08/05/08 16:34:00 vkPQ7Xpw0
国民生活センター、「携帯の水濡れ」に注意呼びかけ
URLﾘﾝｸ(k-tai.impress.co.jp)
国民生活センターは、携帯電話が水に濡れることで発生する不具合について、
検証結果とユーザー向けのアドバイスを記した文書を公開した。
あわせて電気通信事業者協会（TCA）への要望も示している。
同センターによれば、全国消費生活情報ネットワーク・システム（PIO-NET）に対して
過去5年間で1,013件の水濡れ故障に関する苦情相談が寄せられている。
その内容は「雨の中、ズボンのポケットに入れていたら故障した。
この程度の水濡れで故障するのは欠陥品ではないか」
「水濡れ判定シールが反応していないのに、水濡れでの腐食とされ、補償されない」といったものだった。
そこで同センターでは、ユーザー489人を対象にしたアンケートを実施。
たとえば防水機能の有無については、2割近くのユーザーが防水機能事態を知らなかった。
また、携帯電話を使う中で、2割のユーザーに水没経験があり、
1割のユーザーは覚えがないにもかかわらず、店頭で「水濡れしている」と指摘されたという。
同センターでは、雨の中での使用や濡れた手で繰り返し触れるなどの
シチュエーションを再現して実験を行ない、注意表示についても調べた結果、
ユーザーに対しては「水で濡れる使い方を日常的に繰り返すと不具合の原因になる。
故障した場合は有償修理になったり、修理を断られたりすることがあるので注意する」
「水で濡れる使い方をする人は防水対応の機種を選択する」とアドバイスしている。
また、TCAに対しては、「取扱説明書に禁止事項と記された使い方をしている人が多かった」
「実際の使用時には雨がかかるなど水で濡れる場合が多い」といった点を指摘するとともに、
水濡れで故障するケースの周知徹底や、軽微な水濡れでは不具合が起こらないようにすること、
また水濡れ故障時にはユーザーに一方的な負担をさせないように要望している。