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目に見えないサービスを可視化することをコンセプトに据えた『オリコン顧客満足度ランキング』の
『クレジットカード』ベスト20が先ごろ発表され、総合第1位に満足度76.49点の【楽天カード】が選ばれた。
クレジットカードの発行会社を対象にした『クレジットカードランキング』総合第1位の【楽天カード】は、
『項目別ランキング』でも全10項目中7項目で1位。特に「コストパフォーマンス」、「ポイントやマイルの
貯まりやすさ・交換のしやすさ」は80点以上の高満足度で、「ポイントやマイルの貯まりやすさ・交換のしやすさ」
は2位に6.5点も離すなど突出した満足度となっており、この2項目の高満足度が総合第1位になった
大きな要因となっている。
総合2位は【イオンカード】で満足度73.23点。7項目でベスト5入りをし、ユーザーが『クレジットカード契約時に
重視した項目』の高重視度項目である「申し込みの利便性」、「サービス内容のわかりやすさ・情報量の豊富さ」、
「コストパフォーマンス」、「会社の信頼性・知名度」でそれぞれ2位を獲得するなど、ユーザーニーズをつかんでいる。
総合3位は丸井グループが発行している【エポスカード】で満足度72.08点。「優遇サービスの充実度」の
1位をはじめ、6項目でベスト5入りを果たした。
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