08/05/27 07:47:38 s.725EAI
>>198
＞返金
店がこれを断った。カード払いしており、どっちにしてもいったん支払、
また戻されるということになる可能性が高い。
前のパソコンが壊れ、すぐに使いたかった。
＞店の利益以上
店はメーカーの窓口と言える。店の不利益は問屋あるいはメーカに請求すべき。
新品がはじめから不良というのは今の日本では極めて珍しい。
品質管理がなっていないということになる。（抜き取り検査で網を抜けたのでしょうが）
メーカーの恥と言える。
故障したら代品を「今すぐ持ってこい」と言う産業財メーカーがあります。
そのような会社はけっこう儲かっています。
このような会社は、供給者にとことん「再発防止」を書面で求めて来ますよ。
※この対応は恐ろしくきつい。・・・これが消費行動に代謝機制して現われたのかも知れませんが。
・産業財と消費財の違いはあれ不便な思いをかけたことに対する、
消費財の場合、お店の対応でお客の怒り具合は変わるのでは？
豆腐のような対応・・・食品という特質はあるが、思い出したが、
食品でなくユニクロでも持ち帰って気がついた初期不具合品、連絡したら持って来てくれた。
強硬な姿勢で話したわけではない。
顧客の視点で対応したかで顧客の反応は変わるもの。
災いを福とする会社もあるということ