08/07/03 22:11:22 AswZd7xt0
そして最後に、クレーム対応。 ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::彡
塗料は、それ自体が半製品であるた ::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::'''"´ヽ:::ミ
め、同じ製品を納品しても使用方法次第 :::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::三ﾐニ ヽ::ヽ
でどうにでもなってしまうという宿命を持 ::::::::::::::::::''''''"´ ﾞﾞﾞﾞﾞﾞﾞﾞﾞ ヽ}
っています。そのため塗料メーカーとして :::::::::::ﾉ ...:: ヽ
は、塗装方法や管理方法についても細 ::::::::::{ ・ ,,,__ヽﾘ
かくアドバイスしなければなりません。で :::::::::::） ,,;"" l }ミﾐ彡'''"´ ヽ
も･･･、それでも起こってしまうんです ヽ::::::} ....;;彡 ll彡━─'''" ヽ
ね･･･、不具合すなわちクレームというものが･･･（涙）。 ヽ:::::::ヽ ...:::;;;;彡彡" ヽ し'''''''"´ }
クレームが発生した時には速やかに塗料サンプルを {ヽ::::ヽ ヽ＿＿-━┛ ヽ ヽ "" }
回収し、社内で同じ事象が見られるか再現して検証 ヽ__ヽ:} --彡" > ヽ,,,,,,,,ノ" }
します。条件と事象の関係性を明らかにしたうえで、 ヽ ::: ノ ･ ﾉ ヽ }
検証結果をお客さまに報告し、再発防止のための ヽ ／ヽｰ^"" __=- ﾉ
改善策を講じるようにしています。 ヽ ::::::::::（ ...::: ,,.-''''''ノノ ﾉ
商売にクレームはつきものですが、なかには非常に 人 ヽ <=ﾆ,,.-'''''' /
厳しいクレームもあります。まあ、それもこのブログで ヽ ''''''￣ ノ
お話ししていくつもりです。ご期待（？）ください。 ヽ:::: ／