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ベネッセが利用者に送ったおわびの封筒。円内上部にＱＲコード、
下部に会員番号が記載されていた。
「個人情報を大量に漏えいさせた企業としてはあまりにも不用意な対応だと思いました。謝罪文を郵送するにしても、書留にするなどの配慮ができなかったのか。責任感に欠けるのではないか」（同）
利用者の怒りの声をベネッセコーポレーションはどう聞くか。
同社は「発送業務は外部委託している」（広報担当）とした上で、「現状では会員番号がわかったからといって何かができることはない。お客さまに実害が及ぶ可能性は低いと考えている」（同）と回答した。
そもそも今回の不祥事は、利用者の情報管理を外部委託していたために起きた側面がある。
顧客情報を持ち出したなどとして、警視庁に不正競争防止法違反容疑で逮捕されたシステムエンジニア（ＳＥ）の男（３９）はベネッセの業務委託先に所属していた。
情報漏えいの被害に遭った利用者の問い合わせに応じる専用の電話窓口も、ベネッセは外部のコールセンターに委託している。
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