11/12/10 02:41:45.69 Jiqwlg0a0 BE:1654290555-PLT(12001) ポイント特典
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スマホの解約トラブルなど急増
2011.12.9 07:53 ［携帯電話・スマートフォン］
国民生活センター（東京都港区）に寄せられるスマートフォン（高機能携帯電話）に関するトラブル相談が、
今年度（１０月末まで）は１７８９件で、昨年度の同時期（５４２件）の約３倍と急増している。
「解約全般」が最も多く（３５％）、携帯電話やパソコンに比べて１０ポイント近く高かった。「使ってみた
ら操作しにくい」「購入して間もないのに不具合が出た」などが原因で解約したいとの相談が多いという。解約
したくても契約から２年以内は解約料が発生する契約内容の人からの相談が寄せられているようだ。
また、「これまでの携帯電話と利用料が変わらない」と言われてスマートフォンにしたが、実際は３倍以上の
請求が来たなど、通信サービス料金に関する相談も多い。
同センターでは「スマートフォンは従来の携帯電話と機能や特徴が大きく異なる。インターネット利用が主の
場合、通信量制限の確認も大事だ。購入するにあたっては、テレビＣＭなどのイメージだけで判断せず、自分が
どういう目的で使いたいのか考えたうえで商品選択をしてほしい」と呼びかけている。
URLﾘﾝｸ(sankei.jp.msn.com)