13/01/29 23:32:58.89 jzHOhlKq0
>>310
自分は店長の犬でしたから、少額なら報告なしに返品受付してもOKだったんで、
ゴネそうな客は、ある程度話して対応してたので、比較的楽だったと思います。
残念ですけどぶっちゃけ、ゴネたもん勝ちです。
まぁ、そのシワ寄せの大半はメーカーに行くんですけどね。。。
メーカーや商社からはよく文句言われました。事前相談してくれと。
そんな時は「ブチ切れてるお客さん待たせてですか？」
「こじれたら全部あなたに丸投げしていいなら、そうしますけど」って感じでしたねー。
お客さんに謝った事を指摘されても、
「大変申し訳ございません。謝らせて頂きましたのは、製品に対して以前に、
お客様を不快な思いにさせてしまっている現状に対する謝罪ですので、
まずは、お手数ですがお話伺えないでしょうか？」みたいな感じでした。
まぁ未だに接客業してる人見ると、スゲーなーって思いますよ。
スレチなんで、そろそろロムります。 長文ごめんなさい。