11/11/26 11:26:54.87 LlGwERYv
275 ：ななしのフクちゃん：2011/11/26(土) 10:02:32.16 ID:LlGwERYv
内部監査体制の確立「本気の本気で」- 宿泊付デイ「茶話本舗」の日本介護福祉Ｇ
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ここにきて、宿泊付きデイに強い逆風が吹き始めている。その実情について、
小柳壮輔社長は次のように語る。
「デイのうち、宿泊サービスは介護保険が適用されません。言い換えれば、
法の厳しい制約を受けません。そのため、一部の事業所の中には、
『男女の別なく雑魚寝』など、極めて劣悪なサービスを提供する例も見られます。
何より困るのは、そんな劣悪なサービスの有りさまが喧伝された結果、
弊社や業界全体のイメージにまで悪影響を及ぼし始めていることです」
内部監査体制を本当に有意義に運営するには、システムの整備とともに、
もう一つ大切なことがあると斉藤副社長は主張する。
「それは、時には利益を度外視してでもサービスの質を高める努力を心掛ける
ということ。これが堅持できれば、結果として顧客の信頼が得られ、中長期的な
利益にもつながります。この点をどうやって、そして、どこまで各事業所に
浸透させるか。これも課題の一つです」