08/07/03 20:44:30 GAZ6RTjJ
ミヤネ屋見た。意外にマトモだったね。他にも放送してくれることできないかなあ。
散々、クレーム処理してた自分なりのコツ。
電凸するときのコツ
・こちらが言いたいことは、事前にメモしておく
・相手の名前と所属はちゃんと聞く、メモる
・まず１点だけ「聞きたいこと」「問い合わせたいこと」を伝える
・相手に先に好きなだけ喋らせること。この時、相手の言葉を遮らない。むしろ、相手がいい気になって
喋りだしたらこっちのもの＝情報収集タイム
・相手の話の間はちゃんとメモをとり、矛盾した発言は明確に記しておく
・「こらしめてやろう」と思わない
・感情的にならない
後はやっぱり数をこなすと、相手が喋ってる間に、あーここ間違ってるなとか気づく
ようになってくるよ。