07/03/22 10:21:47 icDqCldn0
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青○○友病院は入院するのに2年半近く待つ老人専門病院である。
極めて高い顧客満足を達成しており、高い収益力を保っている。
全国の病院全体の7割が赤字とされている中で、これだけの収益を
達成するには秘密がある。
（ry)
臭いのない病院
病院には薬品・消毒薬の臭いが付き物であり、多くの病院はそれが
当然と考えている。しかし、青梅慶友病院は「病院はサービス業」と
言う観点から、一流ホテルのように臭いがないことが本来の姿であると考え、
こまめな処理、掃除を徹底することで、臭いの除去を図っている。
顧客満足の視点に立ち、従来当然と考えられてきた対応を見直す姿勢が
徹底していると言えるだろう。