12/08/10 12:58:28.08
しまった・・・
着センター通過 じゃなくて 着ベース通過
956:FROM名無しさan
12/08/10 13:05:17.92
>>594
今月号のヤマトニュースちゃんと読んだ？
パクってるなんて、通報されてもいいレベル
ヤマトニュースに、はっきり２ちゃんねると書く位だから
本社では当然読んでるけどね
957:FROM名無しさan
12/08/10 13:11:40.98
>>951は、今になって お お さ か と書けないヘタレだね
958:FROM名無しさan
12/08/10 15:29:47.86
>>950
初心に帰らせてくれてｔｋｓ
今は、荷物事故もクレームも何となくできてるけど、
ほぼ初めてのクレーム受けた時、上の者を出せ一辺倒の客だったけど、
そのときの支店長に、おまえが受けたんだろーーーと罵倒されたことを思い出した
クレーム対応の研修も受けていないパートにどこまでやらせるんだってと、腹が立って言い返したな
パートが受ける場合でも、最低限の契約として、最終的な責任は支店長が取らないとね
責任取る実力のない人ばっかりが支店長なんて、なんなんだろねこの会社
959:FROM名無しさan
12/08/10 20:48:04.20
クレーム対応の研修設けるべきだよね。
今だに言葉の選択に迷ってしまう。
この前すごい勢いのクレーマーがいて
支店長に怖いので警察に通報しますと言えって言われた。
次の電話は怖くて出れなかった。
卑怯だけどトイレに逃げ込んでしまった。
960:FROM名無しさan
12/08/10 21:21:05.92
クレームの電話受けて上の人から連絡くれみたいな流れになって、センター長に対応お願い
したらそんなもん知るかって無視された
結局お詫びの電話はしていない
こっちは名前名乗ってるから次は自分名指しでクレーム来ると思う
こういう人が普通にセンター長やる会社なんだよねここは
どこが責任者なんだろうね
961:FROM名無しさan
12/08/10 21:31:48.22
クレームがあったので、お詫びの一報入れたら
パートが一報入れてきやがって!ってクレーム入れられた。
これで顛末書書かされたけど、納得がいかなくてモヤモヤしてる。
962:FROM名無しさan
12/08/10 21:57:39.72
クレームって、直接センターに入るものなの？
「荷物が届かない」とか「中身が壊れてた」など直接荷物に関わることは荷物事故（センター対応）で、
メール便の誤配とか、センター近隣住民から騒音の苦情とか、職員の対応がよろしくないだとか、
SCや、メールで本社へ行くものがクレームかと思ってたんだけど…
963:962
12/08/10 22:04:53.43
あ、自分の経験だけで書いちゃってごめん。
店所携帯番号は公開されないものだと思ってたもので…
964:FROM名無しさan
12/08/10 22:07:29.70
荷物事故に限らず未着、遅延、誤配も全部クレームでセンター対応でしょ
社員の態度が悪いとかでもコールセンターから電話やＦＡＸが来たりしない？
965:FROM名無しさan
12/08/10 22:09:53.69
ごめんリロードしなかった
ここに書いてあるクレームうんぬんはみんなコールから客の対応お願いしますって
言われてやってる分だと思うよ
それで責任者が対応すればいいものをパートに丸投げするから怒ってるの
966:FROM名無しさan
12/08/11 00:49:08.32
本社で2ｃｈ見てるんだったらここで愚痴られてることをもっと現場に反映して欲しい。
現場の現状がこれなんだよ。
967:FROM名無しさan
12/08/11 09:04:58.10
いやならこんな時給低いパート辞めたら？
他に時給1500円以上の仕事いくらでもあるじゃんw
968:FROM名無しさan
12/08/11 09:07:45.50
>>964-965
㌧です。
SCから来た顧客対応で電話したこともあるけど、
そんなにやっかいなのには当たったことなかったので、
上で書かれてたのは、クレーム電話の一次取次かと思ったんだ。
本社の人達、ここ見てるならやって欲しいことは沢山あるけど（マニュアル作成とか）
今、本社にいる人達の中で、現場経験者ってどのくらいいるんだろうね？
SDは、時間指定と労働時間と生産性でイッパイイッパイだし、
GOPとしてできることはやりたいと思うけど、労働時間の縛りで業務がブツ切りになるし、
メイトとかSCとか、担当窓口を小分けにしたって、結局センターやSDに振られてくる
というようなセンターの現状を、ちゃんと体験して、改善を考えられる人って、
どのくらいいるんだろうね。
969:FROM名無しさan
12/08/11 15:26:37.53
おおさか書くの忘れてただけだわwwww
てかヘタレはお前やろ？
電話途中でビビってぶちきるのも、アタシにまくし立てられて逃げたんやろな～♪
うちのセンター転勤してきなよ
毎日イジメ倒してやるからwwww
970:FROM名無しさan
12/08/11 20:59:09.23
だからお前らスルースキルを上げろとあれほど…
971:FROM名無しさan
12/08/11 22:05:11.86
お盆前だからか、持込みがハンパなかった…
今日発送したスーツケースやボストンバックの、全国の着店の皆さま、お疲れ様でございます。
次スレは、980くらいで大丈夫かな？
972:FROM名無しさan
12/08/11 23:03:38.65
この時期は延着多くて、問い合わせのメールや電話で通常業務が終わらない…
受付の荷物は延着あるの説明してるけどSDのはどうにもならん…
973:FROM名無しさan
12/08/12 00:36:53.76
マニュアル作っても読めないような文盲レベルの人間ばかりしか雇えないからw
900円以下の時給で誰がまともな人間が仕事したがるかよwww
974:FROM名無しさan
12/08/12 10:13:00.65
>>971
次スレ、980でお願いします！
975:FROM名無しさan
12/08/12 11:34:44.34
帰省の荷物発送で、もうクタクタ。
繁忙期より今の方が忙しい。
今日は楽できるかな。行ってきま。