06/01/11 21:49:28 zwF6p9Wj0
「客のクレームはチャンスだ」
運営マニュアルのページには、客からのクレームに対する
対応方法が案内されている。
そこには「クレームはチャンス」などと書かれており、
「客の立場になり、事実を解明し、誠意を持って接する」べきだと記されている。
果たして楽天自身はそれを実行できているのだろうか。
URLﾘﾝｸ(www.rakuten.co.jp)
06/01/11 21:49:28 zwF6p9Wj0
「客のクレームはチャンスだ」
運営マニュアルのページには、客からのクレームに対する
対応方法が案内されている。
そこには「クレームはチャンス」などと書かれており、
「客の立場になり、事実を解明し、誠意を持って接する」べきだと記されている。
果たして楽天自身はそれを実行できているのだろうか。
URLﾘﾝｸ(www.rakuten.co.jp)