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県人事課が職員向けに作成したクレーマー対応マニュアルに、
「季節の変わり目に精神障害者の電話が増える」などの表現があったことが１３日、わかった。
県議会総務企画委員会で「不適切だ」と指摘され、同課は１２日、マニュアルを職員向けのイントラネットから削除した。
マニュアルには、クレーマーへの対応方法の一つとして、
「季節の変わり目などに、精神障害者や精神的ストレスを受けた者から、
意味不明なまたは事実とは異なる被害妄想的な電話が増える場合がある」との記述があった。
さらに、電話の内容が事実でなかった場合には、
「木で鼻をくくったような回答などをする以外ない」としていた。
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