24/12/06 10:35:12.30 0.net
某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。
レジでの会計時は地雷の宝庫
キャッシュレス決裁も進むが地域や客層によっては現金払いもまだ多い
「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2～3枚だったのですぐだと思ったのですが……」
いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。
「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか？』と聞いたら、『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』と怒鳴られて。
ひとこと『はい』と言ってくれるだけで、ストレスなく接客できるのになあと思います」
店員のミスを許せない人もいるようです。
「カゴに山盛りに商品を入れて持ってきたお客さまがいたんですが、レジで店員がカゴを引き寄せた拍子に、一番上にのっていたパンを床に落としてしまったんです。そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。もちろん交換しましたよ。
でもそのお客さま、会計後にサッカー台（袋詰めをする台）の前で自分でもパンを落としたんですよ！
何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、自分で落とすのはOKなんだ～と思いましたね（笑）」
ps://news.allabout.co.jp/articles/o/28028/