10/01/14 16:26:02 PQ1RgDtQ
毎日乳業,大腸菌粉ミルク隠蔽疑惑?
販促社員応対ガイド製作配布…謝罪文も便法動員
エコノミックレビュー|イ・ジェフン|入力2010.01.14 15:50
URLﾘﾝｸ(media.daum.net)
[エコノミック レビューイ・ジェフン記者]
最近大腸菌騒動を体験している毎日乳業が、2008年1月大腸菌群が検出された以後'販促社員応対ガイド'を作って検出を隠そうとした
前歴があると明らかになった。
2008年当時'プレミアム名作2'と'IQ 1段階'等で大腸菌群が検出されるや毎日乳業は'販促社員応対ガイド'を製作して配布した。
本紙が入手したこのガイドには、基本的に"自社調剤粉ミルクには問題がありません"と応対するように指示されているのはもちろん
状況によって多様な顧客応対方法を含んでいる。
顧客がどんな製品とは知らずに、交換や返済を要求する場合には"この製品は異常がない製品です。 安心して食べさせられても
かまいません"と応対するようになっていて、該当検出製品が何なのかを知らせるなとされている。
ある製品で大腸菌群が検出されたとのことを知って来た顧客には、該当ロットを先に確認した後"本商品は異常がない製品とか安心して
大丈夫です"と応対しろとされている。
この場合にも該当ロットを知らせるなという指示が加わっている。 "該当製品と流通日時は話すな"という要請もまた太い文字に
強調されている。
つづく（1/2）