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楽天市場内の送料に関しては、たびたびユーザーからの批判にさらされてきた。
商品検索画面では、「商品価格」で検索するため、送料が別になっている商品は、最終的に支払う価格が分かりづらい。
そのため、例えば「安い順」で検索して、最も安い商品だと思っても、送料を加えれば他の商品よりも高くついてしまうケースも出てきているという。
例えば、楽天市場で「おにぎり」と検索して、「価格が安い順」でソートすると、送料込みで「766円」の商品（商品価格は106円）が、
送料込みで「360円」（商品価格は110円）のものよりも上位に表示される。
一見すると最も安い商品でも、別途送料を加算すると高い商品だった―こうしたケースが続発している。
このような事態が、ユーザーにとって分かりづらい状況を生み出している、と楽天側は主張する。
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