06/03/06 12:11:13 4V/bKsRM
クレームってものは、どんな商売でも必ず出てしまうもの。
問題はクレームが出た後の対応だな。
いい加減な対応をすると二度と利用してくれないばかりか、
知り合いに「あそこはやめておきな」という話を広めてしまう。
しかし、しっかりとした対応をしてくれれば、
むしろ客は満足してその後も利用してくれるものだ。
ここはぜひピンチをチャンスに変えるよう頑張ってもらいたいです。
個人的には、時間かかっても良いから修正版作って交換して欲しい。
雪○乳業しかり三○自動車しかり・・・。
客をなめてると酷い目にあうという前例はいっぱいある。