14/09/08 23:45:15.43 Ra5CbVa+0
突然のメールにて失礼致します。
(茨木横江店と思われる)貴社店舗におけるトラブルの様子がインターネット上に動画が投稿されている事をご報告させて頂きます。
(以下URLが当該動画となります。）
URLﾘﾝｸ(www.youtube.com)
URLﾘﾝｸ(www.youtube.com)
URLﾘﾝｸ(www.youtube.com)
上記動画の内容を説明すると以下の通りです。
・何かしらの問題行為を取った客に対し、店員が退去を命じるも客は応じず(不退去罪)
・客が商品のお茶と思しきものを店員に投げつける(暴行罪)
・店舗のオーナー、対応した店員が土下座を強要させられている（御社のFC担当社員と思しき人物が後ろにいるように見えます）(強要罪)
・客が謝罪と金品を要求、自ら投げつけた携帯の賠償費用を要求、タバコのカートンなどを持ち去る、「車で突っ込む」と発言、暴力団組織を示唆する発言
(恐喝罪、窃盗罪、脅迫罪、暴対法違反)
・これらの一部始終を無許可撮影ならびに投稿(肖像権の侵害)
本動画の客の行為はクレームの域を逸脱した犯罪行為に該当する可能性が高いです。
これに対し貴社店舗は強要された土下座を行い、客の不法行為まがいの要求に応じているように見えますが如何でしょうか。
犯罪行為に対して毅然とした対応を取らない本動画の対応は適切だったのでしょうか。
上記動画の客に対し今後どのような対応を取るのでしょうか。
警察や司法に訴えるのであれば撮影映像と防犯カメラの照合により解決は早期になると思われます。
貴社の利用者として今回のような対応は残念に感じます。治安の面で客として忌避しがたいと言う事もありますし、
このような対応が貴社の基本姿勢であるとすれば、現場の店員の方々に対し同情の念を禁じえません。
願わくば、従業員の皆さまは反社会性の行為に苦しめられる事無く笑顔で働く事が出来、利用者にとっても安心して来店する事の出来る環境づくりに尽力して頂ければと強く願います。
末筆ではございますが、貴社のますますのご発展をお祈り申し上げます。