11/12/30 11:22:29.23 NY2iiTLU0 BE:61576272-PLT(12372) ポイント特典
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「おいしいものを食べたい！」と思ってお店を選んだのに、残念ながら｢もうこの店には来たくない｣と
思ってしまうこともありますよね。今回は二度と足を踏み入れたくないと思った飲食店のポイントについて聞いてみました。
1位：店員の態度が悪い
2位：料理がまずい
3位：店内が汚い
4位：トイレが汚い
5位：割高感がある
気になる6位以降はこちら
１位は《店員の態度が悪い》でした。２位に《料理がまずい》が選ばれており、飲食店の本質的な
魅力となる「料理の味」よりも「接客態度」を重要視している人が上回る結果となりました。飲食店で
店員とのコミュニケーションは不可欠ですが、そこで横柄な態度を取られたら二度と行きたくないと
思ってしまうのも納得です。心理学には「行動の反響」という言葉があります。これは、
二人で話しているときに一方がぶっきらぼうな態度を取ることでもう一方もぶっきらぼうになり、
お互いにどんどん態度が粗暴になってくるというもの。せっかくおいしい料理で楽しい時間を
過ごそうと足を運んでも、《店員の態度が悪い》とこちらの気分も自然と悪くなってしまいますよね。
「思わずキレてしまう店員の接客は？」というランキングでは「態度が横柄」「店員同士で雑談」
「挨拶がない」などが選ばれており、店員の態度は時に味よりも重要なものになるようです。
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