08/06/27 11:43:18 0nQwDgwF0
>>370
コールセンターは基本的にアウトソーシングしてるけど、
裁ききれないくらいの電話がかかってきたら、特別体制になるんですよね。
質問内容は文書化しないといけないし、終業後の残業も発生するし。
第一次受付やクレーム関係の部署は短期のアルバイトがメインで、
人を集めるのに苦労してるようだから、いずれギブアップ→コールセンターパスして
直接クライアントの対応になる可能性は多いわね。
社員に投げたら、「社員に取り次ぎ」って文書化ですむから、バイトもそれを選びがち。
以前コールセンターでアルバイトしていた時の経験です。