06/05/07 02:38:43
>>342
どうも勘違いしてるようだが、
「卸経由で相談してみた方が賢明ですよ」っていうアドバイスなんだが。
メーカーもそうしてもらったほうが有難いんですよ。
なぜかって？
個人のクレームの内容は大抵漠然としてるからだ。
電話や話で聞いた内容と全く異なる故障ってのも(結構)あるからな。
そうすると、現状確認をして部品手配をして、再度訪問って形になる。
二度手間になってしまうんだよな。
その点、卸経由だと、現状確認および必要部品の判断ができるから、必要部品
が何かスグに分かるし、手配即取替が可能。
一回で対応できるから楽なんだよ。
たまに、余りにも昔の商品だったりする場合があるんだが、その場合でも
きちんと手書きの図面を持ってきたり写真を持ってきて相談してきてくれる
から、非常に有難い存在。
個人のクレームでも、よく分かっている人は、写真や図面、あるいは
故障部品を直接持ってきたりしてくれるから、その場合は卸と同じ
ように簡単に対応できる。
一番ダメなのは、部品的なことが分からない個人客からの口頭での依頼。
何が言いたいのか、どこが悪いのかサッパリ不明なため、結局は何度も訪問
する羽目になるんですよ。
タカラもそういうクレームには対応するが、対応が悪くなるのは理解してくれ。
少なくとも、きちんと部品を持ってきたり、写真を持ってきたりする人とは差が
出ることは理解してくれ。