11/05/09 20:22:47.29
とある部署でひかりTVのサポートしてるんだけど多い問合せが2820エラーの対応についてで
その中で一番多いのがひかり電話対応ルーター以外だと(牛製とか)ルーター初期設定がIPv6パススルー無効
である事が原因なんだけど、PC無知なお客様には理解し辛い内容にて、差し替えの了承を頂いて
直接ケーブルをONUに差して貰ったりします。とある部署は俺を含めてPC無知な奴が多くてここの皆様に聞きたい事があります。
ひかり電話対応でONU一体型のルーターを利用してて、家が戸建てのお客様に多いんですけど
初期設定でそのまま使えるハズのルーターなのに2820エラーが出てる症状が多発してます。
ぷららのサポートにてNTT東西の商品であるルーターのサポートは基本不可な為にお客様にはフレッツのサポセンにかけて頂くんですけど
フレッツのサポートはそのまま使えるの一点張りで結局ぷららの故障受付センターを案内されてたらい回しループになります。
回線工事を終えてルーター設置の段階で本来有効であるはずのIPv6パススルーが何かしらの原因で無効になっている
↑自分の知識の範囲ではこれ以外の原因は考えられないのですがどう思いますか？ (同梱のLANケーブルが不良品だった場合を除く)
回線がマンションタイプの人にあまりなく、家が戸建ての方に多発してるのでその辺りに何か関係があるのか気になってます。
1.家が戸建て 2.ひかり電話対応のONU一体型ルーターを利用
この環境で2820エラーが出た後にエラーを回避できた経験のある方もしこのスレに居たら対策教えてください。