10/09/27 16:49:56 jhjVykz0P
【モバイル/米国】『iPhone』、スマートフォン顧客満足度で4年連続トップに［10/09/27］
ｽﾚﾘﾝｸ(bizplus板)
調査会社 J.D. Power and Associates がスマートフォン所有者を対象に実施した調査の結果によると、
先頃の「アンテナ問題」を巡る論争や、通信サービスの提供プロバイダが現在も AT&T に限られている
という事実にもかかわらず、Apple の『iPhone』が顧客満足度において4年連続トップの座に輝いた
という。
今回の調査では Apple が1000点満点評価で800点を獲得し、
791点の Motorola と、781点の HTC をそれぞれ僅差で上回った。
調査は2010年1月から6月までの間に、6800人以上のスマートフォン ユーザーを対象に実施された。
では、今日のスマートフォン ユーザーにとって、最も重要な要素とは何だろうか？
J.D. Power によると、重要な項目として「使いやすさ」を挙げた回答者が26％、
「モバイル OS の機能性」を挙げた回答者が24％で、それぞれほぼ互角だった。
他の要素としては、物理的デザイン (23％)、機能 (19％)、バッテリ寿命 (8％) などが挙げられている。
iPhone は、使いやすさ、OS、物理的デザインの点において、回答者に称賛された。
従来の携帯端末メーカー部門をみると、LG が731点を獲得してトップとなり、
Sanyo (712点) と Samsung Electronics (709点) がそれに続いた。
ソースは
URLﾘﾝｸ(www.excite.co.jp)
■J.D.Power and Associates URLﾘﾝｸ(businesscenter.jdpower.com)
9/23/2010 2010 Wireless Smartphone and Traditional Mobile Phone Satisfaction Studies-Vol. 2
URLﾘﾝｸ(businesscenter.jdpower.com)