07/03/14 12:49:45 Z4ODvvGH0
掃除婦は評価対象外だったのかな？
＞本誌で紹介されている○梅○友病院は老人専門病院。
しかも、入院は数ヶ月待ちという人気を誇っているらしい。
「医療は究極のサービス業。１００引く１はゼロ」を標榜する同病院は、
その「１」を防止するために３６０度評価が大きな効果を上げているという。
サービスの現場とはいえ、患者やその家族は基本的に弱者。
同理事長の「人の本性は、こうした弱い立場の人に接したときに現れるもの」
という言葉のとおり、医療現場でのサービスの質は職員の人間性に
大きく左右される。同病院では年２回、全職員にリストを配布し、
「一緒に働く仲間としてどう思うか。」といった評価を収集、点数化。
この評価の下位５％には裏表がある人、裏で不平を持っている人などが
見事にあぶりだされるという。評価結果と上司・人事での評価、入院患者や
その家族などの投書を元に、評価の低い人には改善を促す。
改善されず「３回続けてE評価ならボーナスは半分程度になる」となり、
こうした評価を受けた人は病院を辞めていくという。