12/01/02 17:55:54.92 dZF5bC9a0 BE:602726933-PLT(12000) ポイント特典
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― Androidはその成り立ちもあり、iOSやWindows Phoneのような“管理による秩序と安全”が担保されていません。
そこにドコモが「安全圏」を構築するわけですね。一般ユーザーからすると、安全な範囲が明確に分からないことが、
スマートフォンに対する“ぼんやりとした不安”になっているわけですから、キャリアが一定の安全圏を確保することは大切と言えそうです。
辻村氏 そのとおりです。ただ、ここで気を付けなければならないのは、スマートフォンのよさを完全に損なってしまっては
いけないということですね。お客様が望めば、“リスクはあるけれど、
スマートフォンらしい自由な使い方”を選ぶこともできる。一方的な囲い込みにしないことが重要です。
― セキュリティ以外の課題ですと、最近顕在化してきたものに「Googleアカウントの管理問題」があります。
これまでケータイしか使わず、PCもあまり使っていない人だと、Googleアカウントの利用や管理が大きなハードルになってしまっています。
特に問題なのが、お客様がGoogleアカウントを忘れてしまった時です。従来のネットワーク暗証番号やiモード暗証番号は、
本人確認が取れればドコモショップで再設定してもらえましたが、Googleアカウントを忘れてしまうとキャリアではサポートしきれない。
しかもGoogleは対面サポート拠点はもちろん、電話でのサポート窓口すら用意していないので、
PCが使えない人がGoogleアカウントの設定を忘れてしまうと、お手上げになってしまうわけです。
この問題は今後、Androidスマートフォンのユーザーが増えるほどに深刻なものになっていくことが予想されます。
辻村氏 Googleアカウントのサポートに関しても、重要な問題として認識しています。実際、いくつかの対策を考えています。
1つは「Googleアカウントを使わない方式」でAndroidスマートフォンを使っていただくというものです。
これだとGmailやGoogle MapsなどGoogleのサービスは利用できなくなってしまいますが、ドコモでもspモードメールや
地図アプリなど類似のサービスは用意しています。
ですから、Googleアカウントを使わないAndroidスマートフォンにも可能性があります。
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