08/11/11 18:46:37 QkPyufbq0
携帯電話の顧客満足度，サービスはau，端末はソニー・エリクソンが首位
J.D.パワーが2008年の調査結果を発表
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顧客満足度（CS）に関する調査・コンサルティングを手がけるJ.D.パワーアジア・パシフィックは2008年11月11日，日本の携帯電話サービスと携帯電話機の2008年の調査結果を発表した。
サービスではKDDI（au）が，端末ではソニー・エリクソンが，それぞれ首位になった。
携帯電話サービスでは，全国を10地域に分けて2008年8月に訪問調査を行い，7500人から回答を得た。
CSの測定に当たっては，「電話機」と「各種費用」，「通信品質・エリア」，「非音声機能・サービス」，「顧客対応力」という五つの項目を設定して，1000点満点で評価した（サービスに関する調査結果）。
その結果，KDDIは5項目すべてにおいて他社を上回る評価を受け，588点を獲得した。
第2位のNTTドコモは568点，ソフトバンクモバイルは550点だった。