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携帯電話の顧客満足度1位はカシオ、上位をauメーカーが独占
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J.D.パワー アジア・パシフィックは、2005年における国内携帯電話のメーカー別顧客満足度調査を行なった。
調査は、ランダムに家庭を訪問し、後日調査資料を回収する訪問留め置き法で実施され、調査期間は7月29日～8月26日。
調査対象は、1年以内に携帯電話を購入したユーザーで、3,227人（男女比1対1）から回答を得た。
調査では、「品質・デザイン」「バッテリー」「メール機能」「カメラ機能」「ディスプレイ」「インターネット機能」「その他の機能」の7つの要素から、顧客満足度を算出。
対象メーカーは、カシオ、東芝、ソニー・エリクソン、三洋電機、パナソニック、三菱電機、シャープ、日立、京セラ、富士通、NECの11社となる。
その結果、カシオ計算機が1,000ポイント満点中647ポイント獲得し1位となった。
同社は、「メール機能」「カメラ機能」「ディスプレイ」「インターネット機能」「その他の機能」の5つの項目で最も高い評価を得た。
2位は東芝で、639ポイントを獲得。
「バッテリー」の項目では1位となっており、東芝の端末の中でも、特にauでの評価が高かった。
次いで、ソニー・エリクソン、三洋電機が632ポイントで3位。
上位4社は、いずれもauへの供給メーカーが占める結果となった。
なお、調査では今後欲しい新機能についても、利用意向を調べた。
「テレビ受信機能」は4割のユーザーが利用意向を示しており、20代以下の若年層では「音楽再生機能」、30代以上では「生活防水機能」への関心が強かった。
ただし、実際に使用している携帯電話の購入理由では、「デザイン」が44％と最多で、その傾向は昨年よりも強くなっているという。