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我々は土管屋。お客様の声を聞く―KDDIの高橋誠氏
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高橋氏は「事業者が『こうすべきだ』『これがサービスだ』ということを
押しつけるのではダメだろう。お客様の声を大切にして、一度決めた
ことでも柔軟に対応する」と話す。広範囲にサービスエリアを構築するため、
まずは「広く薄く」基地局を設置する方針だったが、データ通信サービスでは
携帯電話と違ってつながるだけではダメで、速度が出なければ
ユーザー満足度は上がらないことが分かったため、基地局間の
電波が薄いエリアを補強するための基地局設置も並行して行うことにしたという。