10/01/24 20:04:05 nbJyhewt
先日、マクドナルドお客様サービス室へ販売店舗の対応に対する苦情の電話を入れました。
内容は幼児に対する威嚇行為です。
ところが、お客様サービス室はあり得ないほどの最悪な対応で
「あなたのほうが迷惑なお客だと思いますが」などと返され、
こちらの意見も全く聞かず、一方的に電話を切られてしまいました。
とにかく、意味不明な対応にただただ驚くばかりでした。
そのお客様サービス室の女性の電話対応は、まるで「えっ？まだなんかあんのかよ」と
言わんばかりの小馬鹿にした雰囲気で、全くもってお客様の声など聞く姿勢など伝わりません。
挙句の果てには、お客の苦情の内容にまで反論をしてくる始末なのです。
そして更に、その女性の最後の捨てセリフは「あなたのようなお客とは話ができない」です。
呆れました。
電話もガチャンと切られました。
社長さんはこのような事態をちゃんと把握しているのでしょうか。
クレームとは企業が向上していける唯一のチャンスではないのでしょうか。
余りの理不尽さを感じ、モチロンこちらも強く反論しました。
しかし苦情の相談をしてきているお客様に対して、
それを「ヒステリック」などと罵るなど、（通話は録音してます）
日本マクドナルドの従業員教育は一体どうなっているのでしょうか。
ハンバーガーは他店でどこでも購入できます。
接客態度が良くお客様を気持ち良く迎えてくれるお店も沢山あります。
こんな最悪なクレーム対応しかできない女性が働くマクドナルドには、もう２度と行きたくないです。
フジサキさん、分かってますか？