07/11/10 01:20:33 NEkBwF5j0
DoCoMo北海道とDoCoMo中央と話した感触。
DoCoMo北海道
決まってしまったものはしかたがない。すみません。今後お客様の声として貴重な参考意見とします。
(機械的に処理しなくてはいけないような雰囲気だった)
DoCoMo中央
バリュー不可は、904の無料交換の人との統合性から。
ただしDMは19日から送付し始めるので、それまでに内容の変更はありえる。
(お客様の声が大きければ、変更の可能性を示唆)
・月途中料金コース変更した場合、ファミ割の無料分け合い分で適用にならずお客様の苦情が相次いだ。
その声をくみ取り半年後にそれを是正した。
私共はそういう過去もありますか今回もお客様の声が大きければ変更の可能性もあります。
ただし現時点ではバリュー不可の決定 DMを送付する前にお客様の声を聞きながら最終的な決定をします。とのこと。
151から頼めばDoCoMo中央に繋いでくれるから
DoCoMo中央にどんどん電話して各自それぞれの主張を伝えたほうが効果あると思う。