいらんとか言ってタバコぶちまけるし…普通はカートンで買った客につけるもんなんだが。結局ライターやったけど、「苦情入れてやる」って言って帰った。こっちが悪いのか！？マジ腹立つわ。
527:いい気分さん
07/03/28 19:53:22
あぁあ～ゴネ得だ。
こうしてDQNはクレームつけることで得ができると学習していくのです
528:いい気分さん
07/03/28 23:05:59
そうだよなぁ(^_^;)でもやらないと何されるか分からないし…
529:いい気分さん
07/03/29 00:13:20
「もう二度と来ない」って言うなら、ほんとに来ないで欲しい。
530:いい気分さん
07/03/29 10:18:56
<<529 わかる。そんな客に限って、また来て、文句言うんだよね…
私も、昨日、一ヶ月前に、クレーム処理した客が、朝っぱらから、絡んできた。もうね、忙しい時に、なんだっつーのよι
531:いい気分さん
07/03/29 22:48:04
「忙しくて急いでるの！早くして！」
「お待たせいたしました！」
「何その渡し方！？やりなおせ！！」商品をカウンターに投げつける。
急いでるんじゃないんですか？腹いせに来ただけですか？
532:いい気分さん
07/03/31 12:42:08
>>530
それ絶対わざとだから。
533:いい気分さん
07/03/31 12:44:57
今日トラブルがあったんだけどさー。
自分の行為を棚に上げたどんなクレームが来るのか逆に楽しみｗ
534:いい気分さん
07/03/31 14:49:45
さっき近所のコンビニで弁当を買った。
レジに持って行ったらそのまま袋に入れられたので、「暖めてもらえますか？」と聞いたら舌打ちされた。
暖めた弁当を袋に入れて渡された時に箸が無かったので「箸もらえますか？」と聞いたらまた舌打ちされた。
我慢して店を出てきたが、クレームつけたほうがいいかな？
535:いい気分さん
07/03/31 14:55:07
無しの方向で。
君の気持ちもわかるがお互い譲歩しよう。
温め→袋に入れるまでにかなり時間があるんだから先に言えるだろ？
箸→くださいと言ったんだからそれは君が正しい。
536:いい気分さん
07/03/31 17:04:32
>>534
舌打ちされたらさすがの俺でも腹立つわ
その店員の改善のためにもクレームをするべきである
所詮店員、されど店員
＞お互い譲歩しよう
もう、これ話しにならんｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
店員側の視点でしか語れない馬鹿氏んでいいよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
537:いい気分さん
07/03/31 18:09:31
つーか説得力ないなｗ
＞店員側の視点でしか語れない馬鹿氏んでいいよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
ヒント：君が正しい
538:いい気分さん
07/03/31 21:15:27
>>534
自分に非が無かったら、とことんクレームをつけるべき。
最近はクレームをつけられると、口止め料か知らんが、商品券をお詫びに渡す店が増えてるし。
539:いい気分さん
07/03/31 22:10:44
店じゃなくて本部が気を使ってる。
店と客の間で話がついたとしても本部がしゃしゃり出ることもあるみたいだ。
だから調子に乗る奴もでてくるわけだが。
540:いい気分さん
07/04/04 12:11:18
自分に非が無かったら・・・
客にも店員にも、あてはまる言葉だね。
客が白い物を黒だ！って言って、店側が「おっしゃる通りでございます。お客様の言う事は全て正しいです」
というような時代ではないんだから、どちらに非があるのか正常な判断をしてほしい。
今だに「お客様が全て正しい」って考えの人達がいるからトラブルになる。
コンビニに限らず、そんな古臭い考えを持ってる世代の店員なんて最近はいないでしょ。
541:いい気分さん
07/04/04 12:22:37
追記
客側にも店側にも、本人に間違いをきちんと理解させる人間が、周りにいないから
自分の考えを直せない人達が減らないんじゃないかと思う。
孤独な人達なんだな～って思うようにしてる。どうせ早々とろくな死にかたしないでしょ。
542:いい気分さん
07/04/04 12:55:49
電話でのセールスかぁ～何度も何度も勧誘電話かけてくるなよ
不在時の留守電に何も伝言いれずにガチャンと切るな、
ボケ！０３５６４２６１１２
543:いい気分さん
07/04/04 14:25:38
URLﾘﾝｸ(isayama.at.webry.info)
歌手の諫山○生様のブログ。
コンビニ店員にチョコと温かい飲み物を一緒に入れられて
ぶちきれています。「なーんにも考えてないのですね、脳があるのに 」
怒るのも無理ないな。
544:いい気分さん
07/04/04 21:58:17
↑のサイトを読んだけど、最近の若者ってどうなの？
店で研修とかないの？
常識が無いの？
これってよくあることなのかな？
客が怒っても当たり前だと思うんだが
545:いい気分さん
07/04/04 22:36:26
>>540、>>544
こういうのって社会的な問題だよね。
教育しようと思うのなら店側だけじゃなくて客側もそうしようとしなきゃダメ。
例えば>>543みたいな場合はあきらかに店員が悪い。
けどもその場は放置して後でブログで・・・ってのは意味がないよね。
正直、その場で注意すれば改めただろうし今後も気を付けるようになっただろう。
それで気を使えない店員が一人減るわけだ。
研修や一般的に言われている店員が客にするべき態度(マニュアルとか)ってのは
はっきり言って「売り上げを上げる為」や「法律的にトラブルにならない為」のものなので
常識とか気の使い方とかを教えてもらえるわけではない。
なので>>543のような店員は本人がそういう性格なんだよ。
ただ正直言うとトラブルがこじれる原因は客側にあることが多いので
もしも店員でも自分が客になった時に気を付ければかなりトラブルは減ると思う。
546:いい気分さん
07/04/05 20:32:51
さすがに温かいものと冷たいものを別の袋に分ける、ってのは普通最初のトレーニングで教えるだろ、
常識的に考えて…
547:ﾁて考えの人達がいるからトラブルになる。 コンビニに限らず、そんな古臭い考えを持ってる世代の店員なんて最近はいないでしょ。 ↑こんな考えを持っているのは、コンビニの課長クラスの人（生きた化石か能無し中心）にいっぱいいます。 ２０～３０代の人でこんな考えを持っている奴は確実に「アホ」です。
548:いい気分さん
07/04/06 00:58:59
二度と来てほしくないバカな客に
フツーのお客様と同じ接客ができるわけない
549:いい気分さん
07/04/06 18:25:10
>>548が言っているような馬鹿が客の場合は自分の意見を押し付けてくるから困る。
他の普通の客と同じように扱っても
他の人からはなんの文句も出てないのに一人だけ文句を言うんだよね。アホかと。
550:いい気分さん
07/04/06 20:37:14
馬鹿客ってホントもう脳に障害があるんじゃないかと。
家族とか目離さないでちゃんと介護してあげてよ
フラフラ外出させないで。
551:いい気分さん
07/04/06 20:38:55
>>545
＞ただ正直言うとトラブルがこじれる原因は客側にあることが多いので
トラブルの原因は客側に多い。
こじれる原因は店員側に多い。
オレはとりあえず向こうの言ってる事がおかしくても
ハイハイ言って謝るようにしてこじれないようにするよ。面倒くせーもん。
温かい物、冷たい物で言えば、ウチの客は９割以上が
「一緒でいーよ」って言って来るが、残りの１割弱のヤツに、
当たり前のように一緒に入れるとブチ切れること確実なので
最初に確認するよ。
552:いい気分さん
07/04/07 21:23:53
クレーマーに仕返しをしてやりたいです。
なにしてやろう。
553:いい気分さん
07/04/07 21:55:24
クレーマーの会社に行ってクレーマーと同じことをしてやる。
554:いい気分さん
07/04/08 05:24:55
うちにもいる。
「急いでるの早くして…」
と言ってレジに来て言う客。しかし割り込みをしていたので注意したら、他の客に「ゴメンね～」と言って謝るだけで割り込みは辞めない。
後ろの客、苦笑いしていたぞ。
しかも、「急いでるの」と言った客、それまでに30分以上立ち読みしといて何を言う。
555:いい気分さん
07/04/08 11:34:32
最近のコンビニバイトって「いらっしゃいませ」もロクに言わないＤＱＮバイトが多いよな。
しかもおつりを手の上に置かず軽く放り投げるアホも多い。
何様のつもりかね
556:いい気分さん
07/04/08 18:45:51
そういえば勘違いしてる奴多いな。
「いらっしゃいませ」は言わないからってＤＱＮではない。
マニュアル云々言ってる奴がたまにいるが
あれは店が店員に「売り上げを上げる為にこうしましょう」というマニュアル。
なので客がどうこう言う類のものではない。
ニュアンス的には客を下に見ているんだよ。こうすればまた来るだろ、って感じで。
マックみたいにスマイル０円とか書いてあったり
サービス料を取っているのならサービスも「売っている」わけだからそれは別の話だが。
お釣りを放り投げる奴は何をしたいのか意味不明だが・・・
557:いい気分さん
07/04/09 09:57:42
>>552
俺はこじれる原因も客にある場合が多いと思うなー。
というもの店員がキレるほどの行為や言動をするのはおかしいし
あきらかに店員が悪いのならこじれることはない。
沸点が低い奴はいるだろうがまったく我慢しない奴なんかいないと言っても過言ではないと思う。
理不尽な事や的外れな注意、八つ当たり的な奴(怒鳴ったりね)に対してキレるんであって
普通に注意される分にはむっとしたりはするかもしれないが
トラブルがこじれるようなことはないだろう。
558:いい気分さん
07/05/13 09:00:41
ゴミ屑店員が愚痴るスレ
559:いい気分さん
07/05/15 19:40:12
ゴミ屑客乙
560:いい気分さん
07/05/16 00:16:23
言ってることは正しいし、こっちが悪かった・・・
でも、関係無いいちゃもんや、馬鹿にしたり、こっちが必死になって謝って
るのにそれをもてあそんでるかのような態度をとられると撲殺したくなってくる
561:いい気分さん
07/05/19 17:55:09
>>561
そういう奴は基本的にストレス解消してるだけだよ。
自分の気が済むまで言うだけ。
こっちが謝ろうが関係ないし正論を言っている人でも実は同じ。
特に接客態度やマニュアルがどうのという人はその傾向が強い。
562:いい気分さん
07/05/21 00:35:54
接客を経験すると、如何にクズが多いかよく分かるよな
563:いい気分さん
07/05/21 02:38:22
何を言われても半笑いで『ありがとうございました』の連呼。これ最強w
564:いい気分さん
07/05/24 09:12:24
愚痴る前に仕事しろ、ゴミ屑。
565:いい気分さん
07/05/24 09:23:08
消費者のマナー ポスター作成しよう
566:いい気分さん
07/05/24 13:41:45
クレームされる要因作ってる方がカス。
近所のファミマの店員はいっつも漫画読んでて最悪。
567:いい気分さん
07/05/24 13:59:45
いちいち観察してる客が カス
568:いい気分さん
07/05/24 17:24:48
正直、注意するのも説教するのも別によい。
けど相手がそれを聞き入れるかどうかとは別問題だし
怒鳴ったり上から圧力をかけようとするのは筋違い。
569:いい気分さん
07/05/25 19:51:45
クレームに対しては真摯に取り計らわなければなりませんね。
しかし、クレームというものは、対応を間違えなければ大人しく解決するものなので、
「対策」といって構えなければならないようなことは本来無いのです。
問題なのは、いわゆる人に厳しく自分に甘い「クレーマー」
以下の例をご覧ください。
・B店が行わなかったサービスに対する抗議は「A店では、やっていた」
・弁当を加熱する１分足らずの間に「遅いんだよ」
・お金も入れずに「こんな古いコピー機を置くな」
・明らかに場違いな茶髪が多く群がった西友の牛肉返金事件
何もかもを周りがお膳立てしてくれる「お客様」としてのみ育てられてきた大きなお子様は、
社会的なストレス耐性などまるでないので、埃も舞わない些事にも敏感で、
寄ると触ると無意味な大声を出すなど、子供のように振る舞う特徴があります。
そのような者は社会適応能力が極めて低く、
自分にとって都合の良い常識だけで周囲を推し量ります。
店もまた人間によって運営されているものだという当たり前のことすら見えていないので、
「されて当然」「お客様の言うことは絶対」だのといった甘え腐った殿様観念から出る
無茶な要求を受け入れられない「店」の存在を無下に否定したがるのです。
このような「クレーマー」に対し、それでもお客様をと、自称一流の卑屈な接客を気取れば、
幼稚な感情を優先するために一生懸命働いてる人達へ迷惑をかけるようなクズであるところの
「お客様」にゴネ得上々と気に入られ、類（クズ）が友（クズ）を呼び、
店はたちまちハイエナの群れによって餌食となってしまうことでしょう。
残念ながら、クズの友人にはクズしかいないのです。
経営とは、あくまで利益を出すことが目的なのであって、接客はその手段の一つに過ぎません。
庶民では入れないような一流をいく接客の場では、紹介制や会員制を取るなど、お客様をも選びます。
本当の利益追求を目指すのならば、然るべき客とそうでない客を区別し、
細菌を残すに等しい中途半端な対応などはせず、徹底的に排除するべきものなのではないでしょうか。
570:店長代理
07/05/26 11:00:22
>>570
素晴らしい。おっしゃるとおり。
実際我が店でもそのような対応を取った結果、客足・売上は遠のくどころか増加傾向にあり、その一方で
棚減りは減少しています。しかもほとんどのお客様は、こちらが理不尽客に対して毅然と対応している
ところを見て「あの店は客にキレる！！ 何事だ！！」という意識ではなく、筋を通す店側を支持・応援して
くださるような反応を示してくださいます。大変ありがたく嬉しいことです。まあ実際問題、大多数の良識ある
お客様にとっても、理不尽客や非常識客は迷惑なものですしね。
単価の安い商品を売るコンビニのような小売の場合、客単価の増加も然ることながら、客数・回転率の確保・
増加も大きな課題です。１人でも多くのお客様に売り上げたいという発想は確かに的を外していない発想では
ありますが、そのために非常識・理不尽な客の横暴を許すと、店の雰囲気や居心地が悪くなり、客数や売上は
停滞することになるでしょう。これからの時代は、高齢化の問題も相まって、安心できる雰囲気の店でリピーターに
なっていただくことで売上の確保・増加を図るという、あえてお客様を選ぶ発想が重要かもしれません。