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ソフトバンクの携帯で苦情８１件「契約内容を一方的に変更」
国民生活センターは２０日、「ソフトバンクモバイル（東京）に携帯電話の契約内容を一方的に変更された」という苦情相談が２００７年１１月から０８年５月までに８１件寄せられたと発表した。
センターによると、ソフトバンクモバイルは０７年１１月、毎月約５００円の負担で携帯電話の外装修理代が無料となる保証サービスの内容を、契約者に直接通知せずに、２割を自己負担とする内容に変更していた。
自己負担額は約３１５０円。
該当する契約は約４９０万件あった。
センターなどの改善申し入れに対し、ソフトバンクモバイルは「内容変更の告知が十分ではなかった」とし、改めて１０月までに契約者に直接通知すると回答している。
また、その間の外装の交換は無料とし、以前に代金を支払った人には返金をするという。
（2008年8月20日23時01分 読売新聞）
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