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米国 Microsoft の Surface を購入した顧客からは、ハードウェアの初期不良に関する苦情が寄せられている。その多くはキーボード
一体型のカバー「Touch Cover」に関するものだ。また、オーディオ再生に問題があるという報告も寄せられている。
Guardian は、この問題を次のように伝えた。
「購入者の一部から、Microsoft Surface の Touch Cover が使用開始後数日で破損し、内部の配線がむき出しになってしまったという
報告が寄せられている。その症状はどの報告でもほぼ同じで、Touch Cover の一部がコンピューター本体との接続部付近で剥がれて
しまったというものだ」
「Microsoft は、この問題の解決に取り組んでいるようだ。Surface サポートフォーラムには、この件で Microsoft にコンタクトした結果、
交換用のカバーを送付すると連絡を受けたという投稿がある。だが、送付されたカバーで問題が解決されるかどうかについては、様子
を見る必要があるだろう」
Gizmodo は、カバーには構造的な欠陥があるのではないかと指摘する。
「破損した場所から見て、カバーの破損は機械的なストレスが原因ではないかと推測される。この推測が正しければ、Touch Cover は
カバーとしてはあまり適してないのかもしれない」
The Verge は、Surface の問題はカバーの剥がれだけでなないと指摘している。
「オーディオに関する問題が広く報告されているようだ。Microsoft コミュニティーには、Surface でのオーディオ再生中に、音声が出なく
なったり、途切れ途切れになったりすることがあると報告されている」
同コミュニティーでの Microsoft からの回答によれば、このオーディオ再生の問題も Touch Cover に起因する可能性があるということだ。