14/09/08 22:04:22.03 G15f2TEM0
ファミマ通報用
615 名前：番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です[] 投稿日：2014/09/08(月) 21:56:17.06 ID:EerFAovw0 [1/2]
突然のメールにて失礼いたします。
御社店舗におけるクレーム処理につき、インターネット上に動画が上がっており、
その内容について伺いたくメールを送らせていただきました。
(以下URLが当該動画となります。）
URLﾘﾝｸ(www.youtube.com)
URLﾘﾝｸ(www.youtube.com)
上記動画の内容を説明いたしますと、以下の通りです。
・何かしらの問題行為を取った客に対し、店員が退去を命じるも客は応じず
・客が商品のお茶と思しきものを店員に投げつける
・店舗のオーナー、対応した店員が土下座を強要させられている（御社のFC担当社員と思しき人物が後ろにいるように見えます）
・客が謝罪と金品を要求、タバコのカートンなどを持ち去る
本動画の客の行為は不退去罪、暴行、脅迫などの犯罪行為に該当する可能性が高いものと思われます。
これに対し、御社店舗の対応としては強要された土下座を行い、
客の不法行為まがいの要求に応えているように見えますが、いかがでしょうか
これらの内容を踏まえ、私が御社に伺いたいこととしましては、以下の３点です。
メールにてご回答を頂戴できればと存じます。
・本件の処理について、御社社員は関わったのか否か
・クレーム処理の方法として、犯罪行為に対して毅然とした対応をとらない
本動画の対応は適切だったか
・上記動画の客に対し、今後どのような対応を取るのか
私はこれまで、御社の一ファンとして日々店舗を利用させていただいてきました。
それだけに、今回のようなクレーム処理は残念に思っております。
もしこのようなクレーム処理が御社のデフォルトであるとしたら、
ただただFC契約されているオーナー様、あるいは働いてらっしゃる店員の方々に対し
僭越ながら同情の念を禁じえません。
願わくば、実店舗に関わる皆様方が社会正義に反する行為を強制されることなく、
笑顔で働ける環境づくりに尽力していただければと強く願います。
末筆ではございますが、御社のますますのご発展を一顧客、一ファンとしてお祈り申し上げます。