12/08/16 16:37:44.99 IT78PWOb0
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キレるまでは、ニコニコ笑顔の日本人。 文句は言わずに、笑顔で去っていく日本人。
＞欧米のホテル業界では、日本人観光客はブラウニーと呼ばれ恐れられている。
＞固定客がつけばそのホテルは繁盛する。口コミで噂を広めるからだ。
＞しかしサービスの質が落ちると、パタッと、無言で来なくなる。口コミで広めるからだ。
■サイレント・クレーマー
モノを言わぬクレーマー。
商品やサービスに不満がある場合に直接提供者にはクレームを言わず、自ら顧客であることを止め、更には口コミでその提供者の悪評を流す人。
通常のクレーマーと異なり、提供者にはクレームの存在が明らかにならないばかりか、知らぬ間にマイナスの影響が発生する不気味な存在である。